Jeff Bezos è il fondatore e CEO di Amazon. Se vuoi contattarlo, il modo più semplice è inviargli un'e-mail. Puoi anche provare a contattarlo tramite Twitter. In ogni caso, è improbabile che tu riceva una risposta immediata da Bezos. Se vuoi chiedere aiuto con il sito web di Amazon, prova a contattare il suo servizio clienti.
Fare un passo
Metodo 1 di 2: contattare specificamente Bezos
Passaggio 1. Invia un'e-mail a [email protected] per ottenere l'attenzione immediata di Bezos e del suo team esecutivo
Bezos ha fornito intenzionalmente un indirizzo e-mail personale in modo che i clienti potessero contattarlo. Anche se non risponde direttamente alla maggior parte delle email che riceve, afferma di leggere spesso i messaggi che arrivano nella sua casella di posta.
- Secondo molti dipendenti di Amazon, Bezos inoltrerà un'e-mail che richiede una risposta al responsabile interessato aggiungendo un singolo carattere: "?". I dipendenti di Amazon hanno riferito che ciò significava "trovare questo problema e risolverlo". Se il tuo messaggio viene inoltrato in questo modo, puoi ottenere una risposta in circa 2 ore.
- In un'e-mail inviata a Bezos, i dipendenti di Amazon suggeriscono di scrivere qualcosa di breve e chiaro. Evita di usare un linguaggio duro e cerca di non essere troppo prolisso quando spieghi il tuo problema. Tuttavia, annota solo i dettagli importanti e pertinenti che riguardano il tuo caso. Spiega brevemente che l'assistenza del personale Amazon non può risolvere il problema. Presentando un caso chiaro e un ragionamento logico, attirerai l'attenzione di Bezos in modo che inoltrerà il tuo messaggio con l'aggiunta del carattere "?".
Passaggio 2. Twitta all'account Twitter di @JeffBezos se vuoi raggiungerlo tramite i social media
Anche se Bezos risponde raramente ai messaggi dei clienti tramite Twitter, puoi provare a twittare direttamente Bezos o rispondere a uno dei suoi tweet. In passato, raccoglieva spesso suggerimenti e feedback da Twitter. Quindi, se desideri condividere un'idea, prova a seguire l'account @JeffBezos per queste opportunità.
Per attirare l'attenzione di Bezos in questo modo, avrai bisogno del tuo account Twitter. Se non ne hai già uno, crea un account Twitter tramite il sito web o l'app mobile
Passaggio 3. Invia una lettera alla sede di Amazon se scegli di scrivere una lettera
Anche se Bezos gli legge raramente delle lettere, il tuo messaggio potrebbe attirare l'attenzione della sua squadra se ritenuto importante. Come per le email, cerca di essere il più chiaro e conciso possibile. Le persone di solito sono disposte ad aiutarti a risolvere il tuo problema se capiscono il problema e possono trovare una soluzione rapidamente.
Invia la tua lettera al seguente indirizzo: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109
Metodo 2 di 2: contattare il servizio clienti Amazon
Passaggio 1. Utilizzare l'opzione del messaggio istantaneo per semplici domande e reclami
Inizia visitando la pagina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Fai clic sul pulsante "Avvia conversazione" per avviare una conversazione online con l'assistente di messaggistica di Amazon (un sistema informatico). Una volta aperta la finestra del messaggio, descrivi il tuo problema digitandolo nella casella di testo o selezionando una delle opzioni già pronte, come "Articoli che ho ordinato" o "Problemi con il mio account o Prime".
- Una volta completata la conversazione, l'assistente messaggi ti invierà gli aggiornamenti e i passaggi successivi tramite le pagine "I tuoi ordini" o "Il tuo account" del tuo account Amazon.
- Poiché stai solo conversando con sistemi informatici automatizzati e non con persone reali, l'opzione di messaggistica istantanea è l'opzione migliore per risolvere problemi semplici, come il monitoraggio di un pacco o l'elaborazione di un reso.
Passaggio 2. Chiedi al servizio clienti di Amazon di chiamarti per problemi più seri
Inizia visitando la pagina https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Fai clic sul pulsante "Contattami" per chattare con il servizio clienti Amazon direttamente al telefono. Devi rispondere ad alcune domande sull'argomento che vuoi discutere, quindi inserire un numero di telefono personale. A seconda di quanto è occupato il centro di assistenza clienti, potresti ricevere una chiamata subito o dover attendere 15 minuti.
Questo metodo è utilizzato al meglio per la risoluzione di problemi più complessi poiché ti collegherai direttamente con un rappresentante di Amazon
Passaggio 3. Chiama il numero 1-888-280-4331 se desideri parlare direttamente con un rappresentante del servizio clienti Amazon
Questa linea telefonica è attiva 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Quando chiami, il sistema automatizzato ti chiederà di verificare il tuo account con un numero di telefono, ma puoi anche continuare senza inserire il numero. Ti verrà chiesto di descrivere il problema che stai riscontrando in modo che il dipartimento appropriato possa affrontarlo. Potrebbe esserti chiesto di attendere alcuni minuti prima di connetterti a un dipendente.
Usa frasi semplici per descrivere il tuo problema, come "il mio pacco non è arrivato" o "c'è stato un problema con il mio ordine" per facilitare il passaggio del sistema automatizzato. Puoi anche dire "parla con un rappresentante" più volte per passare attraverso il sistema
Passaggio 4. Invia un'e-mail al rappresentante del servizio clienti per documentare la conversazione
Se hai bisogno di registrare una conversazione con Amazon (per motivi legali e di altro tipo), l'e-mail potrebbe essere un metodo migliore di una telefonata. [email protected] è l'indirizzo che viene solitamente utilizzato per scopi generali, mentre [email protected] viene utilizzato per risolvere problemi con il tuo account, come controversie sulla fatturazione. Tuttavia, tieni presente che possono essere necessarie fino a 48 ore o più per rispondere al tuo reclamo.
Passaggio 5. Contatta Amazon tramite i suoi social media per una discussione pubblica
Se scegli di comunicare tramite i social media, puoi contattare Amazon tramite Twitter, Facebook o Instagram. Se non ricevi risposta entro pochi giorni, lascia un commento su uno dei suoi post o tweet più recenti. Sebbene non sia il modo più veloce per risolvere il tuo problema, può attirare l'attenzione di altre parti dell'azienda.
- L'account Twitter di Amazon è @amazon.
- La pagina Facebook di Amazon è
- L'account Instagram di Amazon è @amazon.
