Un'entità o organizzazione aziendale, indipendentemente dalle sue dimensioni, missione e obiettivi, deve avere un'identità aziendale. La tua identità aziendale definisce chi sei e cosa puoi fare per i tuoi clienti, partner commerciali e il pubblico in generale intorno a te. Sarai anche più facile da distinguere dai tuoi rivali. Design, azione e comunicazione che trasmettono un'efficace identità aziendale possono facilmente distinguerti dalla concorrenza.
Fare un passo
Parte 1 di 5: sviluppo di una strategia per definire la tua identità aziendale
Passaggio 1. Considera la storia, la visione e la missione della tua azienda
Prima di formare un'identità aziendale, è necessario concordare la forma e lo scopo della propria azienda. Leggi i piani aziendali, le dichiarazioni di visione e missione, i piani strategici e altri documenti aziendali che possono definire lo scopo dell'esistenza della tua azienda e differenziare la tua azienda dalle altre.
- La tua dichiarazione di intenti dovrebbe indicare chiaramente cosa fai, come lo fai, per chi lo fai e quale valore porti al mercato.
- Ogni dichiarazione di intenti sarà diversa, ma dovresti comunque cercare di ottenere chiarezza e semplicità il più possibile. Una vaga dichiarazione di intenti può essere più flessibile, ma i tuoi clienti e investitori avranno difficoltà a capire cosa fai effettivamente. Focalizza la tua attenzione su ciò che la tua azienda fa per i suoi clienti e concentra l'attenzione dei tuoi dipendenti sugli obiettivi che ti sei prefissato.
Passaggio 2. Scopri cosa pensano gli altri della tua azienda
Esistono diversi modi per esaminare le opinioni delle parti interessate sulla tua azienda, inclusi sondaggi, domande dirette, interviste e discussioni generali. Quindi, decidi se vuoi cambiare quella percezione. Se ritieni che la tua azienda stia inviando un segnale negativo (ad esempio, forse i tuoi clienti pensano che i tuoi annunci siano discriminatori nei confronti di determinate persone o i tuoi investitori ritengono che tu non sia onesto), puoi modificare questo segnale attraverso la tua identità aziendale.
Ad esempio, un'azienda come Apple riceve un feedback costante dai suoi utenti. Possono capire cosa piace e cosa evitano i consumatori. Inoltre, utilizzano le informazioni anche per creare nuovi prodotti e migliorare i vecchi prodotti. Ricevere feedback e agire sul feedback sono due cose diverse
Passaggio 3. Ricerca altre aziende e organizzazioni simili alla tua
Dai un'occhiata al loro sito internet, leggi le storie dei loro clienti, visita le loro pagine di social network. Decidi cosa ti piace e cosa non ti piace. Pensa anche a quanto sia facile (o difficile) trovare la loro identità aziendale.
Prenditi il tempo necessario per ricercare aziende di successo e aziende di minor successo. Cerca le differenze tra i due, che possono risiedere nella struttura aziendale, nella comunicazione o nel design. Pensa a cosa può rendere un'azienda di successo mentre un'altra azienda fallisce
Passaggio 4. Creare una visione per il futuro
Devi adattare la tua identità aziendale per i prossimi 5-10 anni così come ti adatti al presente. Nella tua visione, includi dipendenti, leader e partner commerciali. Chiedi alle prime persone che assumi cosa si aspettano dalla crescita della tua azienda; chatta con persone della tua azienda che sono in grado di riflettere le opinioni dei dipendenti e delle parti interessate.
Crea un piano che descriva come la tua azienda modellerà il valore nei prossimi cinque anni. Quindi, determina quali modi hanno maggiori probabilità di portare al successo tenendo conto delle capacità della tua azienda. Infine, concentra le tue risorse sulle aree che hai definito. L'obiettivo è trovare il valore che puoi creare e trovare clienti
Parte 2 di 5: Creazione di design aziendale
Passaggio 1. Progetta un logo
Se non ne hai uno, trova un gruppo di designer e scrittori o assumi un consulente per trovarne uno per te. Quindi, tieni una riunione per progettare il logo della tua azienda. Questo logo deve essere progettato in modo tale che le persone possano riconoscerlo immediatamente. Poiché un logo è solo un aspetto del tuo design aziendale, potrebbe non avere molto significato a meno che non sia combinato con altri aspetti del tuo design.
- Ad esempio, i fiocchi dorati di McDonald's non sono niente senza una combinazione di colori rosso e giallo; forma lettera (carattere); e i prodotti che rappresenta. Ora, quando guardi quei due fiocchi dorati, pensi subito a McDonald's e ai suoi prodotti.
- Un altro esempio: il logo Apple. La mela in sé non ha senso, ma poiché è progettata come un logo del marchio, penserai immediatamente ai computer Mac e agli iPhone quando li vedi.
Passaggio 2. Scegli un carattere attraente
Quando crei un sito web, una pubblicità o la confezione di un prodotto, devi creare un design del carattere che sia immediatamente riconoscibile e trasmetta una certa sensazione allo spettatore. Scegli un carattere adatto, chiaramente leggibile e unico.
- Il carattere che usi dovrebbe riflettere l'immagine e le convinzioni della tua azienda. Se la tua azienda tende ad essere conservatrice, usa un carattere come Times New Roman.
- Considera come apparirà il carattere che utilizzerai su diversi supporti. Ad esempio, forse il carattere del tuo logo sarà bello su un cartellone pubblicitario, ma non sarà leggibile se posizionato su un sito web. In particolare, quando crei un sito web, dovresti anche pensare a come verrà visualizzato il tuo carattere nei diversi browser. Browser Web diversi, in particolare su computer di marche diverse (Mac o PC) potrebbero visualizzare il tuo sito in modo diverso.
Passaggio 3. Considera diverse combinazioni di colori
I colori che scegli dicono molto sulla tua organizzazione e su come la gestisci. Assicurati che i colori corrispondano alla tua filosofia e strategia aziendale.
- Ad esempio, se gestisci un'azienda che produce imballaggi di prodotti ecologici, usa il verde come uno dei colori primari del tuo design. Il colore verde è sinonimo di movimento ambientalista. Inoltre, il colore verde è anche associato all'ambiente esterno.
- Un altro esempio: se l'organizzazione che gestisci è un ente di beneficenza che aiuta a migliorare la qualità dell'acqua del fiume e del mare, usa il blu come uno dei colori primari del tuo design. Quando vedranno il colore blu, le persone penseranno immediatamente al mare e all'acqua, prima ancora che gli venga detto della tua azienda.
Passaggio 4. Dai vita alla qualità nei tuoi progetti
La qualità del tuo design può avere molto a che fare con il modo in cui le persone immaginano la qualità del tuo prodotto. Un'azienda che offre prodotti e servizi di qualità ha maggiori possibilità di ottenere clienti abituali. Queste qualità dovrebbero essere evidenti nella tua identità aziendale e il design non fa eccezione. Pensa a come reagiranno le persone al tuo sito o alla confezione del prodotto.
Se dai un'occhiata al sito di Apple, lo troverai pulito, veloce e facile da usare. Questo sito è una rappresentazione diretta della qualità dei loro prodotti (ben progettati, veloci, facili da usare). In effetti, la combinazione di colori argento utilizzata fa pensare all'acciaio o al metallo, che le persone tendono ad associare a forza e qualità
Passaggio 5. Costruisci una comunità
Il tuo schema di progettazione deve anche essere in grado di costruire una comunità. Se riesci a creare una community di utenti del tuo servizio o prodotto, saranno più fedeli alla tua azienda. Ad esempio, Apple fa quanto segue per creare una comunità di utenti del proprio prodotto:
- Innanzitutto, Apple crea prodotti di qualità destinati a mercati specifici.
- In secondo luogo, Apple invita i suoi clienti a incontrarsi e condividere tra loro.
- In terzo luogo, Apple ha concentrato la propria strategia di progettazione su un elemento chiave: una buona esperienza utente.
Parte 3 di 5: Migliorare la condotta professionale della tua azienda
Passaggio 1. Sii etico
Il comportamento aziendale della tua azienda è, nel complesso, uno degli aspetti più importanti dell'identità aziendale. Le azioni della tua azienda dovrebbero inviare un buon segnale ai tuoi clienti e alle parti interessate. Uno dei modi più semplici ed efficaci per migliorare la condotta aziendale è la condotta etica, ovvero agire nel rispetto della legge e condurre gli affari in modo morale.
- Un modo per comportarsi in modo etico è costruire un sistema all'interno della tua azienda che garantisca che la tua azienda sia trasparente e responsabile. È possibile descrivere questo sistema nelle regole aziendali o nei manuali per i dipendenti.
- Un altro modo per garantire la condotta etica delle persone con cui lavori è quello di avere tolleranza zero per concussione, corruzione e comportamento "insider". Puoi creare una politica che stabilisca che le persone che partecipano a tali attività saranno immediatamente licenziate dal lavoro.
Passaggio 2. Proteggi i tuoi clienti
La tua struttura aziendale deve mettere al primo posto la protezione del cliente. Questo può essere fatto in vari modi. Queste misure di sicurezza devono essere messe in atto per garantire che i clienti che visitano il tuo negozio, sito e ufficio, rimangano al sicuro.
- Se gestisci un forum di shopping su Internet, devi dare la priorità alla sicurezza online in modo che le informazioni personali del tuo cliente non possano essere rubate da altri.
- Se disponi di un negozio autonomo, devi assicurarti che il tuo negozio sia abbastanza sicuro da consentire ai tuoi clienti di sentirsi a proprio agio durante gli acquisti.
- Se i clienti visitano il tuo ufficio, assicurati che siano controllati prima di poter lavorare nella tua sede.
Passaggio 3. Perseguire la soddisfazione del cliente
Quando tu o la tua azienda prendete una decisione, pensate sempre ai vostri clienti.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo equo e onesto.
- Realizza prodotti di alta qualità.
- Assicurati che il tuo prodotto soddisfi gli standard di sicurezza.
- Investi tempo e denaro per migliorare un prodotto esistente.
Passaggio 4. Creare uno spazio di lavoro sano
Quando si avvia un'attività, si apre un ufficio o un negozio e si inizia ad assumere dipendenti, è necessario assicurarsi che le politiche aziendali aiutino i dipendenti a rimanere sani e al sicuro.
- Rispettare le leggi standard in materia di salute e sicurezza sul lavoro. Concedi del tempo libero ai tuoi dipendenti quando ne hanno bisogno. Fornire un bagno/wc pulito e una sala pausa per i dipendenti.
- Agisci rapidamente se ricevi segnalazioni di discriminazione, violenza o molestie.
- Crea uno spazio di lavoro che bilancia bene la vita professionale e personale dei dipendenti.
Passaggio 5. Mantenere la diversità e la cooperazione tra i dipendenti
La tua azienda sarà efficiente se hai dipendenti che lavorano bene tra loro. Quando assumi un dipendente, assicurati di considerare solo le qualifiche della persona, non la razza, il sesso o altri fattori non importanti. Puoi anche creare diversità reclutando persone che non pensano sempre in linea. Cerca di reclutare persone che hanno opinioni diverse.
- Creare una cultura aziendale che permetta a tutti di esprimere le proprie opinioni e contribuire liberamente.
- Trova il modo in cui questi dipendenti possono essere orgogliosi del loro lavoro ed essere ricompensati per il loro successo.
- Fornire opportunità educative in modo che i dipendenti possano sviluppare le proprie competenze.
Passaggio 6. Apri un dialogo onesto
Parla onestamente e apertamente con gli azionisti e le parti interessate della tua azienda. Queste sono le persone che acquistano le azioni e i prodotti della tua azienda. Continueranno ad acquistare le tue scorte e i tuoi prodotti solo se rimani in contatto con loro. Avere un dialogo onesto con queste persone sullo stato della tua attività. Puoi anche ascoltare queste persone e chiedere la loro opinione sui tuoi prossimi passi.
Ad esempio, se le tue vendite sono diminuite in un determinato trimestre, devi essere onesto riguardo al calo dei tuoi rapporti. Inoltre, chiedi loro il modo migliore per invertire la tendenza e tornare in pista
Parte 4 di 5: modellare il tuo stile di comunicazione
Passaggio 1. Assumere uno specialista esperto di comunicazioni
Il tuo stile di comunicazione con i clienti può determinare il successo o il fallimento della tua azienda. Anche se il tuo prodotto è il migliore sul mercato, fallirai comunque se nessuno lo sa. Oggi molte aziende assumono dipendenti, anche dirigenti, appositamente pagati per creare strategie di comunicazione efficaci. Queste persone devono comprendere a fondo i prodotti e i processi della tua azienda. Puoi reclutare persone che si stanno specializzando in comunicazioni aziendali in buone scuole. Puoi anche reclutare persone con titoli MBA.
Ad esempio, l'Università dell'Indonesia e l'Università di Padjadjaran hanno corsi di studi sulla comunicazione che insegnano agli studenti la comunicazione aziendale. In questo campo di studio, a questi individui viene insegnato a diventare pianificatori, risolutori di problemi e persuasori altamente qualificati e persuasivi. I laureati del corso di studio sanno creare il messaggio giusto, consegnato al pubblico giusto, al momento giusto
Passaggio 2. Fidati del tuo dipartimento di comunicazione
Ascolta cosa hanno da dire sulla tua strategia. Quantificare i problemi di comunicazione a volte può essere difficile e una strategia scadente farà deragliare la tua azienda. Se non ascolti il tuo dipartimento di comunicazione, avrai molte difficoltà di comunicazione.
Passaggio 3. Chiedi al tuo team di comunicazione di insegnare ad altri reparti
Tieni riunioni, più volte all'anno, per offrire al tuo team di comunicazione l'opportunità di presentare i propri piani e le proprie idee ad altri dipendenti. Le ragioni per cui hai un team di tecnologia sono ovvie e immediatamente giustificabili (hai bisogno di un prodotto da vendere), ma un team di comunicazione non ha sempre uno scopo o un vantaggio chiari.
È inoltre necessario riunire tutti per creare un piano di comunicazione completo e allineato. Ad esempio, forse il tuo team di comunicazione vuole pubblicare un determinato annuncio sui social media, ma il tuo team finanziario in seguito afferma che non ci sono fondi sufficienti e il tuo team di progettazione del sito afferma che non è possibile. Cose come questa le incontrerai spesso e devi dare la priorità alla condivisione di idee e al confronto incrociato tra i dipendenti per creare un'identità aziendale coesa
Passaggio 4. Consenti ad altri dipendenti di svolgere un ruolo nella comunicazione
Consenti ai tuoi dipendenti di vendere e comunicare il tuo prodotto. Non impedire loro di condividere informazioni sulla tua azienda o sui tuoi prodotti. Tieni una riunione in modo che questi altri dipendenti possano conoscere la tua visione e i tuoi obiettivi e consentire loro di condividere tali visioni e obiettivi.
Ad esempio, consenti ai tuoi dipendenti di utilizzare i loro account sui social media per comunicare con il pubblico in merito ai tuoi prodotti. Lascia che Joni pubblichi una foto del tuo ultimo modello di t-shirt su Facebook
Parte 5 di 5: test della tua identità aziendale
Passaggio 1. Metti alla prova la tua identità aziendale
Una volta creata quella che consideri un'identità aziendale efficace, provala sul mercato. Parla con i tuoi clienti; utilizzare le discussioni dei focus group. Chiedi loro cosa pensano del tuo logo e della combinazione di colori. Vogliono acquistare il tuo prodotto? Chiedi un feedback specifico e restituisci immediatamente il feedback ai tuoi dipendenti in modo da poter cambiare immediatamente ciò che pensi debba essere cambiato. Fallo non appena hai stabilito la tua identità aziendale. Usa questo feedback per mettere a punto la tua identità aziendale prima di entrare effettivamente nel mercato.
Dovresti prendere sul serio questo feedback e agire immediatamente. Se senti molte reazioni negative, devi discutere immediatamente con le persone che stanno dando queste reazioni negative e chiedere loro di spiegare ulteriormente. Quindi, alla fine della sessione, ringrazia le persone per il loro tempo e fagli sapere quanto apprezzi il loro aiuto
Passaggio 2. Presta attenzione alla struttura interna della tua attività
Assicurati che i tuoi dipendenti e la tua azienda funzionino e funzionino senza intoppi. Rileggi le tue idee sulla condotta professionale e discutine con i tuoi dipendenti. Usa il loro feedback per creare uno spazio di lavoro migliore. Potresti, ad esempio, assumere nuovi dipendenti, creare nuove linee guida per i dipendenti o persino rinnovare il tuo ufficio.
Ad esempio, potresti tenere una riunione trimestrale o annuale per chiedere ai tuoi dipendenti la loro opinione libera sull'azienda. Puoi anche chiedere un feedback positivo ai tuoi dipendenti. Date loro anche la possibilità di esprimere la loro opinione in forma anonima
Passaggio 3. Aggiorna se necessario
Nel tempo e man mano che i tuoi clienti cambiano, potresti dover aggiornare alcuni aspetti della tua identità aziendale. Cambia sempre la tua identità in base alle esigenze di clienti e azionisti. Se vedi qualcosa che deve cambiare, cambialo. Un'identità aziendale non è statica; Non puoi modellarlo e poi semplicemente ignorarlo. La tua identità aziendale cambierà man mano che la tua azienda cresce.
- In generale, evita di modificare il tuo design aziendale. Il tuo corporate design è il modo in cui i tuoi clienti riconoscono la tua azienda. Se cambi costantemente il carattere e il colore del tuo logo, la tua azienda sarà difficile da individuare. Un design aziendale che dura più a lungo è migliore perché il tuo design diventa più riconoscibile. Tuttavia, ci sono momenti in cui il tuo design deve essere aggiornato. Ad esempio, se il tuo logo è obsoleto rispetto ad altri loghi dello stesso settore, potresti volerlo cambiare. Se noti che le persone ora associano nuove qualità a colori precedentemente non utilizzati, potresti voler aggiornare i tuoi progetti in base a tali qualità.
- A differenza del design aziendale, il comportamento e le comunicazioni aziendali possono cambiare costantemente. Ad esempio, la tua campagna pubblicitaria varierà sicuramente nel tempo. Se utilizzi la pubblicità stampata e televisiva, potresti considerare di passare al digitale e ai social media per costi inferiori e una maggiore copertura.
