Le indagini di mercato sono una parte importante delle ricerche di mercato che misurano i sentimenti e le preferenze dei clienti in un particolare mercato. Con varie dimensioni, design e scopi, le indagini di mercato sono uno dei dati principali utilizzati da aziende e organizzazioni per determinare quali prodotti e servizi offrire e come commercializzarli. Questi passaggi ti insegneranno le basi su come creare un'indagine di mercato e forniranno suggerimenti per massimizzare i risultati.
Fare un passo
Parte 1 di 3: raggiungere il mercato giusto
Passaggio 1. Chiarire lo scopo della tua indagine di mercato
Prima di iniziare qualsiasi piano, assicurati degli obiettivi della tua indagine di mercato. Cosa vuoi sapere? Vuoi provare a valutare quanto il tuo mercato accetterà il nuovo prodotto? Forse vuoi scoprire quanto efficacemente il tuo marketing sta raggiungendo i tuoi acquirenti target. Qualunque sia l'obiettivo, assicurati di avere un obiettivo chiaro in mente.
Ad esempio, immagina di possedere un'azienda che vende e ripara apparecchiature informatiche. Il tuo obiettivo con l'utilizzo di un sondaggio di marketing è scoprire quanti studenti di un'università locale conoscono la tua attività e quanto è probabile che acquistino il tuo prodotto o servizio per il loro prossimo acquisto o riparazione di computer
Passaggio 2. Definisci e definisci la tua base di mercato, la portata e le dimensioni
Prima di condurre un sondaggio in un particolare mercato, devi conoscere il tuo mercato di riferimento. Scegli parametri geografici e demografici, identifica i clienti per tipo di prodotto e conosci il numero di persone sul mercato.
- Restringi la tua ricerca di mercato a un breve elenco di dati desiderati, come abitudini di acquisto o reddito medio.
- Per le situazioni aziendali di riparazione del computer sopra menzionate, questo è abbastanza facile. Cercherai studenti. Tuttavia, potresti provare a concentrarti sugli studenti con redditi più alti o sugli studenti più esperti di tecnologia, che possono permettersi di acquistare qualcosa da te.
Passaggio 3. Decidi quali aspetti del mercato vuoi ricercare
Dipende molto dai tuoi obiettivi di marketing e ci sono molte opzioni disponibili. Se hai un nuovo prodotto, potresti voler scoprire quanto è noto o desiderabile in un particolare mercato. Forse vuoi conoscere le abitudini di acquisto specifiche del tuo mercato, come quando, dove e quanto acquistano. Assicurati solo di avere un'idea chiara di ciò che vuoi sapere.
- Chiarisci anche il tipo di informazioni che desideri. Puoi porre domande qualitative su informazioni che non possono essere misurate direttamente con i numeri, ad esempio se il cliente ha suggerimenti per migliorare il prodotto o il servizio. In alternativa, puoi porre domande quantitative che forniscono dati di input sotto forma di numeri o che possono essere misurati, ad esempio chiedendo una valutazione da 1 a 10 sull'efficacia del prodotto.
- Potresti anche voler essere specifico su ciò che ha spinto i tuoi precedenti clienti ad acquistare il tuo prodotto. In questo caso, assicurati di porre domande specifiche agli acquirenti recenti (entro il mese scorso) sulla loro esperienza di acquisto e su come hanno appreso del tuo prodotto. Puoi migliorare ciò che i clienti pensano sia un successo e risolvere eventuali problemi che stanno riscontrando.
- Per un esempio di riparazione del computer, potresti concentrarti sulla frequenza con cui i tuoi clienti tornano al tuo servizio o sulla frequenza con cui i nuovi clienti utilizzano il tuo servizio rispetto ai concorrenti.
Passaggio 4. Scopri dove e quando puoi raggiungere i clienti nel tuo mercato
Puoi condurre sondaggi al centro commerciale o in strada, per telefono, online o via e-mail. I risultati possono cambiare a seconda del giorno e dell'anno. Scegli il metodo e il tempo più adatti alla tua ricerca.
- Quando raggiungi i tuoi clienti, pensa al tuo pubblico di destinazione. Il target potrebbe essere un obiettivo demografico predeterminato o solo alcuni dei tuoi precedenti clienti.
- Assicurati di pensare al tuo obiettivo, soprattutto quando conduci sondaggi online. Il tuo mercato di riferimento, soprattutto se è un po' più vecchio, potrebbe non essere in grado di accedere ai canali online.
- Ad esempio, un'azienda di riparazione di computer può decidere di intervistare gli studenti di persona in una sede centrale nel campus o online tramite un sito Web visitato di frequente.
Passaggio 5. Decidi quale tipo di sondaggio utilizzare
I sondaggi possono essere suddivisi in due diverse categorie generali: questionari e interviste. L'unica differenza tra i due sondaggi è la persona che registra le informazioni del rispondente. Nel questionario, gli intervistati hanno registrato le proprie risposte alle domande poste. Nel frattempo, nell'intervista, l'intervistatore ha scritto ciò che ha detto l'intervistato. Inoltre, ci sono altre opzioni su come condurre sondaggi, sia online che di persona. I sondaggi possono essere condotti individualmente o in gruppo.
- I questionari possono essere somministrati di persona, tramite o online. I colloqui possono essere condotti di persona o per telefono.
- I questionari sono efficaci per le ricerche di mercato e per ottenere risposte a domande chiuse. Tuttavia, il costo di stampa del questionario può essere elevato e il questionario può limitare la capacità degli intervistati di esprimere i propri pensieri.
- Le interviste consentono all'intervistatore di porre domande di follow-up per comprendere più chiaramente i pensieri dell'intervistato. Tuttavia, questo metodo richiede più tempo per l'intervistatore.
- I questionari di gruppo possono essere un modo efficace per ottenere risultati perché gli intervistati possono collaborare per fornire risposte più informative alle tue domande.
Passaggio 6. Considera una piattaforma di sondaggi online
Le piattaforme di sondaggi online offrono un modo per organizzare i sondaggi e i risultati dei sondaggi a un prezzo accessibile. Basta cercare queste piattaforme online e confrontare quelle che trovi per valutare quale offre gli strumenti giusti per il tuo sondaggio. Assicurati solo che la piattaforma che scegli sia una piattaforma di sondaggi affidabile. Dovresti anche considerare se il tuo mercato di riferimento è esperto nella tecnologia informatica affinché i sondaggi online siano efficaci.
Alcune delle piattaforme affidabili e conosciute sono SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo e PollDaddy
Parte 2 di 3: ottenere i migliori risultati
Passaggio 1. Scegli la dimensione del campione
La dimensione del campione deve essere statisticamente valida per fornire risultati affidabili. Puoi sottocampionare, ad esempio "maschio", "18-24 anni", ecc. – ridurre il rischio di esiti che tendono a portare a determinate tipologie di persone.
- I requisiti relativi alla dimensione del campione dipendono dalla precisione con cui desideri che i risultati siano. Maggiore è la dimensione del sondaggio, più affidabili sono i risultati. Ad esempio, una dimensione del sondaggio di 10 partecipanti ha un margine di errore molto ampio (circa il 32 percento). Ciò significa che fondamentalmente i tuoi dati non possono essere attendibili. Tuttavia, una dimensione del campione di 500 ha un tasso di errore inferiore del 5%.
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Se possibile, chiedi ai tuoi partecipanti di riportare informazioni demografiche sul tuo sondaggio. Queste informazioni possono essere generali o specifiche, a seconda delle tue preferenze. Assicurati di fornire queste domande all'inizio del sondaggio.
Tuttavia, tieni presente che molte persone evitano i sondaggi che richiedono informazioni personali
- Ad esempio, in qualità di titolare dell'attività di riparazione di computer menzionata sopra, potresti voler intervistare un numero statisticamente significativo di studenti, magari dividendoli per specializzazione, età o sesso.
Passaggio 2. Prepara un elenco di domande con le risposte che forniranno i dati necessari per la tua ricerca di mercato
La tua domanda dovrebbe essere chiara e specifica. Cerca di rendere ogni domanda molto chiara con le parole più brevi possibili.
- Se il tuo obiettivo è conoscere i pensieri genuini dei clienti, concentrati sulla creazione di domande aperte a cui i clienti possono rispondere con i propri pensieri piuttosto che chiedere valutazioni o fornire scelte multiple.
- Tuttavia, se desideri un risultato numerico, assicurati che la tua risposta lo rifletta. Ad esempio, potresti chiedere ai partecipanti di valutare un prodotto o un servizio da 1 a 10.
Passaggio 3. Crea un modo per misurare le risposte che ricevi
Se stai chiedendo preferenze, potresti chiedere agli intervistati di classificare i loro sentimenti numericamente o usando parole chiave. Se stai chiedendo soldi, usa un intervallo di valori. Se le tue risposte sono descrittive, determina come raggruppare queste risposte dopo il completamento del sondaggio in modo che le risposte possano essere raggruppate in categorie.
Ad esempio, potresti chiedere agli studenti con quale frequenza visitano il tuo negozio di computer ai livelli da 1 a 10 o che tipo di accessori per computer desiderano di più, a seconda del tipo di informazioni di cui hai bisogno
Passaggio 4. Identificare le variabili che potrebbero influenzare i risultati
Di solito questa variabile include la natura delle persone che probabilmente risponderanno al sondaggio. Per ottenere risultati imparziali, devi sapere come ridurre l'influenza di queste persone.
Ad esempio, come proprietario di un'azienda di computer, puoi farlo selezionando i partecipanti prima del sondaggio. Se ritieni che molti dei tuoi clienti siano studenti di ingegneria, accetta solo i risultati del sondaggio di studenti di ingegneria, anche se gli studenti di storia e di inglese potrebbero rispondere di più al sondaggio
Passaggio 5. Chiedi a qualcuno di visualizzare il tuo sondaggio
Non partecipare a un sondaggio a meno che tu non abbia fornito al sondaggio un caso pratico, magari a un amico o un collega, per assicurarti che le tue domande abbiano un senso, che le risposte che ricevi possano essere facilmente misurate e che i sondaggi siano facili da completare. In particolare, verifica con i tuoi amici o colleghi nei casi pratici per assicurarti che:
- I sondaggi non sono troppo lunghi o complicati.
- L'indagine non fa ipotesi irragionevoli sul mercato di riferimento.
- I sondaggi fanno domande nel modo più diretto.
Parte 3 di 3: realizzazione del tuo sondaggio
Passaggio 1. Determinare il periodo di tempo e il luogo per il sondaggio
Assicurati di scegliere la combinazione di tempo e luogo che ha maggiori probabilità di produrre il campione più grande. In alternativa, se il tuo sondaggio viene condotto online, assicurati di pubblicarlo dove ritieni che attirerà i lettori più mirati o invia il sondaggio ai destinatari dell'e-mail che hanno maggiori probabilità di compilarlo.
- Per i sondaggi online, ciò che è necessario specificare è il periodo di tempo per la compilazione del sondaggio (quanto tempo i rispondenti devono compilare il sondaggio).
- Ad esempio, immagina per la tua attività di computer, il tuo mercato di riferimento di studenti di ingegneria è impegnato tutto il giorno con il lavoro di laboratorio. Quindi dovresti programmare il tuo sondaggio prima o dopo questo periodo di tempo lavorativo.
Passaggio 2. Se hai utilizzato un questionario, ricontrolla il modulo del sondaggio
Assicurati di controllare il tuo modulo alcune volte e chiedi a qualcun altro di fare lo stesso. Tieni presente che i sondaggi non dovrebbero durare più di cinque minuti e dovrebbero avere domande molto facili a cui rispondere.
Passaggio 3. Conduci il tuo sondaggio massimizzando la dimensione del campione e l'accuratezza delle risposte
Tieni presente che potresti dover eseguire il sondaggio più di una volta o in diversi luoghi per ottenere risultati completi. Assicurati solo che il tuo sondaggio rimanga lo stesso in ogni sondaggio in un momento e in un luogo diversi. In caso contrario, i risultati del sondaggio potrebbero variare.
Ad esempio, come proprietario di un'azienda di computer, puoi scegliere diversi luoghi e giorni per sondare gli studenti con orari diversi
Passaggio 4. Analizza i risultati
Registra e disponi le risposte numeriche in una tabella mentre calcoli la media e analizzi le risposte alte o basse. Leggi e analizza attentamente le risposte alle domande aperte per avere un'idea delle risposte dei partecipanti e dei loro pensieri. Organizza le tue informazioni in un rapporto che riepiloga i tuoi risultati, anche se il rapporto è solo per uso personale.
Esaminare le risposte per le buone citazioni dai clienti. Qualsiasi feedback impressionante, creativo o positivo può essere riutilizzato per la futura pubblicità aziendale
Suggerimenti
- Fondamentalmente, i sondaggi non sono flessibili. Il sondaggio dovrebbe essere condotto allo stesso modo a tutti gli intervistati per standardizzare i risultati. Ciò significa che non è possibile modificare il focus del sondaggio durante il processo, anche se si determina che una variabile imprevista è fondamentale. Questi sono i punti di forza e di debolezza del sondaggio e dovrebbero essere considerati quando si compila il sondaggio.
- È meglio creare un sondaggio chiaro e specifico che cercare di coprire un'ampia gamma di argomenti in un sondaggio. Meno argomenti provi a lavorare, più dettagliati e utili saranno i dati che riceverai.
- Fornire risultati accurati. È meglio fornire risultati accurati da un piccolo campione piuttosto che aggiungere risultati "falsi" o "artificiali" solo per moltiplicare il campione.
