La ricerca mostra che l'indice di soddisfazione del cliente diminuisce in modo significativo se non viene accolto in modo amichevole durante la visita. D'altra parte, i visitatori si sentiranno accolti e apprezzati se accolti bene. Questo articolo spiega come comportarsi quando si salutano gli ospiti per aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti.
Fare un passo
Parte 1 di 2: sii amichevole e professionale
Passaggio 1. Sorridi quando saluti i visitatori che arrivano
La prima cosa che fa sentire una persona benvenuta è l'atteggiamento che mostri attraverso il tuo linguaggio del corpo. Pertanto, prendi l'abitudine di stare in piedi, sorridendo e camminando verso gli ospiti con passi leggeri. Assicurati che il tuo atteggiamento sia in grado di esprimere l'affermazione "Piacere di conoscerti!"
Passaggio 2. Indossa un abbigliamento professionale
L'aspetto è un aspetto importante quando si salutano i visitatori del negozio. Scegli vestiti che dimostrino che apprezzi davvero il tuo lavoro. Per questo, indossa abiti tradizionali come i dipendenti professionisti, a meno che tu non debba indossare abiti determinati dall'azienda. Non indossare abiti vistosi che facciano sentire i visitatori offesi o a disagio.
Passaggio 3. Saluta ogni nuovo ospite
La ricerca mostra che 8 visitatori su 10 vogliono essere notati e quasi tutti si sentono felici quando vengono accolti in modo amichevole. Non devi salutare gli ospiti con le parole, ma assicurati di mantenere sempre il contatto visivo con un sorriso.
- Se stai sistemando gli articoli su uno scaffale o stai andando al magazzino per prendere qualcosa, fermati per salutare un nuovo ospite. Per lo meno, fagli sapere che tornerai a servirlo in un momento. Gli studi dimostrano che i visitatori sono più preparati ad aspettare quando vengono accolti.
- Quando servi un ospite, chiedigli se gli dispiace se saluta un nuovo visitatore.
- Fornisci un campanello all'ingresso in modo da sapere quando arriva un ospite e salutarlo subito.
- Cerca di salutare i visitatori entro 30 secondi dal loro arrivo.
Passaggio 4. Tieni a mente le preferenze di ogni cliente
Ricordare cosa piace e cosa non piace ai clienti fedeli è una cosa molto utile. I clienti di una caffetteria o di un ristorante si sentiranno apprezzati se saprai qual è il loro menu preferito. Se lavori in un negozio di abbigliamento, i clienti si sentiranno accuditi quando ricorderai il loro colore o marchio preferito. L'attenzione alle preferenze personali gioca un ruolo importante nell'incrementare la fedeltà dei clienti.
Passaggio 5. Mostra la strada per il prodotto richiesto
Invece di dire loro semplicemente dove stanno cercando il prodotto, i visitatori apprezzeranno se consegni e indichi esattamente il prodotto che vogliono.
Passaggio 6. Poni domande
Cerca di scoprire il prodotto necessario in modo specifico e dettagliato in modo che i desideri dei clienti possano essere soddisfatti. Se lavori in un negozio di prodotti per la salute e servi gli ospiti che cercano proteine in polvere, chiedi se vogliono perdere peso, aumentare la massa muscolare o rimettersi in forma. Chiedi anche se ha bisogno di un prodotto da assumere dopo un allenamento o se vuole ritardare i morsi della fame. Se sta cercando pantaloncini in un negozio di abbigliamento, chiedigli se ha intenzione di allenarsi o rilassarsi e che tipo di materiale vuole. Le domande mostrano che stai prestando attenzione.
Passaggio 7. Se necessario, consenti ai tuoi ospiti di rilassarsi dopo aver salutato
Non giudicare mai un'altra persona e non dare per scontato che non voglia compagnia. Assicurati di salutare sempre ogni ospite che arriva in modo educato e amichevole. Tuttavia, se risponde freddamente o non risponde affatto, fagli sapere che sei qui per aiutarlo se necessario e poi lascialo in pace.
Passaggio 8. Guida gli ospiti fuori dal negozio in modo cortese
L'impatto di un saluto amichevole ed educato scomparirà semplicemente a causa di un cattivo addio. Invece di dire semplicemente grazie per essere venuto, accompagna l'ospite all'uscita e poi apri la porta. Quando lasciano gli anziani, le donne incinte, le persone che portano bambini, chiedi se hanno bisogno di aiuto per caricare la spesa in macchina.
Parte 2 di 2: Dire le parole giuste
Passaggio 1. Non dire: "Posso aiutarti?
"Questo è un saluto standard e inutile. Di solito, gli ospiti rispondono: "Sto solo guardando in giro". Riceverai la stessa risposta quando chiedi se puoi aiutare a trovare l'articolo che stai cercando. Invece di salutare gli acquirenti con il stessa frase, apri una conversazione che li faccia sentire a loro agio e apprezzati.
Passaggio 2. Pronuncia il tuo nome più di una volta
Assicurati che il visitatore conosca il tuo nome se ha bisogno di aiuto. Presentandoti, ti trasformerai da dipendente sconosciuto a persona pronta ad aiutare in modo che gli ospiti si sentano a proprio agio e curati. Pronuncia il tuo nome più di una volta in modo che non lo dimentichi.
Passaggio 3. Dimostra che apprezzi ogni ospite
Se sei un cliente abituale, salutalo per nome, ad esempio "Ciao, signor Jack! Buon acquisto di nuovo!" Ascoltare qualcuno che saluta menzionando il suo nome stimola alcune parti del cervello in modo che gli ascoltatori continuino ad ascoltare attentamente ciò che viene detto dopo. Se dimentichi il nome del visitatore, almeno lui sa che lo ricordi ancora, ad esempio dicendo: "Buon pomeriggio! È così bello rivederti!" Le persone apprezzano così tanto il riconoscimento che vogliono venire di nuovo.
Passaggio 4. Chiedigli se ha già visitato
Se non sei sicuro, chiedigli se è già stato lì. La ricerca mostra che accogliere gli ospiti con questa domanda può aumentare le vendite del 16%.
- Se ha visitato, chiedi del prodotto che ha acquistato e se è stato soddisfatto dell'utilizzo del prodotto. Cogli questa opportunità per fornire un rinforzo positivo o affrontare un reclamo.
- Se questa è la sua prima visita, offriti di accompagnarlo in un tour del negozio.
Passaggio 5. Discutere del tempo
Il tempo è un argomento neutro con cui iniziare una conversazione perché è un problema non offensivo e chiunque può parlarne. Ascolta attentamente le risposte fornite e fornisci la risposta appropriata. Questo metodo mira a coinvolgere l'ospite in una piacevole conversazione in modo che si senta a suo agio e voglia fare acquisti.
Passaggio 6. Approfitta delle cose interessanti nel negozio come materiale di conversazione
Informa i visitatori se ci sono prodotti interessanti o speciali nel negozio, come arte, nuovi articoli, animali domestici, ecc. Tutte le cose che possono essere utilizzate per far sentire gli ospiti a proprio agio e voler comunicare possono aumentare le vendite.
