Passaggio 1. Raccogliere i dati forniti dal cliente
Un modo semplice per recuperare i dati è raccogliere i dati che arrivano quando un cliente effettua un ordine online. Dovresti essere in grado di ottenere il tuo nome, indirizzo e-mail e numero di telefono da un ordine online.
Questo processo funziona in modo più potente se vendi solo online o vendi online e di persona. Questo rende più facile per i clienti perché la maggior parte di loro è abituata a fornire queste informazioni per ricevere il prodotto
Passaggio 2. Richiedi informazioni direttamente per costruire relazioni con i clienti
Inizia creando un modulo di iscrizione via e-mail per informare gli abbonati su sconti e vendite speciali. Chiedi al cliente di compilare il modulo quando viene in negozio. La maggior parte dei clienti è disposta a registrarsi per ricevere offerte speciali. Puoi raccogliere il nome, l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di casa e il numero di telefono del cliente.
- Questa tecnica di raccolta dati funziona in modo più efficace se hai un negozio normale per vendere prodotti o servizi.
- Chiedi al personale del negozio di convincere il cliente a compilare il modulo. In alternativa, il personale della reception può richiedere verbalmente informazioni al cliente e registrarle direttamente sul computer.
Passaggio 3. Chiedi informazioni al telefono per semplificare
Quando un cliente chiama con un reclamo o una domanda, puoi chiedere informazioni di base. Puoi anche fornire un breve sondaggio su come vedono la tua azienda.
- Questa tecnica di raccolta dati funziona alla grande per tutti i tipi di attività. Puoi raccogliere informazioni su un prodotto o servizio, sia che vendi online sia che svolgi affari di persona.
- Ad esempio, potresti dire "Posso avere il tuo nome, indirizzo email e indirizzo di casa per amministrare il tuo account?" Anche se il cliente non ha ancora un account, puoi comunque richiedere tali informazioni in modo da poterlo contattare nuovamente. Dì "Dato che non hai ancora un account, posso crearne uno per te in modo che tu possa occupartene in futuro?"
- Se il cliente è un nuovo cliente, potresti dire qualcosa come "Come hai saputo del nostro prodotto?"
Passaggio 4. Utilizza il modulo di prenotazione per incoraggiare più persone a fornire informazioni
Se hai un articolo che può essere preordinato prima del lancio, i clienti dovranno compilare un modulo di preordine. Raccogli informazioni di base tramite questo modulo, come indirizzo di casa, indirizzo e-mail e numero di telefono.
Questo modulo può essere utilizzato per affari online e affari personali. Tuttavia, di solito viene utilizzato dai venditori di prodotti, non dai servizi
Passaggio 5. Prendere i dati dalla scheda di garanzia in modo che il recupero non sia evidente
Se offri una garanzia del prodotto, i clienti devono compilare una scheda con le informazioni sui dati personali per utilizzare la garanzia. Dopo aver compilato la scheda, otterrai informazioni che possono essere utilizzate.
Passaggio 6. Offri un programma a premi
Il programma a premi mira a fornire incentivi ai clienti di ritorno. Sono anche felici perché ottengono cose gratis. Inoltre, puoi fornire determinati requisiti ai clienti per aderire al programma al fine di raccogliere informazioni dai clienti.
I programmi di ricompensa sono di solito sotto forma di una carta timbro del programma che può essere scambiata con premi dopo che il cliente ottiene un certo numero di timbri, o un sistema a punti che consente al cliente di guadagnare denaro che può essere speso nel negozio se spende un certa somma di denaro
Passaggio 7. Raccogliere informazioni un po' alla volta
Se chiedi troppe informazioni in una volta, i clienti si infastidiranno. Raccogli informazioni un po' alla volta ogni volta che interagisci con i clienti.
Ad esempio, potresti iniziare chiedendo un numero di telefono o un indirizzo e-mail insieme al nome del cliente
Passaggio 8. Passa a un altro gruppo demografico quando i clienti si fidano già di te
Raccogli altri tipi di dati personali una volta ottenuta la fiducia dei clienti. Raccogli informazioni come le fasce di reddito e il numero di figli del cliente. Chiedi anche informazioni sul loro background educativo e professionale.
- Queste informazioni ti permetteranno di capire chi sono i tuoi clienti in modo da poter scoprire cosa vogliono veramente.
- Crea un sondaggio che può essere somministrato direttamente ai clienti del negozio o inviato periodicamente per posta o e-mail. Sottolinea che il sondaggio è anonimo.
- Utilizza gli intervalli nominali per cose come le entrate per far sentire i clienti più a loro agio nel fornire tali informazioni.
Metodo 2 di 4: monitoraggio del comportamento del cliente
Passaggio 1. Registra la cronologia delle transazioni
Le transazioni dei clienti forniscono alcune informazioni importanti che puoi raccogliere. Registra ogni transazione e salvala sotto il nome di ogni cliente, quindi conservala nel sistema per un uso futuro.
- È possibile utilizzare il software per tenere traccia di queste informazioni.
- Queste informazioni spiegano cosa piace comprare ai clienti e quanto spesso fanno acquisti. Con queste informazioni puoi fare un'ipotesi misurabile su ciò che vogliono in futuro.
- Tracciare queste informazioni è più facile da fare online. Nei negozi fisici, utilizza un software in grado di identificare i clienti quando effettuano pagamenti tramite carte di debito o di credito. In alternativa, chiedi un numero di telefono ogni volta che un cliente effettua un acquisto per identificarlo.
Passaggio 2. Traccia il movimento dei clienti sul sito web
Puoi raccogliere informazioni sui siti web che i clienti utilizzano per fare acquisti, oltre a quanto tempo impiegano ad aprire ciascuna pagina. Presta attenzione a quali pagine i clienti sono interessati a condividere informazioni sui social media e quali pagine fanno uscire i clienti.
- Utilizza software come Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor o Campaign Monitor per il monitoraggio. Questi programmi possono comunicare al cliente la pagina visitata, l'ultima pagina visualizzata e il percorso utilizzato per accedere al sito.
- Tutte queste informazioni possono aiutarti a progettare un sito web migliore. Utilizza queste informazioni per incoraggiare i clienti a visitare determinate parti del tuo sito Web, ad esempio indirizzandoli a un prodotto.
- Naturalmente, questo metodo di tracciamento può essere utilizzato solo online.
Passaggio 3. Utilizzare un sistema di etichettatura del prodotto preferito, un'archiviazione del prodotto o una valutazione per scoprire cosa vogliono i clienti
Crea un modo per consentire ai clienti di salvare i loro prodotti preferiti. In questo modo, puoi vedere quali prodotti sono di loro interesse anche se non effettuano un acquisto subito.
- Puoi chiedere allo sviluppatore del sito web di aggiungere questa funzione al tuo sito web, quindi inserire i dati nel sistema di tracciamento per te. Utilizza queste informazioni per commercializzare prodotti a clienti specifici, nonché per preparare prodotti simili ai prodotti più popolari.
- Questo sistema funziona solo online. Tuttavia, puoi tenere traccia dei migliori venditori nel tuo negozio per scoprire quali prodotti o servizi piacciono di più ai clienti.
Passaggio 4. Tieni traccia del comportamento dei clienti attraverso i social media
Software come Intercom ti consentono di sapere chi sono i tuoi clienti target sui social media. Inoltre, ti aiuterà a capire quali clienti hanno più follower e hanno il maggior impatto.
Queste informazioni consentono di determinare i migliori clienti da raggiungere quando si introduce un nuovo prodotto. I clienti a cui piacciono i tuoi prodotti e che hanno un ampio seguito possono aiutarti a rendere popolare il tuo marchio
Passaggio 5. Prestare attenzione alla data dell'ultimo accesso del cliente per determinare il livello di attività
In alternativa, tieni traccia della data dell'ultimo acquisto del tuo cliente. L'idea è scoprire quali clienti sono attivi e quali no.
- Se disponi di un software in grado di rilevare quali clienti non hanno effettuato l'accesso da giorni, puoi utilizzare tali informazioni per farli stare alla larga.
- Ad esempio, potresti offrire uno sconto a qualcuno che non ha acquistato nulla negli ultimi 30 giorni. Fare sconti renderà i clienti interessati a fare acquisti.
Metodo 3 di 4: creazione di un sondaggio sulla soddisfazione del cliente
Passaggio 1. Utilizza un semplice sondaggio sulla soddisfazione per monitorare i punteggi delle promozioni
Attraverso sondaggi a più domande, puoi raccogliere molte informazioni su ciò che i clienti pensano di te. Devi solo chiedere se desiderano consigliare il tuo prodotto ad altri.
- Chiedi "Vuoi consigliare il nostro prodotto o la nostra azienda ad amici, parenti e colleghi?" Chiedi loro di valutarlo su una scala da 1 a 10, dove 10 è "altamente raccomandato".
- Chiedi al cliente di spiegare la risposta con la domanda "Perché?" sotto.
- La numerazione viene calcolata calcolando la percentuale di persone che valutano 9 o 10 (promozione positiva) rispetto alle persone che valutano da 1 a 6 (promozione negativa). Coloro che danno un punteggio di 7 o 8 sono relativamente neutrali. Quindi non contarlo.
- Dividi il punteggio di promozione negativo per il punteggio di promozione positivo per ottenere il punteggio di promozione totale. Tieni traccia dell'aumento o della diminuzione del punteggio totale della tua promozione nel tempo per scoprire la qualità della tua promozione.
Passaggio 2. Chiedi dove i clienti conoscono il tuo prodotto per migliorare la qualità del marketing
Semplici domande del sondaggio su dove i clienti conoscono la tua attività possono aiutare ad analizzare l'efficacia delle tattiche di marketing. Inoltre, puoi raccogliere informazioni sulla disponibilità dei clienti a consigliare il tuo prodotto ad altri.
Partecipa a questo sondaggio tramite un semplice modulo o una domanda online. In alternativa, puoi chiedere ai dipendenti di raccogliere queste informazioni verbalmente e registrarle su un computer
Passaggio 3. Chiedi informazioni sui motivi per cui i clienti ti scelgono per fornire un servizio migliore
Fai 1-2 brevi domande sul motivo per cui i clienti utilizzano il tuo prodotto. In effetti, le domande del sondaggio multilivello possono aiutarti a trovare i principali fattori per cui i clienti vogliono visitare in modo da poter sviluppare questi fattori per migliorare la qualità del servizio.
- Ad esempio, inizia con la domanda "Perché hai acquistato il nostro prodotto oggi?"
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Sotto la domanda, fai una lista come questa:
- Convenienza
- Prezzo basso
- Migliore qualità
- La scelta migliore
- Chiedi al cliente di classificare i punti sopra da 1 a 4, mettendo il punto numero 1 come priorità assoluta.
Metodo 4 di 4: salvataggio dei dati
Passaggio 1. Utilizzare il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per archiviare i dati
Questo strumento ti consente di raccogliere tutti i dati recuperati dai clienti in un unico posto. Puoi anche tenere traccia delle interazioni dei clienti con il software. In generale, devi pagare un canone mensile per usarlo.
- Il software CRM offre lo spazio per raccogliere transazioni, sondaggi, informazioni sui social media e dati personali raccolti da ciascun cliente in un unico posto.
- Questo software ti aiuterà ad analizzare le esigenze di ogni singolo cliente, ma può anche aiutarti a identificare le tendenze emergenti tra i consumatori.
Passaggio 2. Scrivere un'informativa sulla privacy delle informazioni sui clienti
Questa politica dovrebbe indicare come raccogli i dati, nonché come li usi o li condividi. Sei legalmente obbligato a produrre questo documento negli Stati Uniti e devi rendere queste informazioni facilmente accessibili sui siti web aziendali.
- Un avvocato può aiutarti a creare questo documento, anche se non è obbligatorio.
- Offri ai clienti la possibilità di rendere più trasparente il processo di raccolta dei dati.
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Passaggio 3. Proteggi i tuoi dati utilizzando la crittografia
Mantenere i dati degli utenti al sicuro è importante. Se perdi dati, intenzionalmente o meno, i clienti possono perdere la fiducia e andarsene. Pertanto, dovresti adottare diversi passaggi per garantire che le informazioni raccolte rimangano private.
- Esegui un sistema operativo che crittografa automaticamente i dati, come Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise o Windows 10 Pro per computer. Usa macOS X Lion, macOS X Mountain Lion o macOS High Sierra per computer mac.
- Scarica uno strumento antivirus nel tuo sistema e usa un firewall per proteggere la rete aziendale.
- Se non sei sicuro della sicurezza dei dati dei clienti memorizzati, utilizza i servizi di un esperto per valutare il sistema e migliorarlo secondo necessità.
Raccogliere le informazioni sui clienti Passaggio 20 Passaggio 4. Aggiorna regolarmente i dati personali e i dati sulla soddisfazione degli utenti
Controlla le modifiche agli indirizzi e-mail, agli indirizzi di casa, ai numeri di telefono e ad altre informazioni personali dei tuoi clienti. Mantieni aggiornato il tuo database con le informazioni più recenti per mantenere tutti i dati pertinenti.
- È possibile utilizzare il software per aiutare con il processo. Tuttavia, puoi anche apportare modifiche manualmente all'account di un cliente quando effettua un cambio di indirizzo durante un acquisto.
- In alternativa, puoi chiedere a un cliente che viene direttamente in negozio di assicurarsi che l'indirizzo non sia cambiato. Successivamente, puoi eseguire un aggiornamento del sistema.
