Questo articolo spiega come contattare un venditore su Amazon. Gli articoli spediti da Amazon sono generalmente gestiti dal servizio clienti di Amazon. Se l'articolo viene spedito tramite un venditore di terze parti, puoi fare clic su "Ricevi assistenza per l'ordine" nell'elenco degli ordini. Inoltre, puoi anche fare clic sul nome utente di un venditore di terze parti per chiedere qualcosa. Questa guida è destinata alla pagina Amazon in lingua inglese.
Fare un passo
Metodo 1 di 2: contattare un venditore di terze parti
Passaggio 1. Vai su https://www.amazon.com nel tuo browser
Puoi utilizzare il browser installato sul tuo Mac o PC.
Se non hai effettuato l'accesso ad Amazon, fai clic su Conti ed elenchi nell'angolo in alto a destra, quindi fare clic su Registrazione. Accedi con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account Amazon.
Passaggio 2. Fare clic su Ordini
È nell'angolo in alto a destra. Questo aprirà la tua lista degli ordini.
Passaggio 3. Fare clic sul nome utente del venditore
Il nome utente del venditore si trova accanto a " Venduto da: ", subito sotto il nome dell'articolo acquistato.
Passaggio 4. Fare clic su Fai una domanda
Questo pulsante ha la forma di un riquadro giallo e si trova nella parte superiore della pagina.
Passaggio 5. Seleziona il tipo di elemento accanto a "Ho bisogno di assistenza con
" Le tue opzioni sono "Un ordine che ho effettuato" o "Un articolo in vendita".
Passaggio 6. Scegli un argomento
Utilizzare il menu accanto a "Seleziona un argomento" per selezionare un argomento:
-
Spedizione.
(Consegna)
-
Resi e politica di rimborso.
(Termini di restituzione)
-
Personalizzazione del prodotto.
(Personalizzazione del prodotto)
-
Altre domande.
(un'altra domanda)
Passaggio 7. Fare clic su Scrivi messaggio
Questo pulsante è giallo e si trova nella parte inferiore dello schermo quando si seleziona un argomento.
Passaggio 8. Scrivi un messaggio
Usa la casella di testo per comporre un messaggio. Assicurati che il messaggio non superi i 4.000 caratteri.
Se necessario, puoi fare clic su " Aggiungi allegato" per aggiungere un file o un'immagine.
Passaggio 9. Fare clic su Invia e-mail
Questo pulsante è giallo e si trova in fondo alla pagina. Questo pulsante invierà il tuo messaggio sotto forma di e-mail. Il venditore ha due giorni lavorativi per rispondere.
In alternativa, puoi contattare 910-833-8343 per comunicare con il servizio clienti Amazon quando i tuoi acquisti vengono spediti tramite Amazon.
Metodo 2 di 2: chiedere aiuto per un ordine
Passaggio 1. Vai su https://www.amazon.com nel tuo browser
Puoi utilizzare il browser installato sul tuo Mac o PC.
Se non hai effettuato l'accesso ad Amazon, fai clic su Conti ed elenchi nell'angolo in alto a destra, quindi fare clic su Registrazione. Accedi con l'indirizzo e-mail e la password del tuo account Amazon.
Passaggio 2. Fare clic su Ordini
È nell'angolo in alto a destra. Questo aprirà la tua lista degli ordini.
Passaggio 3. Fare clic su Ottieni assistenza per un ordine
Questo pulsante giallo si trova nel terzo ordine delle caselle degli oggetti.
Questa opzione si applica solo ai venditori di terze parti che spediscono da soli. Se un venditore di terze parti spedisce articoli tramite Amazon, usa il primo metodo per contattare il venditore o chiama 910-833-8343 per comunicare con il servizio clienti Amazon.
Passaggio 4. Seleziona il problema
Seleziona diverse opzioni di seguito per descrivere il tuo problema, oppure seleziona "Altro problema" per visualizzare altre opzioni:
-
Il pacco non è arrivato.
(Articolo non arrivato)
-
Articoli danneggiati o difettosi.
(articolo danneggiato o difettoso)
-
Diverso da quello che ho ordinato.
(Articolo non conforme all'ordine)
-
Non è più necessario.
(Articolo non più necessario)
-
Altri problemi.
(Altri problemi)
Passaggio 5. Scrivi un messaggio
Scrivi un messaggio nella casella di testo che dice "Descrivi il tuo problema" per inviarlo al venditore.
Passaggio 6. Fare clic su Invia
Questo pulsante è giallo e si trova sotto la casella di testo. Questo pulsante invierà il tuo messaggio. Il venditore ha due giorni lavorativi per rispondere.
