La gentilezza e la pazienza ti aiutano a risolvere molti dei problemi della vita e a vedere il mondo in modo obiettivo. Arricchiscono la tua comprensione ed espandono la tua capacità di empatia. Aumenta anche il contatto con il mondo esterno migliorando le tue capacità di comunicazione. Cose semplici come ascoltare (e riconoscere), farlo bene, specialmente quando c'è un disaccordo, richiede molto sforzo e molta pratica. Se vuoi essere un buon ascoltatore, continua a leggere per iniziare…
Fare un passo
Parte 1 di 3: ascoltare con una mente aperta
Passaggio 1. Mettiti nei panni di qualcun altro
È facile per te confonderti e considerare solo l'impatto che la persona che "parla" ha su di te. Ma un ascoltatore attivo sta bloccando il tuo pensiero. Ma devi essere aperto e guardare il problema dal punto di vista dell'altra persona: e supponendo che tu l'abbia sperimentato personalmente, vedrai il problema abbastanza rapidamente.
- Ricorda che hai due orecchie e una bocca. È più vantaggioso per te ascoltare che parlare. Le persone che ascoltano di più sono persone più attente, il che significa che si preoccupano di più e capiscono meglio le cose. Assicurati di ascoltare davvero e di non fare nient'altro. Cerca di concentrarti sulla persona che parla e non lasciarti distrarre da nient'altro. Rimani fermo e guardalo negli occhi in modo che l'altra persona sappia che stai ascoltando. Anche se noioso, significa molto per l'altra persona se ascolti quello che ha da dire.
- Prima di giudicare la persona che parla o di concludere una "soluzione" immediata, prenditi del tempo per guardare la situazione dal punto di vista dell'altra persona. Questo ti aiuterà ad ascoltare davvero e a non formare la tua opinione prima di aver compreso appieno la situazione.
Passaggio 2. Evita di confrontare le esperienze degli altri con le tue
Anche se pensi che la cosa migliore che puoi fare sia confrontare con la tua esperienza, questo non è vero. Se l'altra persona sta parlando di affrontare la morte di un membro della famiglia, puoi condividere la tua esperienza, ma evita di dire: "Mi somiglia molto…" Questo può essere offensivo, soprattutto se stai confrontando un serio situazione a un'esperienza meno intensa, come paragonare un divorzio a un divorzio. La relazione di soli tre mesi del tuo ragazzo può mettere a disagio il tuo interlocutore.
- Potresti pensare che sia il modo migliore per aiutare e capire la situazione, ma questo modo di pensare può effettivamente far sentire l'altra persona come se non stessi ascoltando affatto.
- Evita di dire troppo "io" o "io". Questo è un segno che sei più concentrato su te stesso che sulla situazione dell'altra persona.
- Naturalmente, se l'altra persona sa che hai avuto un'esperienza simile, chiederà la tua opinione. In questa situazione, puoi dare la tua opinione, ma fai attenzione a non sentire che la tua esperienza è davvero simile a quella dell'altra persona. Sembra che tu stia creando una situazione falsa per sembrare utile.
Passaggio 3. Non cercare di aiutare subito
Alcune persone pensano, se ascoltano, anche loro hanno subito una soluzione facile e veloce. Invece di farlo, dovresti ascoltare seriamente e pensare attentamente alla "soluzione" quando la persona sta parlando e se ha davvero bisogno di aiuto. Se inizi a pensare a soluzioni rapide, allora non stai davvero ascoltando.
Concentrati su ogni parola che esce dall'altra persona. Solo allora puoi provare ad aiutare
Passaggio 4. Simpatia
Dimostra che ci tieni annuendo al momento giusto in modo che sappiano che stai ascoltando. Dì anche "sì" quando stanno parlando di qualcosa su cui vogliono che tu sia d'accordo (lo puoi capire dal loro tono) o "wow" quando parlano di una tragedia o che gli è successo qualcosa di brutto. Dire queste parole dimostra che non stai solo ascoltando, ma anche prestando attenzione. Pronuncia queste parole al momento giusto e con delicatezza in modo da non diventare una distrazione. Cerca di fare appello al tuo lato sensibile e calmalo quando è nei guai. D'altra parte, la maggior parte delle persone non vuole essere compatita. Quindi calmali ma non farti sentire superiore a loro.
Passaggio 5. Ricorda ciò che hai sentito
Una delle cose importanti per essere un buon ascoltatore è assorbire le informazioni che ti vengono date. Quindi, quando parlano di problemi con il loro migliore amico, Jake, e non hai mai incontrato Jake prima, almeno puoi ricordare il suo nome così puoi sembrare più coinvolto nella situazione. Se non ricordi un solo nome, dettaglio, evento importante, allora non sembri che tu stia ascoltando.
Va bene se la tua memoria non è acuta. Ma se hai sempre bisogno di rassicurazione o continui a dimenticare tutti quelli che ti dicono, allora non sei un buon ascoltatore. Non devi ricordare tutte le piccole cose, ma non vuoi che l'altra persona ripeta la stessa cosa un milione di volte
Passaggio 6. Follow-up
Un'altra cosa importante dell'essere un buon ascoltatore è fare di più che ascoltare, chattare e non pensarci più. Se vuoi dimostrare che ci tieni davvero, dovresti chiedere loro della situazione quando ti sei incontrato con lui o lei, o gli hai mandato un messaggio, gli hai telefonato per sapere come stava andando la situazione. Se la situazione è grave come un divorzio imminente, la ricerca di un lavoro o anche un problema di salute, allora è una buona idea chiedere informazioni anche se non ti viene detto di farlo. Non arrabbiarti se non te lo vogliono dire, accetta la loro decisione ma dì che sei ancora lì per aiutarli.
- L'altra persona potrebbe essere toccata dal fatto che stai cercando di pensare al problema e scoprire come è sopravvissuto. Questo aumenta le tue capacità di ascolto.
- Certo, c'è differenza tra seguirli e irritarli. Se le persone parlano di come vogliono lasciare il lavoro, potresti non aver bisogno di inviare loro un messaggio ogni giorno chiedendo loro se l'hanno fatto o meno, o potresti aumentare lo stress della situazione e fornire stress invece di aiuto.
Passaggio 7. Sapere cosa fare
Sapere cosa evitare se vuoi essere un buon ascoltatore può essere quasi lo stesso che sapere cosa fare. Se vuoi che l'oratore ti prenda sul serio e pensi che tu sia educato, allora ci sono alcune cose generali che dovresti evitare:
- Non interrompere nel mezzo.
- Non interrogare l'interlocutore. Fare domande quando necessario (ad es. quando l'altra persona non sta parlando).
- Non cercare di cambiare argomento, anche se ti senti a disagio.
- Evita di dire "Questa non è la fine del mondo" o "Ti sentirai meglio domani". Questo rende solo il problema dell'altra persona più piccolo e lo fa sentire in colpa. Stabilisci un contatto visivo con loro in modo che si sentano interessati e ascoltano.
Parte 2 di 3: Sapere cosa dire
Passaggio 1. Silenzio la prima volta
Questo può essere un luogo comune e certo, ma uno dei maggiori problemi con l'ascolto è l'impulso di dare voce a voci interiori impulsive. Allo stesso modo, molte persone esprimono falsa empatia condividendo esperienze personali. Le risposte approfondite possono aiutare, ma di solito sono abusate e abusate.
Sbarazzati prima dei tuoi desideri e aspetta pazientemente che l'altra persona condivida i suoi pensieri a modo suo
Passaggio 2. Rassicurare l'altra persona che la questione verrà mantenuta riservata
Se stanno parlando di qualcosa di molto personale e importante, allora devi assicurarti di essere una persona affidabile e di tenere la bocca chiusa. Dimmi che puoi fidarti di me, e qualunque cosa verrà discussa rimarrà un segreto tra voi due. Se l'altra persona non è sicura di poterti fidare o meno, probabilmente non si aprirà con te. Inoltre, non costringere le persone ad aprirsi con te perché ciò potrebbe metterle a disagio o arrabbiarsi.
Naturalmente, quando dici che un segreto sarà al sicuro con te, deve essere vero, tranne in situazioni che ti impediscono di tenerlo segreto, come quando la persona sta per suicidarsi e sei molto ansioso. Se non ti puoi fidare, non sarai un buon ascoltatore
Passaggio 3. Parla in modo edificante
È importante usare un tono empatico a volte quando parli, in modo che l'altra persona non abbia la sensazione che tu non stia ascoltando affatto. È importante “concludere e riaffermare” o “riaffermare e rafforzare” l'argomento principale. Questo aiuterà la conversazione a fluire senza intoppi e renderà l'altra persona meno timida nel parlare. Ecco cosa dovresti fare:
- Ripetizione e rinforzo: ripeti parte di ciò che ha detto l'oratore e, allo stesso tempo, fornisci un argomento positivo per incoraggiarlo. Ad esempio, potresti dire: "Vedo che non ti piace essere biasimato. Nemmeno io sono felice". Fai attenzione usando questa tecnica. Usa sempre un tono empatico, perché se lo usi troppo spesso potresti sembrare condiscendente.
- Riassumendo e riaffermando: è molto importante concludere la tua comprensione dalla conversazione e riaffermarla con le tue parole. Questo rassicura l'oratore che stai davvero ascoltando e comprendendo. Fornisce anche un'opportunità per l'oratore di correggere i tuoi presupposti errati e fraintendimenti.
- Assicurati di lasciare la porta aperta per affermazioni come "Forse mi sbaglio, ma…" o "Correggimi se sbaglio". Questa tecnica è particolarmente utile se ti senti frustrato o indeciso.
Passaggio 4. Poni domande significative e abilitanti
Evita di indagare sulla persona con cui stai parlando. Cerca invece di porre domande che permettano a chi parla di trarre le proprie conclusioni sul problema. Questo aiuterà l'oratore a raggiungere una conclusione senza essere giudicante o invadente. Ecco alcune cose da tenere a mente:
- Quando hai mostrato empatia, è il momento di potenziare: ripeti la domanda che hai posto. Esempio: “Non ti piace essere incolpato. Ma non capisco perché ti senti in colpa e non solo perché ti è stato impedito di fare le cose a modo tuo".
- Fare domande in questo modo costringerà l'oratore a rispondere rapidamente alla tua mancanza di comprensione. Nel processo di risposta, l'oratore inizierà a cambiare la risposta emotiva in una risposta più logica e costruttiva.
Passaggio 5. Attendi che l'altoparlante si apra
Nel processo di incoraggiare una risposta costruttiva, l'ascoltatore attivo deve essere molto paziente e consentire a chi parla di raccogliere tutti i suoi pensieri, sentimenti e idee. All'inizio questo può variare da un piccolo ruscello a un acquazzone torrenziale che richiede molto tempo per essere appreso. Se premi troppo velocemente e fai molte domande personali, può avere un impatto più negativo di quanto vorresti e può far sentire l'oratore soffocato ed esitante a condividere le informazioni.
Mantieni la tua pazienza e mettiti nei "pattini parlanti". A volte aiuta immaginare perché l'oratore potrebbe essere coinvolto in questa situazione
Passaggio 6. Non interrompere con ciò che senti o pensi
Tuttavia, aspetta che l'oratore chieda la tua opinione prima di rovinare il flusso della loro conversazione. L'ascolto attivo richiede che l'ascoltatore memorizzi temporaneamente la sua opinione personale e trovi il momento giusto tra le conversazioni. Se la conversazione si interrompe, fornisci una conclusione o un accordo empatico.
- Se lo interrompi troppo presto, si sentirà frustrato e non sentirà tutto ciò che hai da dire. È ansioso di finire il suo pezzo e tu gli darai fastidio.
- Evita di dare consigli diretti (a meno che non ti venga richiesto). Tuttavia, lascia che l'oratore parli della situazione e trovi la sua strada. Questo rafforzerà l'oratore e te. Questo sarà molto probabilmente il risultato del cambio di altoparlante e di una maggiore comprensione.
Passaggio 7. Convinci l'oratore
Qualunque sia la conclusione della conversazione, fai sapere a chi parla che ti è piaciuto ascoltare. Assicurati che sia chiaro che sei aperto a ulteriori discussioni, se necessario, ma che non farai pressione su di lui. Inoltre, rassicuralo che il tuo obiettivo è mantenere un buon segreto. Anche se l'oratore è in una brutta situazione e dice qualcosa del genere. "Andrà tutto bene" non suona bene, puoi anche rassicurare l'oratore che sei qui e pronto ad aiutare.
- Puoi anche darle una pacca sul ginocchio o sulla testa, darle un abbraccio o darle un tocco di rassicurazione. Fai ciò che è giusto nella situazione. Non vuoi esagerare con il tocco.
- Offri aiuto con soluzioni se hai la capacità, il tempo e l'esperienza. "Non fare false speranze." Se puoi solo ascoltare senza una soluzione, assicurati che sia chiaro. Anche l'ascolto è un aiuto importante.
Passaggio 8. Quando dai suggerimenti, ricorda di mantenerli neutrali e non influenzati dalla tua esperienza
Pensa a ciò che è meglio per chi parla, non a ciò che fai, anche se questo può essere d'aiuto.
Parte 3 di 3: usa il linguaggio del corpo appropriato
Passaggio 1. Stabilire un contatto visivo
Il contatto visivo è molto importante quando ascolti. Se dai ai tuoi amici l'impressione di essere disinteressato e infastidito, potrebbero non aprirsi più con te. Quando le persone ti parlano, concentrati sui loro occhi in modo che sappiano che stai assorbendo tutte le informazioni che forniscono. Anche se l'argomento è scomodo per te, almeno sii rispettoso e ascolta quello che hanno da dire.
Focalizza gli occhi, le orecchie e la mente solo su chi parla e sii un buon ascoltatore. Non concentrarti su ciò che dirai dopo, ma concentrati sull'oratore. (Ricorda che si tratta di lui, non di te)
Passaggio 2. Dai all'oratore tutta la tua attenzione
Se vuoi essere un buon ascoltatore, è importante creare una distanza fisica e mentale favorevole. Elimina ogni distrazione e rivolgi tutta la tua attenzione a chi parla. Spegnete tutti i mezzi di comunicazione (compresi i cellulari) e parlate in un luogo dove non ci siano distrazioni. Quando sei faccia a faccia, mantieni la mente calma e sii aperto a ciò che l'altra persona ha da dire.
- Scegli un luogo privo di distrazioni o altre persone che possano attirare la tua attenzione. Se vai in un bar, assicurati di concentrarti sulla persona con cui stai parlando, non interessato alla persona che entra ed esce dalla porta.
- Se stai parlando in un luogo pubblico come un ristorante o un bar, evita di sederti vicino alla televisione. Anche se vuoi dedicare tutta la tua attenzione all'altra persona, potresti essere tentato di guardare la televisione, soprattutto se sta giocando la tua squadra del cuore.
Passaggio 3. Incoraggia l'oratore con il linguaggio del corpo
Annuendo ti mostrerà che comprendi ciò che viene detto e lo incoraggerà a continuare. Adottare la stessa postura, posizione e movimento del corpo dell'oratore (imitazione) calmerà l'oratore e sarà più aperto. Cerca di guardare dritto negli occhi l'altra persona. Non solo mostra che stai ascoltando, ma mostra anche che sei interessato alla conversazione.
- Un altro modo per incoraggiare il linguaggio del corpo è muovere il corpo verso l'oratore. Se ti allontani, sembrerà che tu voglia andartene rapidamente. Se pieghi le gambe, piegale verso l'altoparlante anziché il contrario.
- Non incrociare le braccia sul petto. Questo ti farà sembrare scettico anche se non ne hai voglia.
Passaggio 4. Ascolta attivamente per mostrare la tua preoccupazione
L'ascolto attivo include tutto il corpo e il viso: tu e chi parla. Puoi stare zitto assicurandoti di sentire ogni parola che sta dicendo l'oratore. Ecco come diventare un ascoltatore attivo:
- Le tue parole: anche se non hai niente da dire, dire "Mmhmm", "Capisco" o "Sì" ogni cinque secondi inizierà a essere fastidioso, puoi dire parole incoraggianti qua e là per dimostrare che sei facendo attenzione.
- La tua espressione: mostrati interessato e fissa sempre il contatto visivo con l'oratore. Non sopraffare l'altra persona fissandola male, ma mostra cordialità e apertura a ciò che stai ascoltando.
- Prestare attenzione tra le frasi: presta sempre attenzione alle cose che non sono menzionate e ai segnali che possono aiutarti a valutare i sentimenti di chi parla. Presta attenzione alle espressioni facciali e al corpo di chi parla per raccogliere tutte le informazioni che riesci a raccogliere, non solo le parole. Immagina lo stato d'animo che ti ha dato quell'espressione, il linguaggio del corpo e il volume.
- Parla con lo stesso livello di energia dell'altra persona. In questo modo, sapranno che il messaggio è arrivato e non dovranno ripeterlo.
Passaggio 5. Non aspettarti che si aprano subito
Sii paziente e ascolta, senza dare consigli.
Prova a ripetere ciò che ha detto l'altra persona per assicurarti il significato corretto. A volte le parole possono significare due cose diverse. Il modo migliore per essere sicuri ed evitare fraintendimenti è ripetere ciò che ha detto l'altra persona in modo che capiscano che stai ascoltando e che tu e lui siete sulla stessa pagina
Suggerimenti
- Più ascolti, più è importante ciò che viene detto.
- Essere un buon ascoltatore è un'abilità importante se vuoi avanzare nella tua carriera e formare relazioni significative con gli altri.
- Non dare mai il tuo consiglio "sorprendente" (a meno che non lo chiedano). La gente vuole solo essere ascoltata, non insegnata.
- Solo perché qualcuno parla del problema, non significa che voglia che tu risolva tutto. Vogliono solo che le persone ascoltino.
- Evita di copiare tutte le frasi parola per parola. Questo può essere fastidioso.
- Se guardi l'oratore, guardalo negli occhi. Questo dimostra che sei concentrato al 100% su di lui e non distratto da nient'altro. Rilassa gli occhi ed evita di guardare e guardare increduli. Mettiti a tuo agio con ciò che viene detto, il più a lungo possibile.
- Ricorda che a volte abbiamo bisogno di ascoltare "tra le frasi", ma ci sono momenti in cui abbiamo bisogno di assorbire tutte le informazioni e lasciare che chi parla parli a modo suo.
- Se pensi a quello che stai per dire e non a chi parla, non stai ascoltando. Hai poca capacità di aiutare.
- Evita di prenderlo alla leggera. Evita di dire cose come "Migliaia di persone hanno questo problema, quindi non preoccuparti".
- D'ora in poi ascolta il tuo interlocutore e ciò che ti circonda, rimarrai stupito da ciò che ascolterai. Presta attenzione alle persone e ascolta cosa hanno da dire. Imparerai molto solo ascoltando.
- Rimanda le conversazioni importanti se non sei dell'umore giusto per ascoltare. È meglio non parlare se non sei pronto. Avrà un esito negativo se insisti a parlare quando sei distratto da emozioni, ansia e altre cose che distraggono.
- Evita i suggerimenti invadenti.
- Non interrompere la conversazione facendo domande o condividendo esperienze personali.
Avvertimento
- Cerca di non parlare troppo quando l'altra persona sta parlando di qualcosa di molto importante per lei. Sentono di potersi fidare di te per dire loro il loro prezioso segreto, e se non ascolti con il tuo comportamento disinvolto (anche se non intendi farlo), allora si sentiranno come se non potessero dire altro e questo potrebbe danneggiare la tua relazione o ridurre al minimo le tue possibilità di essere amici. Se l'argomento è molto importante, dovresti usare commenti che riguardano le sue espressioni facciali e cercare di essere d'accordo.
- Anche se la storia che racconta è troppo lunga perché tu possa prestare attenzione, fai del tuo meglio per continuare ad ascoltare. Non sai mai che la tua opportunità è molto apprezzata ascoltando quello che hanno da dire. Questo rafforza il tuo rapporto con lui.
- Se cerchi una risposta prima che l'altra persona abbia finito di parlare, non stai veramente ascoltando. Prova ad aspettare che finiscano di parlare per esprimere la tua opinione. Svuota la mente: svuota e ricomincia da capo.
- Non limitarti a dire uh huh, sì, o annuire perché l'altra persona penserà che non stai davvero ascoltando.
- Contatto visivo. Se non guardi l'altra persona negli occhi, potrebbe avere l'impressione che tu non stia davvero ascoltando.
- Cerca di liberare la mente e di dedicare tutta la tua attenzione all'altra persona; Lo fai cercando di concentrarti come scommettere la tua vita.
