PayPal offre la protezione dell'acquirente per gli acquisti effettuati utilizzando il loro servizio. Se ricevi un oggetto molto diverso da quello descritto dal venditore o se non ricevi l'oggetto dopo averlo pagato, PayPal ti offre l'opportunità di risolvere la controversia. Inviando una contestazione, puoi negoziare direttamente con il venditore per risolvere il problema o presentare un reclamo in modo che PayPal possa indagare sulla situazione e risolverla per te.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: presentazione di una controversia
Passaggio 1. Accedi al tuo conto PayPal e vai al "Centro risoluzioni"
Se disponi di un conto PayPal personale, PayPal offre l'opportunità di risolvere le controversie sulle transazioni con il venditore in caso di problemi con il prodotto acquistato.
- Puoi trovare un collegamento al Centro risoluzioni facendo clic sull'icona PayPal nella parte in alto a sinistra dello schermo. Se scorri fino alla fine della pagina, apparirà un link sul lato sinistro con le parole “Risolvi un problema nel nostro centro di risoluzione.
- PayPal ha una procedura diversa se disponi di un conto aziendale anziché di un conto personale.
Passaggio 2. Apri la controversia
Il Centro risoluzioni PayPal ti consente di inviare messaggi direttamente ai venditori per risolvere eventuali problemi.
- Fare clic sul pulsante per presentare una controversia sulla transazione.
- Verrai reindirizzato a una pagina che elenca tutte le tue transazioni.
- Seleziona la transazione che desideri contestare facendo clic sul cerchio a sinistra della data della transazione e quindi facendo clic sul pulsante "continua".
Passaggio 3. Specificare il problema relativo all'acquisto o agli acquisti non autorizzati
A questo punto verrai indirizzato a una pagina che ti chiederà di annotare il tipo di problema che vuoi risolvere. Ci sono due opzioni: "Ho un problema con un articolo che ho acquistato" o "Desidero segnalare una transazione che non ho autorizzato o è stata eseguita per errore). Fare clic sul cerchio a sinistra della selezione che descrive accuratamente il problema, quindi fare clic sul pulsante "continua".
Se selezioni "Ho un problema con l'articolo che ho acquistato", verrai indirizzato a una schermata che ti chiederà di selezionare "Non ho ricevuto il mio articolo" o "Ho ricevuto il mio articolo ma non era come descritto" (I ricevuto il mio articolo ma significativamente non è come descritto). Fare clic sul cerchio a sinistra della selezione che descrive accuratamente il problema, quindi fare clic sul pulsante "continua"
Passaggio 4. Seleziona la "categoria del tuo acquisto" dal menu a discesa
Una volta selezionata la categoria, verrà visualizzata una finestra di messaggio che ti consentirà di scrivere un messaggio al venditore direttamente tramite il Centro risoluzioni PayPal.
Passaggio 5. Descrivi la tua controversia e specifica come desideri risolvere la controversia
Dopo aver scritto il messaggio, fare clic sul pulsante "continua". PayPal registrerà la tua contestazione e la invierà al venditore.
PayPal concede 180 giorni dalla data in cui è stato effettuato il pagamento per risolvere la controversia sulla transazione. Se la transazione supera i 180 giorni, puoi comunque segnalare il problema a PayPal
Passaggio 6. Negoziare con il venditore per risolvere la situazione
PayPal offre a te e al venditore l'opportunità di rispondere direttamente ai messaggi per risolvere il problema.
- Quando negozi, PayPal trattiene tutti i fondi associati alla transazione contestata.
- Quando apri la contestazione, PayPal invia un'email di notifica al venditore. Dovresti ricevere una risposta dall'acquirente entro sette giorni.
- Hai 20 giorni per negoziare dalla data in cui hai aperto la controversia. Se non desideri chiudere o continuare la controversia entro tale periodo di tempo, PayPal chiuderà automaticamente la controversia.
Passaggio 7. Chiudi o continua la controversia
Se sei completamente soddisfatto della transazione concordata con il venditore, puoi chiudere la controversia. In caso contrario, puoi continuare o intensificare la controversia per coinvolgere PayPal.
- Una volta chiusa una controversia, non puoi riaprirla. Quindi, assicurati di essere soddisfatto del risultato.
- Se desideri continuare o intensificare una controversia relativa al pagamento di un articolo che non hai ricevuto, devi attendere sette giorni per la consegna dell'articolo dopo aver aperto la controversia prima di poter procedere.
Metodo 2 di 3: inoltro o escalation della controversia
Passaggio 1. Accedi al tuo conto PayPal e vai al "Centro risoluzioni"
Il Centro risoluzioni offre l'opportunità di tenere traccia di tutte le controversie aperte, rivedere le controversie chiuse e aprire nuove controversie.
Passaggio 2. Apri una controversia o fai clic su una controversia esistente
Se non hai aperto una contestazione, PayPal ti richiede di aprire una contestazione e di provare a negoziare direttamente con il venditore prima di procedere o trasformare la contestazione in un reclamo.
Se hai già aperto una controversia e non sei riuscito a risolverla con il venditore, hai la possibilità di continuare o trasformare la tua controversia in un reclamo
Passaggio 3. Seleziona l'opzione per continuare o intensificare la controversia nella sezione "Altre opzioni"
Quando trasformi la tua contestazione in un reclamo, chiedi a PayPal di indagare sulla questione relativa alla transazione e di determinare l'esito finale.
Passaggio 4. Fornire le informazioni richieste
PayPal porrà domande sulla transazione per assistere con l'indagine.
Nell'ambito dell'indagine, PayPal richiederà anche informazioni al venditore come una ricevuta di consegna o altre prove che dimostrino che il venditore ha agito in conformità con il contratto
Passaggio 5. Attendi che PayPal completi la richiesta
Puoi controllare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento accedendo al tuo conto PayPal e andando al Centro risoluzioni.
Una volta che PayPal inizia a esaminare il tuo reclamo, sarai in grado di vedere la data di liquidazione stimata
Metodo 3 di 3: presentare un reclamo per attività senza autorizzazione
Passaggio 1. Identificare le attività eseguite senza autorizzazione
Se vedi una transazione non autorizzata nel tuo conto PayPal, puoi saltare la procedura di contestazione e presentare immediatamente un reclamo a PayPal.
Passaggio 2. Accedi al tuo conto PayPal e vai al "Centro risoluzioni"
Il Centro risoluzioni PayPal ti aiuta a risolvere eventuali problemi relativi a transazioni non autorizzate o altre attività del conto.
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante "Segnala un problema"
Utilizzando questo pulsante, puoi segnalare attività non autorizzate direttamente a PayPal senza dover aprire una controversia e passare attraverso il processo di negoziazione con il venditore.
Passaggio 4. Fornisci le informazioni richieste da PayPal
Ti verranno poste domande sulla transazione che stai segnalando in modo che PayPal disponga dei dettagli necessari per indagare sulla tua segnalazione.
Passaggio 5. Modifica la tua password PayPal e la domanda di sicurezza
Dopo aver presentato un reclamo per attività non autorizzata, PayPal ti chiederà di cambiare la password per impedire altre attività non autorizzate sul tuo conto.
Passaggio 6. Attendi che Paypal esamini la tua richiesta
PayPal esaminerà la richiesta iniziale entro 10 giorni dalla data di invio.
- Se PayPal determina che l'attività che stai segnalando non è autorizzata, PayPal rimborserà l'importo della transazione sul tuo conto e chiuderà il reclamo.
- Se PayPal richiede informazioni da un'altra parte coinvolta in una transazione per risolvere un reclamo, PayPal li contatterà e darà loro sette giorni per rispondere prima di risolvere il reclamo.
Passaggio 7. Attendi la decisione finale di PayPal
Una volta ricevute tutte le informazioni richieste, PayPal esaminerà a fondo l'attività che hai segnalato.
- Se PayPal ha bisogno di ulteriori informazioni, riceverai un messaggio nel Centro risoluzioni. Puoi anche accedere e aprire il Centro risoluzioni per controllare lo stato della tua richiesta in qualsiasi momento.
- PayPal di solito prende una decisione definitiva in merito a un reclamo per attività non autorizzata entro 30 giorni.
