Se hai problemi con Xbox Live o hai domande sui servizi Xbox Live, puoi contattarli direttamente per ulteriore assistenza o parlare con il loro rappresentante/rappresentante del servizio clienti. Questo articolo ti insegna come contattare Xbox Live.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: utilizzo della modalità Xbox ufficiale
Passaggio 1. Vai a https://support.xbox.com/en-US/contact-us utilizzando un browser web
Questa è la pagina web "Contattaci" per Xbox Live.
Passaggio 2. Fare clic sulla categoria che meglio si adatta alla tua domanda
Le tue opzioni sono elencate in "Passaggio 1: Scegli una categoria" (Passaggio 1: Scegli una categoria). Le categorie disponibili includono: "Xbox One", "Giochi" (giochi), "Fatturazione e account" (fatture e account), "Xbox 360" e "Mixer".
Passaggio 3. Fare clic su Fai una domanda
È un pulsante verde sotto "Fase 2: Facci una domanda" (Fase 2: Facci una domanda). Si aprirà una nuova finestra di chat con l'agente virtuale.
- Puoi anche fare clic su Vedi altre opzioni (vedi più opzioni) sotto il pulsante che dice "Fai una domanda" per visualizzare un elenco di problemi. Quindi, puoi fare clic su uno dei problemi in "Passaggio 3: questi di solito aiutano" per visualizzare gli articoli relativi al problema selezionato.
- Se la tua domanda è correlata a Mixer, fai clic su uno degli argomenti in "Fase 2: Scegli un argomento" (Fase 2: Scegli un argomento).
Passaggio 4. Annota la domanda
Utilizzare la casella di testo nella parte inferiore della finestra dell'agente virtuale per digitare una domanda. Durante la digitazione, verrà visualizzato un elenco di articoli correlati sopra la casella di testo nella parte inferiore della finestra. Puoi fare clic su uno di questi collegamenti se riguarda il tuo problema.
Passaggio 5. Fare clic sull'icona che ricorda un aeroplanino di carta
Questo pulsante si trova a destra della casella di testo nella parte inferiore della finestra dell'agente virtuale. Questa opzione invierà la tua domanda e tornerà con un elenco di articoli correlati.
Passaggio 6. Fare clic sull'articolo relativo al problema
Fare clic sul collegamento più strettamente correlato all'articolo. Se nessuno degli articoli mostrati è correlato al tuo problema, fai clic su Nessuna delle precedenti (nessuno dei precedenti) per mostrare più articoli.
Passaggio 7. Rispondi alla domanda "Questo ha risolto il tuo problema?
" (il tuo problema è stato risolto?) Per rispondere a una domanda, fare clic su sì (sì o No (no) sotto la domanda. Se clicchi No, verranno visualizzati altri articoli relativi alla tua domanda.
Passaggio 8. Rispondi alla domanda "Questo ha risolto il tuo problema?
Se ancora non riesci a trovare le informazioni che risolvono il tuo problema, fai clic su No di nuovo.
Passaggio 9. Rispondi a cosa è andato storto
Prima di connetterti direttamente con la persona, la finestra dell'agente virtuale ti chiederà il problema che hai. Fai clic sulla risposta in base alla migliore che spiega perché non sei riuscito a trovare le informazioni che desideri. Puoi selezionare "La risposta non era pertinente", "La risposta non ha funzionato", "Ho altre domande su questo argomento") o "Vorrei riformulare la mia domanda e riprovare".
Passaggio 10. Selezionare il prodotto in questione e fare clic su Avanti
Se la tua domanda è relativa a Xbox, seleziona "Xbox" nel menu a discesa. Puoi anche selezionare un altro prodotto Microsoft e fare clic su Prossimo.
Passaggio 11. Selezionare il problema e fare clic su Avanti
Utilizzare il menu a discesa successivo per selezionare un problema e fare clic su Prossimo. Per Xbox, questi problemi includono: "Recupero password", "Altri problemi relativi all'account", "Pagamento e acquisti", "Altri problemi di fatturazione".), " Giochi e app " (giochi e applicazioni), " Xbox su Windows 10 " (Xbox su Windows 10), "Abbonamenti Xbox Live" (abbonamenti Xbox Live), "Hardware" (hardware), "Supporto tecnico" (assistenza tecnica) e "Rete e connettività".
Passaggio 12. Scegli come vuoi parlare con un rappresentante Xbox
Ci sono diverse opzioni tra cui scegliere per parlare con un rappresentante. Queste opzioni includono "Richiamami" (richiamami), "Chat" (chat) o "Parla con la community" (parla con la community).
Passaggio 13. Accedi al tuo account Xbox o Microsoft
Inserisci l'indirizzo email utilizzato per il tuo account Xbox o Microsoft e fai clic su Prossimo. Quindi, inserisci la password dal tuo account Xbox o Microsoft, quindi fai clic su Prossimo. Sarai in grado di connetterti temporaneamente con un rappresentante del servizio clienti Xbox Live.
- L'opzione "Parla con una persona" può variare a seconda della domanda. Puoi anche guardare l'opzione "Chatta con un giocatore Xbox" (parla con i giocatori Xbox) o "Tweet @xboxsupport" (tweet @xboxsupport).
- Il tempo di attesa per le opzioni di chat e richiamata è mostrato sotto le opzioni.
Metodo 2 di 3: utilizzo del forum di assistenza di Xbox
Passaggio 1. Aprire https://forums.xbox.com/ in un browser web
Questo è l'indirizzo web del forum Xbox. Qui puoi ottenere risposte ai problemi dalla comunità Xbox o dagli utenti.
Passaggio 2. Fare clic su Cerca
Si trova nell'angolo in alto a destra della pagina del forum. Questa opzione fa apparire una barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Passaggio 3. Digita una domanda o alcune parole chiave e premi Invio
Utilizza la barra di ricerca nella parte superiore della pagina per digitare una domanda o alcune parole chiave relative al problema che stai riscontrando. premere accedere quando finisci di scrivere. Questo passaggio visualizza un elenco di discussioni del forum relative alla tua ricerca.
Puoi restringere la ricerca utilizzando i menu a discesa "Categoria" e "Argomento" sulla destra sopra i risultati della ricerca. Puoi anche fare clic sul pulsante di opzione accanto a " Tutti " (tutti), " Domande " (domande), " Discussioni " e " Articoli del forum " per filtrare i risultati della ricerca
Passaggio 4. Fare clic sul risultato della ricerca correlato al problema
Potrebbe essere necessario leggere il testo sotto il collegamento per assicurarsi che il thread correlato si occupi effettivamente del problema. Quando sei sicuro che la persona che ha avviato il thread correlato abbia posto una domanda relativa al problema che stai riscontrando, fai clic sul link per visualizzare l'intero thread.
Passaggio 5. Scorri verso il basso per mostrare le risposte
Le risposte ai thread sono mostrate sotto la domanda nel forum. Scorri verso il basso per vedere cosa hanno da dire le altre persone e vedere se qualcosa ti è stato utile.
Passaggio 6. Fare clic su Accedi
È nell'angolo in alto a destra. Se non riesci a trovare una domanda nel forum, effettua il login e chiedigliela. Clic Registrazione per accedere.
Passaggio 7. Fare clic sul pulsante di opzione accanto a "Usa il mio tag giocatore Xbox"
È nella seconda opzione nella pagina di accesso. Etichetta il tuo giocatore Xbox come nome visualizzato sul forum.
Puoi anche selezionare "Crea un nuovo nome visualizzato per la community" e digitare il nome che desideri utilizzare
Passaggio 8. Fare clic sulla casella di controllo
accanto a "Accetto il Codice di condotta della community Microsoft" (Accetto le regole della community Microsoft).
Ciò significa che accetti di rispettare le regole del forum.
Passaggio 9. Fare clic su Fine
Questo pulsante è blu e si trova in fondo alla pagina. Verrai indirizzato al forum con il nome selezionato e riportato alla home page del forum.
Passaggio 10. Fare clic sull'icona Xbox
Questa icona si trova nella terza opzione sulla prima pagina del forum della community.
Passaggio 11. Fare clic su Fai una domanda
Questa è la quarta opzione nell'angolo in alto a sinistra, accanto al logo Microsoft. Questo passaggio apre un modulo vuoto che può essere utilizzato per inviare domande al forum.
Passaggio 12. Digitare l'oggetto nella prima riga
Crea un argomento che spieghi agli utenti del forum il tuo problema. Questo argomento potrebbe essere qualcosa come "Impossibile connettersi a Xbox Live", "Problemi con Minecraft online" (Problemi con Minecraft Online).
Passaggio 13. Digitare una descrizione dettagliata del problema
Usa la grande casella di testo denominata "Dettagli" per descrivere il problema che hai. Assicurati di includere tutte le informazioni pertinenti, inclusa una descrizione dettagliata del problema, il gioco o l'app con cui stai riscontrando problemi e l'attrezzatura che stai utilizzando.
Passaggio 14. Scegli una categoria
Sotto la casella di testo, ci sono due menu a discesa etichettati "Categoria". Il primo menu a discesa dovrebbe essere già popolato (Xbox). Utilizzare il secondo menu a discesa per selezionare la sottocategoria che meglio si adatta al problema. Le opzioni sono "Accessibilità", "Giochi e app" (giochi e applicazioni), "Informazioni sull'hardware di rete" (informazioni sull'hardware di rete), "Saldi e promozioni" (sconti e promozioni), "Informazioni sull'hardware TV" (informazioni sul dispositivo televisivo), "Xbox su console" (Xbox su console), "Xbox su dispositivi mobili" (Xbox su dispositivi mobili) e "Giochi su PC Windows" (.
Passaggio 15. Assicurati che la casella "Avvisami quando qualcuno risponde a questo post" sia selezionata
In questo modo, riceverai un'email quando qualcuno risponde al tuo post.
Passaggio 16. Fare clic su Invia
Se è così, la tua domanda è pubblicata sul forum. Riceverai una notifica quando qualcuno risponde alla tua domanda.
Metodo 3 di 3: contattare Xbox per telefono
Passaggio 1. Chiama l'assistenza Xbox al numero 1-800-469-9269 per coloro che vivono negli Stati Uniti
Il contact center Xbox è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 EST.
Passaggio 2. Segui le istruzioni
Ascolta le istruzioni e premi i pulsanti appropriati sulla tastiera del telefono per connetterti a un rappresentante Xbox. Il modo più rapido per connettersi a un rappresentante Xbox live è premere "2", quindi "4", quindi inserire il numero di account o il numero di cellulare che termina con "#" o premere "0#" quando viene richiesto un numero di account o telefono numero.
Passaggio 3. Attendi che il rappresentante Xbox risponda alla chiamata
Normalmente, è necessario attendere 38 minuti. L'orario ideale per chiamare è alle 9:10 EST..
Suggerimenti
- Secondo gli utenti che contattano frequentemente Xbox Live, la chat dal vivo è il modo più veloce per contattare un rappresentante Xbox. Seguire i passaggi nel Metodo 1 per utilizzare la funzionalità di chat di Microsoft.
- Prima di contattare Xbox Live, prova a risolvere il problema che stai riscontrando sfogliando le informazioni nei forum di supporto Xbox all'indirizzo https://forums.xbox.com/xbox_forums/xbox_support/default.aspx. Spesso, il problema di Xbox Live può essere risolto senza contattare un rappresentante Xbox
