Se entrambe le parti sono d'accordo, l'acquirente e il venditore possono annullare l'ordine su eBay. Gli acquirenti possono richiedere la cancellazione entro (massimo) un'ora dopo la transazione a condizione che la merce non sia stata spedita dal venditore. Nel frattempo, i venditori possono anche annullare le transazioni entro un periodo massimo di 30 giorni, ma rischiano di ottenere feedback negativi a causa di cancellazioni che richiedono troppo tempo. I banditori possono anche ritirare le loro offerte in determinate circostanze.
Fare un passo
Metodo 1 di 5: annullamento di un ordine come acquirente entro un'ora dalla transazione
Passaggio 1. Vai su https://www.ebay.com tramite un browser web e accedi al tuo account
Se devi annullare un ordine, è una buona idea farlo entro un'ora dall'effettuazione dell'ordine. Entro quest'ora, il venditore deve accettare tutte le richieste di cancellazione.
- Puoi ancora richiedere una cancellazione dopo la prima ora. Tuttavia, il processo di annullamento di un ordine entro la prima ora è solitamente più semplice.
- Se non accedi automaticamente al tuo account, fai clic su " Registrazione " nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Puoi anche accedere al tuo account eBay utilizzando il tuo account Facebook o Google.
Passaggio 2. Fare clic su Il mio eBay
Si trova nell'angolo in alto a destra del sito web. Verrà visualizzato un menu a discesa.
Passaggio 3. Fare clic su Cronologia acquisti
Si trova nel menu a discesa, sotto "Il mio eBay". Apparirà un elenco di tutti i tuoi acquisti più recenti su eBay.
Passaggio 4. Individua l'ordine che desideri annullare
L'ordine viene visualizzato nell'elenco degli acquisti recenti nella sezione "Cronologia acquisti".
Passaggio 5. Fare clic su Altre azioni accanto all'ordine che si desidera annullare
Questo collegamento si trova sul lato destro della casella delle informazioni sull'ordine.
Passaggio 6. Fare clic su Annulla questo ordine
Si trova nel menu a discesa, sotto "Altre azioni".
Passaggio 7. Fare clic su Invia
eBay invierà una richiesta di cancellazione al venditore e confermerà che non ha spedito il prodotto. Se la cancellazione viene accettata, riceverai un'email di notifica.
Se non riesci ad annullare l'acquisto, puoi richiedere un rimborso dopo aver ricevuto l'articolo
Metodo 2 di 5: annullamento dell'ordine dopo un'ora
Passaggio 1. Vai su https://www.ebay.com tramite un browser web e accedi al tuo account
Se è trascorsa un'ora dall'ordine, il venditore dovrà accettare la richiesta di cancellazione.
- Non è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se la merce è stata consegnata o presentare un reclamo per merce non arrivata/ricevuta. D'altra parte, anche l'ordine non può essere annullato se il venditore intenta una causa contro di te per la merce non pagata.
- Se non accedi automaticamente al tuo account eBay, fai clic su " Registrazione " nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Puoi anche accedere al tuo account eBay tramite il tuo account Facebook o Google.
Passaggio 2. Fare clic su Il mio eBay
Si trova nell'angolo in alto a destra del sito web. Verrà visualizzato un menu a discesa.
Passaggio 3. Fare clic su Cronologia acquisti
Si trova nel menu a discesa, sotto "Il mio eBay". Apparirà un elenco di tutti i tuoi acquisti più recenti su eBay.
Passaggio 4. Individua l'ordine che desideri annullare
L'ordine viene visualizzato nell'elenco degli acquisti recenti nella sezione "Cronologia acquisti".
Passaggio 5. Fare clic su Altre azioni accanto all'ordine che si desidera annullare
Questo collegamento si trova sul lato destro della casella delle informazioni sull'ordine.
Passaggio 6. Fare clic su Contatta il venditore
Si trova nel menu a discesa, nella sezione "Altre azioni".
Passaggio 7. Seleziona "Richiedi di annullare questo ordine"
Questa opzione è nell'elenco dei motivi per l'annullamento dell'ordine. Fare clic sul pulsante cerchio accanto a tale opzione.
Passaggio 8. Fare clic su Contatta il venditore
È in fondo alla lista.
Passaggio 9. Comunica al venditore il motivo per cui desideri annullare l'ordine
Utilizza la colonna mostrata per spiegare brevemente il motivo dell'annullamento dell'ordine.
Passaggio 10. Fare clic su Invia
La domanda sarà inviata al venditore. L'offerta su eBay è un contratto di offerta legale. Ciò significa che il venditore non è obbligato ad accettare richieste di annullamento dell'ordine.
Se non riesci ad annullare l'ordine, puoi richiedere un rimborso dopo aver ricevuto l'articolo
Metodo 3 di 5: richiesta di rimborso
Passaggio 1. Vai su https://www.ebay.com tramite un browser web e accedi al tuo account
Puoi richiedere un rimborso se l'articolo che hai ordinato è danneggiato, non funziona o non si adatta. Se cambi idea sull'ordine effettuato, il venditore dovrà accettare la richiesta di rimborso.
Se non accedi automaticamente al tuo account eBay, fai clic su " Registrazione " nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Puoi anche accedere al tuo account eBay tramite il tuo account Facebook o Google.
Passaggio 2. Fare clic su Il mio eBay
Si trova nell'angolo in alto a destra del sito web. Verrà visualizzato un menu a discesa.
Passaggio 3. Fare clic su Cronologia acquisti
Si trova nel menu a discesa, sotto "Il mio eBay". Apparirà un elenco di tutti i tuoi acquisti più recenti su eBay.
Passaggio 4. Individua l'ordine che desideri annullare
L'ordine viene visualizzato nell'elenco degli acquisti recenti nella sezione "Cronologia acquisti".
Passaggio 5. Fare clic su Altre azioni accanto all'ordine che si desidera annullare
Questo collegamento si trova sul lato destro della casella delle informazioni sull'ordine.
Passaggio 6. Fare clic su Restituisci questo articolo
Si trova nel menu a discesa, nella sezione "Altre azioni" accanto all'articolo che desideri ripristinare nella cronologia degli acquisti.
Passaggio 7. Seleziona il motivo del reso
Fare clic sul pulsante cerchio accanto al motivo appropriato. Se ricevi l'articolo sbagliato o l'articolo arriva danneggiato/non funzionante, puoi scegliere l'opzione appropriata. Se la tua idea cambia riguardo all'ordine effettuato, seleziona l'opzione appropriata (es. cambia idea).
Se la merce in arrivo non funziona o risulta danneggiata, puoi caricare (massimo) 10 foto della merce per completare la richiesta di reso merce
Passaggio 8. Fare clic su Invia
La domanda sarà inviata al venditore del prodotto. Il venditore ha 3 giorni per rispondere alla tua richiesta. Se il venditore non risponde, puoi chiedere a eBay di intervenire e aiutare a risolvere il problema.
Passaggio 9. Attendi una risposta dal venditore
Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere. Se non risponde alla tua richiesta, puoi chiedere a eBay di intervenire e aiutare a risolvere il problema.
I venditori possono rispondere alle richieste di rimborso in diversi modi. Può fornire un rimborso totale o parziale. Il venditore può anche offrire un articolo sostitutivo. Se cambi idea sull'articolo che hai acquistato o non rispetti la scadenza per la restituzione, il venditore potrebbe rifiutare la tua richiesta di rimborso
Passaggio 10. Restituisci l'articolo entro 5 giorni lavorativi
Se il venditore accetta la richiesta di rimborso, dovrai anche restituire l'articolo entro 5 giorni lavorativi. Se la merce ricevuta risulta danneggiata o malfunzionante, il venditore è generalmente responsabile del pagamento delle spese di restituzione della merce. Se vuoi davvero annullare l'ordine e chiedere un rimborso, dovrai sostenere le spese di spedizione, a meno che non sia specificato nella politica di restituzione del venditore. Assicurati di imballare la merce con cura. Segui questi passaggi per stampare un'etichetta di reso da eBay:
- Fare clic su " Il mio eBay ”.
- Fare clic su " Cronologia degli acquisti ”.
- Trova l'articolo che desideri restituire in "Resi e ordini annullati".
- Scegliere " Visualizza i dettagli del reso " nella sezione "Altre azioni".
- Fare clic su " Stampa etichette ”.
Metodo 4 di 5: ritiro dell'offerta dell'asta
Passaggio 1. Assicurati di essere idoneo a ritirare l'offerta
Di solito, eBay non ti consente di ritirare o annullare le offerte nelle aste. Un'offerta fatta è considerata un impegno di acquisto se finisci per vincere l'asta. Tuttavia, a determinate condizioni, puoi ritirare l'offerta:
- Hai digitato l'importo sbagliato a causa di un errore di battitura (es. 100 dollari invece di 10 dollari).
- Le descrizioni dei prodotti cambiano drasticamente da quando hai fatto un'offerta.
- Impossibile contattare il venditore.
- Non puoi ritirare un'offerta solo perché cambi idea.
Passaggio 2. Controlla il tempo rimanente dell'asta
La durata residua dell'asta determina la tua probabilità di ritirare la tua offerta purché soddisfi uno dei seguenti motivi:
- Oltre le 12 ore, puoi ritirare l'offerta. Tutte le offerte fatte verranno annullate.
- Meno di 12 ore – Puoi ritirare solo le offerte fatte entro l'ultima ora. eBay annullerà solo la tua offerta più recente.
Passaggio 3. Fare clic qui per aprire il modulo di cancellazione dell'offerta
Puoi utilizzare questo modulo per inviare una richiesta di cancellazione del preventivo.
Passaggio 4. Immettere il numero del prodotto dell'asta
Puoi vedere il numero nella pagina dell'asta.
Passaggio 5. Determinare il motivo per il ritiro dell'offerta
È necessario scegliere una delle tre opzioni descritte nel primo passaggio di questo metodo.
Passaggio 6. Fare clic su Ritira l'offerta e attendere la decisione del venditore
eBay esaminerà la richiesta di ritiro dell'offerta e ti verrà notificata la decisione finale sulla domanda.
Passaggio 7. Contatta direttamente il venditore se eBay rifiuta la richiesta di cancellazione
Puoi comunque ritirare l'offerta se contatti direttamente il venditore del prodotto. Tuttavia, il venditore ha ancora il diritto di determinare la decisione finale in modo che le richieste di cancellazione non siano garantite per essere accettate.
Metodo 5 di 5: annullamento di un ordine come venditore
Passaggio 1. Vai su https://www.ebay.com tramite un browser web e accedi al tuo account
Se è trascorsa un'ora dall'ordine, il venditore dovrà accettare la richiesta di cancellazione.
- Non è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine se la merce è stata consegnata o presentare un reclamo per merce non arrivata/ricevuta. D'altra parte, l'ordine non può essere annullato nemmeno se il venditore intenta una causa contro di te per la merce che non è stata pagata.
- Se non accedi automaticamente al tuo account eBay, fai clic su " Registrazione " nell'angolo in alto a destra della pagina e accedi utilizzando il tuo indirizzo email e la password. Puoi anche accedere al tuo account eBay tramite il tuo account Facebook o Google.
Passaggio 2. Fare clic su Il mio eBay
Si trova nell'angolo in alto a destra del sito web. Verrà visualizzato un menu a discesa.
Passaggio 3. Fare clic su Venduto
Si trova nel menu a discesa, nella sezione "Il mio eBay".
- Ottieni un limite di tempo di 3 giorni per accettare o rifiutare le richieste di cancellazione da parte dei consumatori. Gli acquirenti che inviano richieste non possono fornire feedback negativi o valutazioni basse entro tale periodo di tempo.
- Puoi annullare la transazione fino a 30 giorni dopo che l'acquirente ha effettuato il pagamento, a condizione che l'oggetto non sia stato spedito. Tuttavia, questo può essere contestato dagli acquirenti e rischia di ottenere una valutazione negativa.
Passaggio 4. Trova l'ordine che l'acquirente desidera annullare
Apri l'elenco delle transazioni recenti e cerca l'ordine che il cliente desidera annullare. Controllare il numero dell'ordine, se necessario.
Puoi annullare l'ordine solo nella sua interezza, non uno o pochi articoli
Passaggio 5. Fare clic sul pulsante Altre azioni
Questo pulsante si trova a destra dell'elenco delle transazioni recenti.
Passaggio 6. Fare clic su Annulla questo ordine
Si trova nel menu a discesa "Altre azioni". Verrà avviato il processo di cancellazione dell'ordine.
Non è possibile annullare un ordine se l'acquirente presenta un reclamo per merci che non sono state ricevute o se si fa causa all'acquirente per non aver pagato il prodotto in questione
Passaggio 7. Selezionare il motivo dell'annullamento dell'ordine
Fare clic sul pulsante cerchio accanto al motivo appropriato.
Se il venditore ti chiede di annullare l'ordine, assicurati di scegliere il motivo appropriato per evitare valutazioni negative sull'account
Passaggio 8. Fare clic su Continua
È un pulsante blu in fondo all'elenco dei motivi per l'annullamento di un ordine.
Passaggio 9. Rimborso se necessario
Se l'acquirente ha già pagato il prodotto, apparirà una finestra di PayPal in modo da poter rimborsare quanto ha pagato. Basta fare clic su " Invia rimborso ", e il processo sarà completato da PayPal.
Se l'acquirente utilizza un metodo di pagamento diverso da PayPal, hai (massimo) 10 giorni per rimborsare utilizzando lo stesso metodo di pagamento
Passaggio 10. Controlla se il saldo finale è stato ricevuto nel conto
Se rimborsi un ordine annullato, eBay ti invierà il saldo finale. La consegna del saldo finale avviene automaticamente dopo che l'acquirente conferma il rimborso. Il saldo può essere utilizzato per caricare i prodotti da vendere, ma non per effettuare acquisti su eBay.
