La chiave del successo aziendale a lungo termine è la capacità di stabilire e mantenere buoni rapporti con i clienti. Un buon rapporto fa sì che i clienti vogliano continuare a effettuare transazioni con la tua azienda, daranno persino consigli ad altri. Tuttavia, i clienti rimarranno delusi e chiuderanno la relazione se metti solo gli interessi dell'azienda al primo posto. Leggi questo articolo se vuoi imparare come costruire e mantenere buone relazioni con i clienti.
Fare un passo
Parte 1 di 3: Costruire relazioni con i clienti
Passaggio 1. Conoscere personalmente il cliente
I clienti di solito preferiscono fare affari con persone che già conoscono e con cui possono interagire bene. Quindi è necessario conoscere personalmente il cliente.
- Quando incontri un cliente, prenditi il tempo per chattare per chiedere alcune cose sull'azienda, ad esempio: quali prodotti o servizi ha bisogno, se c'è qualche input che vorrebbe trasmettere, quali sono i vantaggi e gli svantaggi dell'attività che stai maneggio. Cerca di memorizzare i nomi di clienti, familiari e altri aspetti personali perché sarà molto utile in seguito.
- Prendi appunti dettagliati sul feedback dei clienti in modo da poter capire meglio cosa sta vivendo il cliente.
- Organizza eventi speciali come opportunità faccia a faccia e conosci personalmente i clienti. Chiedi loro di fare domande e dare suggerimenti in modo da comprendere i loro desideri e bisogni specifici.
Passaggio 2. Archivia i dati dei clienti creando un database composto da numeri di telefono, indirizzi di casa e indirizzi e-mail
Puoi fornire una risposta e un servizio migliori se memorizzi dati cliente completi e dettagliati.
Un buon database di clienti è costituito da numeri di telefono, indirizzi di casa e indirizzi e-mail. Inoltre, è necessario disporre di dati sulle preferenze dei clienti, sul comportamento di acquisto, sulla cronologia degli ordini e su un indice di soddisfazione del cliente che rifletta le prestazioni dell'azienda nel soddisfare le esigenze dei clienti
Passaggio 3. Impara le preferenze e le esigenze dei clienti analizzando i dati ottenuti attraverso sondaggi, sondaggi e questionari
Queste informazioni sono molto utili come feedback sulle prestazioni dell'azienda per scoprire cosa vogliono i clienti e gli aspetti che devono essere migliorati.
- I clienti che si sentono seguiti e ascoltati hanno maggiori probabilità di interagire con te e la tua azienda, ad esempio attraverso sondaggi, sondaggi e questionari. Questo metodo fa sì che i clienti scelgano la tua azienda per condurre transazioni commerciali.
- Un altro aspetto che gioca un ruolo importante nello stabilire e mantenere le relazioni con i clienti è la soddisfazione dei dipendenti. Cerca di scoprire il livello di soddisfazione dei dipendenti e chiedi loro di dare suggerimenti per il miglioramento alla direzione. Approfitta di questi suggerimenti come feedback per migliorare la soddisfazione del cliente.
Passaggio 4. Fare ricerche sui clienti
Per saperne di più sulle esigenze del cliente e migliorare la qualità del rapporto tra il cliente e l'azienda, valutare l'attuazione delle procedure e le prestazioni aziendali. Inoltre, è necessario raccogliere informazioni tramite ricerche di mercato per scoprire informazioni dettagliate sui clienti.
- Raccogli quante più informazioni possibili chiedendo di cosa hanno bisogno e cosa desiderano i clienti. Chiedi anche quanto sono soddisfatti in modo da poter migliorare le relazioni e migliorare la qualità complessiva del servizio.
- Studiare una quota di mercato specifica analizzando i risultati di ricerche di mercato generalmente accettati per determinare le condizioni di mercato e ottenere informazioni che è possibile utilizzare per migliorare la qualità delle relazioni commerciali con quote di mercato in specifici dati demografici.
- Utilizza programmi e computer di analisi aziendale per raccogliere informazioni in modo da poter comunicare con i clienti in modo più efficace.
Parte 2 di 3: Comunicazione con i clienti
Passaggio 1. Comunicare con i clienti
Comunicare è uno degli aspetti più importanti della costruzione di una relazione con i clienti. Pertanto, è necessario preparare e utilizzare il maggior numero possibile di mezzi di comunicazione.
- Trova dei modi per far sì che i clienti si ricordino di te dopo il primo incontro. Immediatamente dopo aver incontrato il cliente, contattalo inviando un'e-mail, una newsletter o un altro mezzo.
- Non concentrarti esclusivamente sul prodotto o servizio che desideri commercializzare contattando i clienti quando ne hai bisogno per fare affari. Inviare informazioni se l'azienda svolgerà attività o migliorerà la qualità dei prodotti/servizi. L'invio regolare delle ultime notizie è un modo per stabilire una comunicazione tra te e i tuoi clienti che non è esclusivamente per scopi commerciali.
- Coinvolgere i clienti nelle attività commerciali. Un modo per stabilire buone relazioni con i clienti è far sentire i clienti coinvolti nello sviluppo e nel progresso dell'azienda. Cerca di avere una comunicazione bidirezionale con i clienti.
Passaggio 2. Invia una newsletter mensile
L'invio di newsletter è un modo per informare prodotti/servizi, pianificare attività e come mezzo promozionale. Le newsletter possono essere pubblicate in formato cartaceo o inviate via e-mail.
Passaggio 3. Crea account sui social media
Oggi i social media svolgono un ruolo importante nella comunicazione con i clienti. Preparati a interagire con i clienti attraverso vari social media al di fuori dell'orario di lavoro.
Crea un account Facebook, Twitter o altri social media per fornire informazioni ai clienti. Invia una "Richiesta di amicizia" ai tuoi clienti in modo che possano accedere al tuo account aziendale e conoscere il tuo profilo aziendale
Passaggio 4. Organizza eventi speciali, feste e concorsi e invita i clienti
Approfittate di queste attività come un'opportunità per incontrare faccia a faccia con i clienti, invitarli a essere coinvolti attivamente nelle attività commerciali e mostrare apprezzamento per la loro fedeltà all'azienda.
Passaggio 5. Chiedi un feedback ai clienti
Oltre a chiedere ai clienti di fornire suggerimenti per nuove funzionalità o prodotti per renderli più interessanti, fornire opportunità ai clienti di inviare critiche ai prodotti e ai servizi dell'azienda. Oltre ad aumentare la fedeltà dei clienti, è possibile ottenere importanti informazioni sulle esigenze e sui livelli di soddisfazione dei clienti.
- Fai sapere ai clienti che hai bisogno di un feedback costruttivo onesto e terrà conto dei loro suggerimenti per migliorare le prestazioni dell'azienda.
- Quando i clienti forniscono suggerimenti o critiche, dimostra di comprendere ciò che stanno dicendo ascoltando attentamente e fornendo feedback.
Parte 3 di 3: mantenere buone relazioni con i clienti
Passaggio 1. Sii onesto con i clienti
Ricorda che la fiducia del cliente è importante tanto quanto la qualità del prodotto o del servizio che offri. Pertanto, le relazioni a lungo termine con i clienti devono essere basate sull'onestà e l'integrità.
- Mantieni l'impegno. Non fare promesse che non puoi mantenere poiché ciò danneggerebbe il rapporto con il cliente.
- Se hai un problema, parlane onestamente al cliente. Dovresti avvisare immediatamente i clienti se si verifica un problema, ad esempio quando non riesci a rispettare una scadenza, hai difficoltà a trovare un particolare prodotto o non sei stato in grado di fornire il servizio di cui hai bisogno.
Passaggio 2. Dai priorità alla trasparenza nelle transazioni
Nella gestione di un'impresa, trasparenza significa rispondere alle richieste e ai reclami dei clienti fornendo una risposta soddisfacente. Se hai bisogno di cercare informazioni prima di rispondere a una domanda o a una richiesta del cliente, sii onesto e prendi un impegno che puoi permetterti. Questo dà ai clienti l'impressione che apprezzi la loro opinione e metti sempre il cliente al primo posto.
Crea un sito web in modo che i clienti possano scoprire lo stato dei loro ordini, monitorare lo stato di avanzamento dei lavori o ottenere informazioni importanti sui prodotti o servizi di cui hanno bisogno
Passaggio 3. Riconoscere eventuali errori, problemi o ritardi
I clienti di solito sanno se stai dicendo la verità o se non fornisci informazioni rilevanti. Le relazioni a lungo termine con i clienti richiedono trasparenza e fiducia reciproca.
Passaggio 4. Ringrazia il cliente
Apprezzare la collaborazione e la fedeltà dei clienti è un modo per mantenere buoni rapporti con loro. Per poter espandere la tua attività, non solo hai bisogno di nuovi clienti, ma devi premiare i clienti fedeli.
Per fidelizzare i clienti, imposta un programma di premi per i clienti abituali, ovvero le persone che hanno investito molto tempo e denaro nella tua attività. I premi possono essere sotto forma di carte per raccogliere punti, carte regalo sotto forma di carte e offerte speciali
Passaggio 5. Costruire un rapporto di rispetto reciproco
Interagire con i clienti su base personale è il modo migliore per costruire relazioni e fidelizzare. L'esperienza personale del cliente nella conduzione di transazioni commerciali e la comodità di comunicare con te sono necessarie per stabilire una relazione a lungo termine.
- Parla direttamente con i clienti. La difficoltà di contattare qualcuno e il servizio dispendioso in termini di tempo dell'operatore telefonico tendono ad essere un'esperienza spiacevole per il cliente.
- I clienti apprezzano con tutto il cuore un servizio più personalizzato. Quindi non fare affidamento su risorse esterne per gestire la presentazione della tua attività sui social media o come personale del servizio clienti.
Suggerimenti
- Non essere negativo con i clienti. Cerca di capire quello che sta dicendo, anche se si basa su supposizioni errate o informazioni imprecise. Dì le cose importanti che dicono i clienti e chiedi se hai capito correttamente la spiegazione. Decidi la data e l'ora in cui fornire la risposta in modo che il cliente si senta ascoltato e possa aspettarsi una soluzione reale.
- I buoni rapporti con i clienti facilitano la risoluzione dei problemi, ad esempio quando non sono soddisfatti del servizio fornito, gli ordini vengono consegnati in ritardo o le richieste non vengono soddisfatte. Una comunicazione fluida rafforzerà le relazioni commerciali in modo che sia più facile trovare la radice del problema e fornire la soluzione migliore per entrambe le parti.
- Quando comunichi, saluta i clienti per nome come desiderano. Prendi l'abitudine di salutare i clienti con rispetto, ad esempio usando il saluto del padre o della madre e il loro cognome. Usa il nome con il permesso del cliente.
