La valutazione delle prestazioni dei dipendenti svolge un ruolo importante nello sviluppo o nel miglioramento del successo aziendale perché ha un enorme impatto sulla continuità delle operazioni dell'azienda. Esistono vari metodi per valutare le prestazioni dei dipendenti, ad esempio individualmente o in team, sulla base di aspetti interni ed esterni. Se stai cercando il modo migliore per valutare le prestazioni dei dipendenti, questo articolo descrive alcuni dei metodi già utilizzati da molte aziende.
Fare un passo
Metodo 1 di 4: valutazione del metodo "360 gradi"
Passaggio 1. Chiedi un feedback ai subordinati
Assicurati che i dipendenti non mettano i loro nomi sul foglio di feedback in modo che possano fornire informazioni così come sono senza preoccupazioni. Questo metodo è utile per valutare le prestazioni dei superiori come dipendenti e leader. Per ottenere un feedback onesto sulle prestazioni del tuo capo, poni ai suoi subordinati le seguenti domande:
- "Il tuo capo è in grado di guidare bene la squadra?"
- "Fornisci informazioni che dimostrino che il tuo capo ha migliorato con successo il suo stile di leadership".
- "Fornisci dati che dimostrino che il tuo capo ha una buona prestazione lavorativa".
Passaggio 2. Chiedi ai dipendenti di autovalutarsi
Un modo efficace per misurare le prestazioni dei dipendenti è chiedere loro di valutare se stessi. Il dipendente in questione conosce i suoi punti di forza e di debolezza meglio di chiunque altro. È possibile che i dipendenti si sopravvalutino. Pertanto, questo metodo deve essere supportato da un sistema di valutazione delle prestazioni con un approccio diverso. Le seguenti domande aiutano i dipendenti a valutare le proprie prestazioni lavorative.
- "Descrivi la migliore prestazione lavorativa che tu abbia mai avuto."
- "Descrivi i passi che hai intrapreso per supportare l'efficienza dell'orario di lavoro".
- "Cosa pensano i tuoi colleghi (compresi superiori e subordinati) del tuo rendimento lavorativo?"
Passaggio 3. Raccogliere feedback dai colleghi del dipendente che si desidera valutare
Il feedback dei colleghi dei dipendenti può essere utilizzato per migliorare le prestazioni dell'azienda e dei dipendenti interessati perché comprendono le responsabilità e le competenze richieste per ricoprire determinate posizioni. Il feedback dei colleghi è molto utile per i dipendenti che vogliono conoscere i propri punti di forza e di debolezza.
- "Rispetto ad altri dipendenti con la stessa posizione, determina il valore per i tuoi colleghi in base alle loro prestazioni lavorative".
- "Dare consigli in modo che possa migliorare le prestazioni lavorative".
- "Fornire informazioni sul miglior risultato lavorativo che abbia mai mostrato".
Passaggio 4. Chiedi al supervisore una valutazione
Una persona che occupa una posizione superiore comprende bene i doveri, le responsabilità e la qualità del lavoro dei dipendenti subordinati come base per valutare la produttività del lavoro in questione. È anche il più competente nel decidere la promozione o la retrocessione dei subordinati in base alla qualità e ai risultati del loro lavoro. Poni le seguenti domande per ottenere i risultati della valutazione dei dipendenti dai supervisori:
- "Secondo te, i dipendenti si comportano in modo soddisfacente?"
- "Qual è il tuo suggerimento per migliorare le sue prestazioni lavorative?"
- "Perché è idoneo/non idoneo per la promozione?"
Passaggio 5. Conoscere i limiti del metodo "360 gradi"
Se si utilizza questo metodo, il feedback ottenuto è molto soggettivo e tende ad essere influenzato dal rapporto tra il valutatore e il valutato. Pertanto, non fare affidamento esclusivamente su questo metodo quando si valutano le prestazioni dei dipendenti.
Metodo 2 di 4: condurre una valutazione quantitativa
Passaggio 1. Utilizzare metodi quantitativi
La valutazione delle prestazioni dei dipendenti nel modo sopra descritto tende ad essere soggettiva. Per rendere la valutazione più obiettiva, utilizzare determinati criteri, come il rapporto di produttività, il tasso di rotazione, il budget dei costi e il rapporto di errore. Ogni dipartimento deve avere criteri misurabili in modo che i risultati raggiunti possano essere confrontati con gli standard applicabili, gli obiettivi di dipartimento/divisione, le tendenze di business e gli obiettivi di lavoro per ciascun dipendente. Raccogli i dati in modo sistematico e quindi determina se le strategie e gli obiettivi dell'azienda sono o meno i parametri di riferimento per il successo aziendale.
- Ad esempio, monitora il tempo di attesa in fila di un cliente per l'acquisto di un prodotto.
- Registrare il numero di prodotti prodotti o rapporti preparati dai dipendenti (che vengono valutati) in 1 ora.
- Assicurati di spiegare i criteri di valutazione delle prestazioni e gli obiettivi di lavoro a ciascun dipendente prima dell'inizio del periodo di valutazione. Condurre formazione e socializzazione per quanto riguarda il sistema di valutazione delle prestazioni a tutti i dipendenti.
Fase 2. Confronta i risultati raggiunti con il piano di lavoro e gli obiettivi quantitativi
Prima che inizi il periodo di valutazione, determinare innanzitutto il piano di lavoro e gli obiettivi che devono essere raggiunti da ciascun dipendente. Una volta raccolti i dati di performance, confrontali con gli obiettivi quantitativi per conoscere il raggiungimento. Se l'obiettivo non viene raggiunto, la direzione deve modificare o adeguare la politica come base per stabilire nuovi obiettivi per migliorare l'organizzazione dell'azienda.
- Ad esempio, se i clienti fanno la fila per una media di 3 minuti per essere serviti, prova a ridurre i tempi di attesa dei clienti.
- Uno dei lavori più impegnativi è la gestione dei reclami nel servizio clienti. Dopo aver registrato l'intervallo di tempo delle conversazioni telefoniche in un determinato periodo, la direzione può migliorare l'efficienza per sviluppare le procedure del servizio clienti identificando le conversazioni telefoniche che hanno un intervallo di tempo più lungo.
- Aumenta gli obiettivi utilizzando dati quantitativi in percentuale. Ad esempio, durante l'ultimo trimestre, le vendite nette della società sono state pari a $ 500.000. Per il prossimo trimestre, punta a un aumento dell'1% delle vendite nette.
Passaggio 3. Utilizzare i risultati della valutazione per sviluppare un piano di lavoro
L'avanzamento dei lavori deve essere misurato regolarmente e monitorato, soprattutto quando le prestazioni dell'azienda non sono buone. Sono necessarie valutazioni periodiche delle prestazioni lavorative per garantire il progresso. Inoltre, i risultati della valutazione possono essere utilizzati per determinare l'efficacia dei piani preparati.
- Condurre programmi di formazione per dipendenti con scarse prestazioni.
- Se i risultati della valutazione mostrano che il dipendente non sta facendo progressi, modificare il suo piano di lavoro o obiettivo.
Metodo 3 di 4: garantire la qualità del lavoro
Passaggio 1. Condurre una valutazione per valutare la qualità del lavoro del dipendente
I risultati della valutazione delle prestazioni lavorative riflettono le prestazioni di ciascun dipendente sotto tutti gli aspetti, a partire dall'etica del lavoro fino ai risultati individuali. Questo metodo di valutazione può essere utilizzato per valutare le prestazioni lavorative annuali di ciascun dipendente nel suo insieme. Dopo essere stati sottoposti a valutazione, i dipendenti riceveranno feedback per migliorare la qualità del lavoro e ricevere apprezzamento per le loro prestazioni lavorative.
- Quante unità sono state prodotte o vendute dal dipendente (come valutato)?
- Quanto è buona la qualità del lavoro?
- Quanto tempo impiega per produrre prodotti o effettuare operazioni di vendita?
Passaggio 2. Eseguire una valutazione completa
Una valutazione completa è utile per fornire soluzioni alternative, soprattutto per le aziende che hanno problemi. Tuttavia, i problemi di solito si verificano a causa dell'inefficienza dei processi di lavoro, della formazione inadeguata o della cattiva gestione aziendale. Pertanto, la direzione deve rivedere a fondo le procedure raccogliendo input da varie parti, prendendo decisioni, intraprendendo azioni e adottando politiche per affrontare problemi complessi o complicati.
Assumere consulenti professionali come parte neutrale per valutare obiettivamente le attività quotidiane dell'azienda e le prestazioni dei dipendenti
Passaggio 3. Eseguire controlli casuali per controllare la qualità del lavoro
Questo metodo ha un impatto positivo perché i dipendenti sono a conoscenza del controllo, ma non conoscono la pianificazione. Pertanto, i dipendenti pigri o le cui prestazioni non sono buone saranno esposti. Attuare i seguenti passaggi per mantenere motivati i dipendenti.
- Effettuare ispezioni a sorpresa per verificare la qualità del prodotto.
- Valuta conversazioni telefoniche casuali.
- Controllare di tanto in tanto i registri operativi dell'azienda.
Passaggio 4. Raccogliere feedback dai clienti
La soddisfazione del cliente deve essere la missione principale dell'azienda e può essere utilizzata come uno dei criteri per valutare le prestazioni dei dipendenti. Chiedi ai clienti se sono soddisfatti o meno dei prodotti o dei servizi della tua azienda. Chiedere un feedback sulle prestazioni dell'azienda da parti esterne è un modo infallibile per raccogliere materiali di valutazione per valutare le prestazioni dell'azienda in modo obiettivo.
- Diffida dei feedback molto scoraggianti dei clienti. Diversi settori e aziende, in particolare il settore automobilistico, ricevono spesso commenti molto negativi dai clienti.
- Quando si richiede un feedback, standardizzare utilizzando uno strumento o un modulo con un formato specifico in modo che tutte le informazioni possano essere utilizzate nel miglior modo possibile.
- In generale, il feedback dei clienti è soggettivo e rivela principalmente una brutta esperienza. Valutare le prestazioni del servizio clienti utilizzando criteri di valutazione oggettivi, come la durata della risoluzione dei problemi, le soluzioni fornite e il numero di prodotti restituiti dai clienti.
Metodo 4 di 4: Migliorare la gestione del tempo
Passaggio 1. Calcolare l'intervallo di tempo per il completamento di un'attività particolare
Un modo per misurare l'efficacia della gestione del tempo consiste nel calcolare l'intervallo di tempo per il completamento dell'attività di ciascun dipendente. Assicurati di utilizzare i dati a cui si accede tramite il sistema, come una scheda di presenza o un programma per computer. Al fine di ottenere risultati di valutazione accurati, la raccolta dati manuale, ad esempio inserendo i dati in tabelle, è inaffidabile e inefficiente.
- Esistono diversi software che funzionano per monitorare l'attività degli utenti di computer. In questo modo, puoi valutare i dipendenti le cui prestazioni lavorative non raggiungono l'obiettivo per scoprire perché.
- Prestare particolare attenzione ai dipendenti i cui risultati lavorativi sono molto al di sotto della media in modo che siano in grado di raggiungere gli obiettivi di lavoro stabiliti.
Passaggio 2. Dai un feedback, ma non troppo spesso
Il feedback è molto vantaggioso per i dipendenti, ma la supervisione quotidiana per migliorare il morale è un'arma a doppio taglio. Invece di utilizzare questo metodo come mezzo per il management per monitorare le prestazioni e le responsabilità dei dipendenti, si consiglia di condurre valutazioni settimanali o mensili. Inoltre, aumenta la motivazione dei dipendenti fornendo bonus e mantenendo riservati i valori di ciascun dipendente, invece di umiliarlo.
Passaggio 3. Assicurati che l'etica del lavoro sia applicata correttamente
Un metodo per valutare le prestazioni lavorative consiste nell'esaminare le registrazioni delle violazioni dei regolamenti aziendali. Per questo, eseguire i seguenti passaggi:
- Controllare i dati per l'arrivo in ritardo al lavoro. I dipendenti che arrivano spesso in ritardo in ufficio riducono il tempo di lavoro che è loro responsabilità. Questo ha anche un impatto negativo sui colleghi perché rende l'atmosfera di lavoro sgradevole.
- Prestare attenzione alla pulizia dei vestiti dei dipendenti. Vestito casual mentre si è in ufficio può riflettere le stesse condizioni sul lavoro.
- Spiegare le regole per l'utilizzo dell'inventario dell'ufficio. Assicurati che ogni dipendente comprenda le regole per l'utilizzo dell'inventario dell'ufficio, come automobili, telefoni o computer. I dipendenti che abusano dell'inventario dell'ufficio non usano il tempo di lavoro con saggezza.
