In caso di domande relative al tuo ordine o problemi con il servizio, il passo migliore che puoi fare è contattare Amazon tramite la chat room del servizio clienti all'indirizzo https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Quando accedi alla pagina "Contattaci", puoi chattare con un chatbot del servizio clienti o un rappresentante Amazon per discutere del problema che stai riscontrando. Se risiedi o vivi negli Stati Uniti, puoi contattare il servizio clienti Amazon al numero +1-888-280-4331.
Fare un passo
Metodo 1 di 2: utilizzo della pagina "Contattaci"
Passaggio 1. Visita prima
Se hai problemi con un ordine o un prodotto da Amazon, fai clic sul collegamento o copialo e incollalo nella barra di ricerca/indirizzo del tuo browser, quindi premi il tasto "Invio" per accedere alla pagina. Se non hai effettuato l'accesso al tuo account, digita prima il tuo indirizzo email e la password per accedere e accedere alla pagina.
La pagina è la pagina ufficiale dell'assistenza clienti di Amazon che contiene diverse opzioni per contattare Amazon in merito a vari problemi. Se non riesci ad accedere al tuo account, prova a reimpostare la password utilizzando il tuo indirizzo email.
Passaggio 2. Seleziona "Avvia chat ora" se hai problemi "lievi" (ad es. tracciamento dei pacchi)
Per connetterti con un rappresentante Amazon tramite il servizio di chat, fai clic sul pulsante nella casella sul lato sinistro dello schermo. Si aprirà una finestra di chat e verrai connesso all'assistente di messaggistica automatizzata di Amazon.
- Potresti essere in grado di ottenere assistenza per problemi molto minori dal bot chat del servizio clienti di Amazon. Se i bot non possono aiutarti, puoi chiedere di essere reindirizzato a un rappresentante Amazon.
- Queste chat room sono utili, soprattutto per problemi che si verificano frequentemente e ripetutamente (ad es. interruzioni dello streaming). Potrebbe esserti chiesto di riconnettere il computer a Internet o di riconfigurare le impostazioni del browser web. A volte, un rappresentante Amazon può aiutarti anche da remoto.
Passaggio 3. Selezionare un argomento della guida da una delle opzioni nella finestra della chat
Quando avvii una chat, puoi scegliere tra diversi possibili argomenti della guida. Questi argomenti vengono visualizzati nei fumetti di conversazione nella finestra della chat. Le opzioni includono "Un articolo che ho ordinato", "Gestione del mio pagamento, Prime o account" e "Dispositivo Kindle, Fire o Alexa". Dopo aver selezionato l'opzione più vicina, seguire le istruzioni per fornire ulteriori informazioni.
- Se nessuna delle opzioni corrisponde a ciò che stai cercando, puoi digitare la tua domanda, richiesta o descrizione del problema direttamente nel campo di testo nella parte inferiore della finestra di chat.
- Avrai anche la possibilità di cambiare argomento o di fare un'altra domanda se l'opzione selezionata non fornisce una risposta.
Passaggio 4. Richiedi di parlare con un rappresentante Amazon se il bot non può aiutarti
Anche se al momento non puoi contattare Amazon per telefono, puoi comunque parlare con un rappresentante Amazon (umano) tramite la funzione di chat. Potresti digitare (in inglese), ad esempio, "Puoi mettermi in contatto con un associato? " Successivamente, il bot ti metterà in contatto con qualcuno che può aiutarti in pochi minuti.
A volte, puoi fare clic su un pulsante nella parte inferiore della finestra di chat che ti metterà in contatto con un rappresentante Amazon. L'icona di questo pulsante ha l'aspetto di una testa umana con un auricolare
Metodo 2 di 2: risoluzione efficace delle controversie
Passaggio 1. Risolvi il problema che stai riscontrando e la soluzione desiderata nel modo più chiaro possibile
Comunica chiaramente a un rappresentante Amazon tutti i dettagli del problema, incluso quando si è verificato e che tipo di problema stai riscontrando. Successivamente, descrivi la soluzione che ritieni logica al problema.
- Ad esempio, se ricevi il prodotto sbagliato nel tuo ordine, potresti dire (in inglese): "Il 28 ottobre ho effettuato un ordine per un asciugamano da bagno rosso. Quando ho ricevuto il pacco oggi, l'ho aperto immediatamente per vedere che invece avevo un accappatoio grigio. Vorrei restituire l'accappatoio e prendere l'asciugamano che ho ordinato. Potete aiutarmi a correggere questo? " ("Il 28 ottobre ho ordinato un asciugamano rosso. Quando ho ricevuto il pacco di oggi e l'ho aperto, ho ricevuto un accappatoio grigio. Voglio restituire l'accappatoio e farmi ordinare l'asciugamano. Puoi aiutarmi a risolvere il problema?")
- Ricordati di stare calmo e parlare chiaramente. Spiega chiaramente ad Amazon perché li stai contattando e la soluzione che ritieni sia la più appropriata (e saggia) per il problema che stai riscontrando.
Passaggio 2. Salva tutti i record, i numeri di conferma e le informazioni di spedizione
Più informazioni hai, più facile sarà per te risolvere controversie o dubbi in modo efficace. Prima di iniziare una chat, chiamare o inviare e-mail, raccogli e rivedi tutte le informazioni sull'acquisto del prodotto per assicurarti di avere le informazioni giuste.
Se devi contattare Amazon più volte, chiedi il nome del rappresentante Amazon con cui hai parlato e il numero di tracciabilità del reclamo. In questo modo, non devi perdere tempo quando devi contattare nuovamente Amazon
Passaggio 3. Chiedi educatamente se puoi parlare con un manager se un rappresentante Amazon non può aiutarti
Se non ottieni alcuna soluzione dal rappresentante di turno, chiedi gentilmente di poter parlare con il responsabile. In generale, se desideri ottenere credito in negozio o un rimborso per un articolo abbastanza costoso, è una buona idea richiedere di parlare con un responsabile.
Puoi dire (in inglese), "Mi dispiace, ma penso di aver bisogno di parlare con qualcun altro che possa aiutarmi più direttamente. Potresti trasferirmi al tuo manager? Ho bisogno di parlare con qualcun altro che può aiutarmi direttamente. Posso parlare con il tuo manager?")
Passaggio 4. Dimostrare cordialità e cortesia in tutte le interazioni
Quando parli con un rappresentante Amazon, tieni presente che anche lui è umano e ha poteri limitati come dipendente. Rimani calmo e paziente anche quando sei arrabbiato e fagli sapere che credi che possa aiutarti.
Parlando con il servizio clienti
Se trovi difficile calmarti, prova a ripetere alcune delle seguenti frasi in modo da poter comunicare in modo educato ed efficace con gli esperti.
So che non è colpa tua, voglio solo trovare un modo per risolverlo in modo equo.
"Grazie mille per il tuo aiuto finora, so che questo non era il tuo problema o errore."
"So che è stato solo un incidente, spero solo di trovare un modo per assicurarci che le cose finiscano bene.")
Mi piace molto usare Amazon, motivo per cui sono fiducioso che possiamo trovare un modo per risolvere questo problema.
Suggerimenti
- La pazienza è fondamentale per contattare il servizio clienti di grandi aziende come Amazon. Sii paziente e calmo e non avere fretta di ottenere i migliori risultati.
- Dopo aver interagito con il chatbot o aver parlato con un rappresentante Amazon, puoi valutare l'esperienza di interazione e fornire feedback o suggerimenti in modo che il servizio clienti possa fornire un'assistenza migliore o più efficace.
