Steam è una piattaforma di gioco in cui i giocatori acquistano, scaricano e giocano a giochi per computer. Se hai problemi con un account o un gioco che hai acquistato, contatta l'Assistenza di Steam e invia un ticket per descrivere il problema, oppure ripristina il tuo account Steam se non riesci ad accedervi. Un ticket è un messaggio contenente un reclamo inviato all'Assistenza di Steam. Il personale dell'Assistenza di Steam risponderà ai ticket via e-mail per rispondere alle domande e risolvere i problemi.
Fare un passo
Metodo 1 di 2: Invio di biglietti
Passaggio 1. Accedi al tuo account Steam su
Se riscontri altri problemi non correlati al ripristino dell'account, vai alla pagina principale dell'Assistenza di Steam. Per accedere al tuo account Steam, fai clic sul pulsante "Accedi a Steam".
Se dimentichi il nome utente o la password, consulta il Metodo 2
Passaggio 2. Inserisci il nome utente e la password di Steam
Inserisci il nome utente e la password rispettivamente nei campi "Nome account Steam" e "Password". Se hai installato Steam Guard Mobile Authenticator sul tuo telefono per proteggere il tuo account, inserisci il codice Steam Guard se richiesto.
Di solito il codice di Steam Guard apparirà automaticamente nel menu di notifica del telefono. Se non viene visualizzato, apri l'app Steam sul telefono e tocca il pulsante in alto a sinistra dello schermo. Seleziona l'opzione Steam Guard e inserisci il codice mostrato sullo schermo. Tieni presente che i codici di Steam Guard si aggiorneranno nel tempo, quindi accedi a Steam Guard rapidamente
Passaggio 3. Selezionare la categoria di aiuto desiderata
Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, vedrai le categorie di aiuto e alcuni dei giochi a cui hai giocato di recente. Alcune categorie offrono opzioni che ti consentono di contattare l'Assistenza di Steam. Seleziona la categoria desiderata in base al problema in questione.
Prima di contattare l'Assistenza di Steam, è una buona idea dare un'occhiata agli articoli disponibili che potrebbero essere in grado di rispondere al problema
Passaggio 4. Selezionare una sottocategoria
Dopo aver selezionato una categoria, sullo schermo appariranno diverse sottocategorie. Questa sottocategoria offre assistenza per problemi più specifici. Ad esempio, se non puoi utilizzare la funzione Steam Cloud, seleziona una categoria Cliente Steam e seleziona una sottocategoria Steam Cloud.
Alcune sottocategorie contengono FAQ (domande frequenti) e articoli che possono aiutarti a trovare soluzioni
Passaggio 5. Fai clic sul pulsante "Contatta l'assistenza di Steam"
Cliccandoci sopra si aprirà un ticket che è un campo di testo utilizzato per descrivere il problema.
- Tieni presente che non tutte le categorie e le sottocategorie offrono la possibilità di contattare l'Assistenza di Steam. Se questo servizio non è disponibile per il problema che stai affrontando, puoi leggere l'articolo fornito per trovare una soluzione.
- Se non riesci a trovare una soluzione adeguata nell'articolo del supporto di Steam, puoi chiedere alla community di Steam all'indirizzo https://steamcommunity.com/discussions/. Gli utenti di Steam potrebbero essere in grado di aiutarti con il problema.
Passaggio 6. Descrivi il problema in dettaglio nel campo di testo
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Contatta l'assistenza di Steam", sullo schermo apparirà una pagina con un campo di testo. È possibile utilizzare questa colonna per descrivere il problema riscontrato. Puoi includere varie informazioni che possono aiutare il personale dell'Assistenza di Steam ad aiutarti, come le specifiche del computer, il sistema operativo (sistema operativo) utilizzato e altro.
- Puoi allegare un file se puoi spiegare il problema in modo più dettagliato. Fare clic sul collegamento "Sfoglia un file" nella parte inferiore del campo di testo per sfogliare e caricare il file come allegato. Puoi anche trascinare e rilasciare i file nella colonna che dice "trascina e rilascia i file qui".
- L'Assistenza di Steam consiglia di leggere gli articoli e le domande frequenti prima di inviare loro i ticket. Di solito questa FAQ contiene molte informazioni, quindi potresti trovare una soluzione lì.
Passaggio 7. Fare clic sul pulsante "Invia" quando hai finito di descrivere il problema
Quando hai finito di scrivere, invia il ticket facendo clic sul pulsante "Invia" nella parte inferiore dello schermo. Il personale dell'Assistenza di Steam risponderà ai ticket via e-mail entro pochi giorni lavorativi.
Metodo 2 di 2: recupero dell'account
Passaggio 1. Vai su https://help.steampowered.com/en/ per accedere al sito Web dell'assistenza di Steam
Per visualizzare le varie opzioni di aiuto fornite da Steam, usa un browser per aprire la pagina principale dell'Assistenza di Steam. Questa pagina ti dà la possibilità di accedere al tuo account Steam o di aiutarti a recuperare il tuo account se non riesci ad accedervi.
Passaggio 2. Fare clic sul pulsante "Aiuto, non riesco ad accedere"
Cliccandoci sopra si aprirà una pagina con quattro opzioni di aiuto.
Ci sono diverse cose che possono impedirti di accedere al tuo account Steam, come dimenticare la password o non essere in grado di ricevere i codici Steam Guard. Scegli una delle opzioni di aiuto che si adatta al problema in questione
Passaggio 3. Seleziona la prima opzione se hai dimenticato il nome utente o la password di Steam
Fai clic sull'opzione "Ho dimenticato il nome o la password del mio account Steam" se hai dimenticato il nome utente o la password.
Dopo aver fatto clic su questa opzione, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono
Passaggio 4. Scegli la seconda opzione se qualcun altro ha rubato l'account Steam
Se qualcuno riesce ad accedere al tuo account Steam e non puoi più accedervi, fai clic sulla seconda opzione. Successivamente, vedrai le istruzioni che spiegano come recuperare e proteggere il tuo account.
Passaggio 5. Seleziona la terza opzione se il codice di Steam Guard non viene inviato al telefono
Se non ricevi il codice Steam Guard necessario per accedere al tuo account, fai clic sull'opzione "Non ricevo un codice Steam Guard". Successivamente, dovrai verificare e aggiornare il tuo indirizzo email.
L'Assistenza di Steam consiglia di aggiungere l'indirizzo e-mail ufficiale dell'Assistenza di Steam all'elenco dei contatti in modo che le e-mail inviate dall'utente possano raggiungere la tua casella di posta
Passaggio 6. Seleziona la quarta opzione se non riesci ad accedere all'autenticatore mobile di Steam Guard
Fai clic sull'opzione "Ho cancellato o perso il mio autenticatore mobile di Steam Guard" se riscontri questo problema. Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail o il numero di telefono prima di poter procedere.
