Davvero deludente quando i prodotti acquistati via internet non soddisfano le aspettative. Fortunatamente, Amazon rende facile per i suoi clienti che desiderano restituire la merce acquistata. Innanzitutto, dovrai elaborare il rimborso online in modo da poter ottenere una sostituzione o un rimborso. Quindi, è necessario imballare l'articolo acquistato per la restituzione. Se ordini direttamente da Amazon ed è entro 30 giorni dalla consegna, di solito puoi ottenere un rimborso completo o una sostituzione. Se hai ricevuto un articolo in regalo o da una terza parte di Amazon, puoi comunque restituire l'articolo ma la procedura è leggermente diversa.
Fare un passo
Metodo 1 di 4: ottenere rimborsi per gli articoli acquistati
Passaggio 1. Accedi all'account Amazon utilizzato per acquistare l'articolo
Prepara i dati di accesso dell'account utilizzato per acquistare i beni e vai su https://www.amazon.com. Da qui, vai su "Accedi" nell'angolo in alto a destra dello schermo e fai clic sul pulsante giallo "Accedi". Quindi, inserisci il nome utente e la password nelle caselle fornite.
Se dimentichi la password, fai clic su "Password dimenticata" per reimpostarla
Passaggio 2. Fare clic su "Ordini" nell'angolo in alto a destra dello schermo
Fai clic sul pulsante "Ordini" in alto a destra nella home page per visualizzare tutti i tuoi acquisti recenti. Si aprirà una schermata separata in cui è possibile controllare i dettagli dell'acquisto e avviare la procedura di rimborso.
Passaggio 3. Fare clic su "Restituisci o sostituisci articoli" accanto all'articolo che desideri restituire
Il pulsante "Restituisci o sostituisci articoli" dovrebbe trovarsi a destra dell'acquisto che desideri restituire. Fare clic su questo pulsante per passare alla pagina successiva della procedura di reso.
Passaggio 4. Spiega perché desideri restituire l'articolo
Seleziona il motivo della restituzione dell'articolo nel menu a tendina. Le opzioni disponibili includono un articolo difettoso, non più necessario, la taglia sbagliata e così via. Fare clic sull'opzione più adatta alla propria situazione e quindi premere il pulsante di invio (conferma).
Puoi anche aggiungere dettagli sui resi nella casella di testo sotto il menu a discesa, ma non è obbligatorio
Passaggio 5. Richiedi un rimborso o la sostituzione dell'articolo
Se desideri rimborsare i soldi dell'acquisto, fai clic sul pulsante di rimborso. Se l'articolo acquistato è difettoso e desideri sostituirlo con uno nuovo, fai clic su Sostituzione.
- Se scegli un rimborso, di solito occorrono 3-7 giorni lavorativi prima che il rimborso venga accreditato sul tuo account.
- Il rimborso verrà accreditato sulla carta utilizzata per acquistare l'articolo correlato, oppure il tuo account Amazon riceverà il saldo se l'articolo è un regalo.
- Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, l'articolo deve essere restituito entro 30 giorni.
Passaggio 6. Scegli un metodo di reso
Nella maggior parte dei casi, puoi restituire l'articolo tramite UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE, se applicabile, o chiedere a qualcuno di ritirare l'articolo, se possibile. Scegli quello più pratico per te.
È necessario reimballare l'articolo prima che venga restituito
Metodo 2 di 4: Restituzione di regali ricevuti
Passaggio 1. Visita la pagina del Centro resi online di Amazon e fai clic sul pulsante al centro
Vai su https://www.amazon.com/returns per accedere al Centro resi online di Amazon. Qui puoi restituire i regali acquistati su Amazon. Al termine del caricamento della pagina, fai clic sul pulsante centrale che dice "Restituisci un regalo".
Passaggio 2. Crea o accedi a un account Amazon
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Restituisci un regalo", apparirà una nuova schermata che ti chiederà di inserire i dettagli del tuo account. Se hai già un account, inserisci i dati richiesti e clicca su "Invia". Se non hai un account, creane uno prima.
Fai clic sul pulsante "Crea il tuo account Amazon" nella parte inferiore della schermata di accesso per creare un nuovo account
Passaggio 3. Immettere il numero dell'ordine di 17 cifre se l'articolo correlato è un regalo
Dopo aver fatto clic sul pulsante "Restituisci un regalo", ti verrà chiesto di inserire un numero d'ordine di 17 cifre. Questo numero è visibile in basso a sinistra sulla bolla di accompagnamento. Immettere il numero corrispondente e premere Invio per accedere alla pagina di ordinazione dell'articolo.
- Il formato del numero d'ordine è solitamente così 123-1234567-1234567.
- Se non riesci a trovare il numero dell'ordine, puoi contattare il servizio clienti Amazon e fornire i dettagli della confezione in modo che il personale Amazon possa trovare il numero di acquisto.
Passaggio 4. Fare clic sul pulsante "Restituisci o sostituisci articoli"
Il pulsante "Restituisci o sostituisci articoli" dovrebbe trovarsi a destra dell'immagine del regalo. Fare clic su questo pulsante per passare alla pagina successiva della procedura di reso.
Passaggio 5. Seleziona il motivo del reso nel menu a discesa
Dicci perché hai restituito il regalo ad Amazon. Le opzioni disponibili includono articoli difettosi, inadatti o inappropriati. Puoi includere i dettagli del motivo del reso nella casella di testo sotto il menu a discesa.
Passaggio 6. Richiedi un rimborso o la sostituzione dell'articolo
Amazon aggiungerà il saldo del tuo account al prezzo di acquisto se desideri un rimborso. Se l'articolo ricevuto è difettoso e desideri sostituirlo con uno nuovo, fai clic su "Sostituzione".
Dopo aver confermato la richiesta di rimborso, l'articolo correlato deve essere restituito entro 30 giorni
Passaggio 7. Scegli come restituire il regalo
Dopo aver richiesto il rimborso o la sostituzione di un articolo, verrai indirizzato a una finestra con varie opzioni tra cui scegliere per la restituzione dell'articolo correlato. Di solito, puoi portare i tuoi articoli a UPS, DHL, Pos Indonesia o JNE o farli ritirare da qualcuno, se possibile. Scegli il modo più pratico e leggi tutte le istruzioni fornite.
Metodo 3 di 4: Restituzione di articoli da venditori di terze parti
Passaggio 1. Accedi all'account Amazon utilizzato per acquistare l'articolo
Vai su https://www.amazon.com e fai clic su "Accedi" in alto a destra dello schermo. Accedi utilizzando il nome utente e la password utilizzati per acquistare l'articolo che desideri restituire.
Se hai acquistato l'articolo sbagliato, annulla l'ordine entro 30 minuti dall'ordine
Passaggio 2. Fare clic su "Ordini" sul lato destro dello schermo
Fare clic su "Ordini" per visualizzare gli ordini più recenti effettuati. Trova gli articoli acquistati da venditori di terze parti in questo elenco.
Passaggio 3. Fare clic sul pulsante "Richiedi rimborso"
Dopo aver inviato una richiesta di rimborso, verrai indirizzato a una nuova pagina che ti chiederà di spiegare il motivo della richiesta di rimborso. Seleziona un motivo e includi i dettagli relativi al rimborso.
- Una volta inviata la richiesta, Amazon ti invierà un'e-mail entro una settimana per informarti che la richiesta è stata accettata.
- Segui le istruzioni di spedizione incluse nell'e-mail e rispedisci l'oggetto al venditore.
Metodo 4 di 4: Imballaggio e spedizione degli articoli indietro
Passaggio 1. Stampa l'etichetta di reso
Una volta ricevuto il rimborso, ti verrà chiesto di stampare un'etichetta di reso. Se non hai una stampante o una stampante, puoi inviare etichette a qualcuno che può stamparle per te.
Se non hai ancora stampato l'etichetta di reso, vai su "Ordini", quindi fai clic sul pulsante "Stampa documento di trasporto" accanto all'articolo che desideri restituire
Passaggio 2. Imballare bene la merce nella scatola
Imballa con cura gli articoli nella scatola e non dimenticare di includere tutti i documenti precedentemente inclusi con l'articolo. Impila l'interno della scatola con un tappo di sughero o un rotolo di giornale per tenere al sicuro gli oggetti nella scatola durante il viaggio.
Passaggio 3. Attaccare l'etichetta sulla parte anteriore della scatola con del nastro adesivo
Coprire l'intera etichetta con nastro adesivo trasparente per proteggerla da danni e acqua durante lo spostamento. Amazon include timbri sulle etichette in modo da non pagare extra per i resi.
Passaggio 4. Porta il pacco a un servizio di consegna pacchi o chiedi di essere ritirato al tuo indirizzo
A seconda del servizio a cui scegli di restituire la merce, ora puoi portare il pacco nel luogo di consegna o collocarlo in un luogo designato per il ritiro del corriere. Se l'articolo è stato spedito, il tuo reso è completo.
