Gli acquirenti online non sono estranei al termine "rimorso dell'acquirente". Se ti penti di un acquisto appena effettuato, di solito puoi annullare l'ordine e riavere i tuoi soldi. Ci sono alcune regole generali per annullare un ordine online e riavere i tuoi soldi.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: annullamento immediato
Passaggio 1. Conserva le copie di tutte le conferme d'ordine
Cattura screenshot di importanti numeri e collegamenti del servizio clienti. Se hai bisogno di cancellare un ordine, avrai facile accesso alla procedura di cancellazione dell'azienda.
Passaggio 2. Conosci il tuo venditore
Alcuni siti di e-commerce sono migliori di altri quando si tratta di annullare gli ordini. La maggior parte dei principali rivenditori e Amazon hanno procedure di cancellazione sui propri siti, mentre alcuni siti con metodi da consumatore a consumatore, come eBay, potrebbero non consentire la cancellazione di alcuni acquisti.
Se il rivenditore non elenca una politica di cancellazione, ma tu la segui, i tribunali e le società di carte di credito spesso forniranno comunque assistenza ai clienti. Se la società afferma che la cancellazione non è stata accettata, molto probabilmente non riceverai assistenza tramite la società della tua carta di credito
Passaggio 3. Cerca di annullare l'ordine online il prima possibile
La migliore linea d'azione per effettuare un annullamento completo e ottenere un rimborso è annullarlo prima che l'articolo venga spedito.
Passaggio 4. Cerca nel modulo online per annullare l'ordine
Accedi al tuo account e cerca la tua lista ordini. Quindi, fai clic su "Annulla" o compila il modulo di cancellazione con il tuo nome, email, numero di telefono, numero di conferma, numero d'ordine e motivo della cancellazione.
Passaggio 5. Scrivi un'e-mail con questi dettagli al servizio clienti se il sito ti chiede di farlo
Assicurati di includere il tuo nome, email, numero di telefono, numero di conferma, articolo dell'ordine, numero d'ordine e motivo della cancellazione.
Passaggio 6. Chiama il numero del servizio clienti fornito nell'e-mail di conferma o nella pagina dell'ordine
Questo è più veloce dell'invio di un'e-mail se il sito ha una linea di servizio 24 ore e 7 giorni alla settimana. Ti consigliamo di provare in entrambi i modi, ovvero compilando l'e-mail/modulo di cancellazione dell'ordine e chiamandoli per assicurarti che la tua cancellazione sia accettata.
Passaggio 7. Cerca l'e-mail di conferma della cancellazione
Il servizio clienti può fornirti un numero di conferma per telefono. Salva questo numero per riferimento futuro.
Passaggio 8. Controlla l'estratto conto della tua carta di credito per assicurarti di aver ricevuto un rimborso se sei riuscito ad annullare l'ordine prima che fosse spedito
Tieni presente che alcuni rimborsi impiegano 30 giorni per comparire sulla fattura.
Follow-up se il denaro non è stato restituito entro 15-30 giorni
Metodo 2 di 3: annullamento dopo la consegna
Passaggio 1. Chiama il numero del servizio clienti se ricevi un'e-mail che informa che l'ordine non può essere annullato perché l'articolo è già stato spedito
In alcuni casi, un rappresentante del servizio clienti può interrompere una spedizione mentre l'articolo è in transito.
Passaggio 2. Chiedi al servizio clienti come elaborerà la tua cancellazione
Normalmente, il tuo ordine verrà trattato come un articolo restituito e le spese di spedizione verranno detratte, ma riceverai un rimborso completo quando l'articolo viene restituito.
Passaggio 3. Rifiutare la consegna se è contrassegnato come "Firma alla consegna
Se non riesci a contattare l'azienda, puoi provare ad aspettare qualcuno da UPS, USPS, DHL o FedEx e dirgli che rifiuti di accettare la spedizione. L'articolo verrà rispedito all'indirizzo di ritorno.
Passaggio 4. Contatta il servizio clienti via e-mail e telefono chiedendo loro di restituire l'articolo e affermando che l'articolo non è stato utilizzato e non è stato aperto
Prendi nota della data e del numero di tracciamento in modo da poterlo utilizzare se il pacco non viene restituito correttamente.
Passaggio 5. Attendi il rimborso
I soldi arriveranno entro 30 giorni.
Metodo 3 di 3: Restituzione/Scambio di Articoli
Passaggio 1. Ricevi la scatola quando l'ordine è stato completato e spedito
A volte la scatola verrà semplicemente lasciata nel luogo di consegna, senza alcuna possibilità di rifiutare il pacco.
Passaggio 2. Aprire il pacchetto
Cerca le istruzioni su come restituire l'articolo.
Passaggio 3. Fai una copia della ricevuta per i tuoi appunti
Includi una richiesta di reso nel pacco.
Passaggio 4. Invia il pacco con l'etichetta di spedizione con l'indirizzo sopra e portalo alla posizione dello spedizioniere o invialo tramite l'ufficio postale della tua città
Richiedi una ricevuta in modo da poter dimostrare di aver inviato la scatola.
- Ti consigliamo di richiedere una firma di spedizione e un numero di tracciamento al momento della restituzione degli articoli.
- Le spese di spedizione per ricevere l'oggetto e rispedirlo sono generalmente a carico dell'acquirente. Ricontrolla la sezione resi della bolla di accompagnamento per vedere se l'azienda offre resi gratuiti. Se ne offrono uno, assicurati di lasciare il pacco in un luogo che usano per inviare i resi gratuitamente, come FedEx o UPS.
