Questo articolo spiega come accedere alle risorse di supporto di Google. Non puoi chiamare o inviare un'e-mail (e-mail) direttamente al team di assistenza clienti di Google. L'unica cosa che può farti parlare con Google è quando chiedi supporto per qualche elemento specifico (ad esempio, per quanto riguarda i telefoni Android) o quando invii un'email relativa alla stampa. Nella maggior parte dei casi, il tuo problema non verrà risolto contattando Google. Anche se non puoi contattare Google per problemi relativi a servizi di assistenza come YouTube o Gmail, puoi utilizzare il sito dell'assistenza di Google per istruzioni su come risolverli. Tieni presente che se ti imbatti in molti numeri e indirizzi email che affermano di essere di Google, è una truffa.
Fare un passo
Metodo 1 di 2: Utilizzo dell'Assistenza Google
Passaggio 1. Comprendi come funziona il centro di assistenza di Google
Google non fornisce il servizio clienti per affrontare cose come il recupero dell'account e la reimpostazione della password. Tuttavia, forniscono elenchi di aiuto completi su argomenti comuni e guide per la risoluzione dei problemi comuni.
Sebbene il centro di assistenza non possa essere utilizzato per contattare Google, è l'unica alternativa di Google per risolvere i problemi che ritieni possano essere risolti contattando Google
Passaggio 2. Visita l'assistenza di Google
Esegui un browser web sul tuo computer e visita
Passaggio 3. Fare clic su un prodotto
Seleziona il nome del prodotto problematico.
Ad esempio, fai clic su Opzioni Google Chrome se Google Chrome ha un problema.
Passaggio 4. Controllare le fonti di supporto fornite
C'è un elenco di argomenti comuni al centro della pagina. Trova il tuo problema o domanda qui.
Passaggio 5. Selezionare una delle categorie di fonti di supporto
Seleziona la categoria di domanda o problema che desideri. Le categorie verranno espanse e mostreranno alcune opzioni più specifiche.
- Salta il passaggio successivo se viene visualizzata una pagina di supporto quando fai clic su una categoria.
- Puoi anche digitare il problema o la domanda che desideri nel campo di ricerca nella parte superiore della pagina.
Passaggio 6. Fare clic sull'argomento della risorsa di supporto
Seleziona uno degli argomenti elencati nella categoria espansa. Si aprirà una pagina dell'articolo di supporto per quell'argomento.
Se digiti un problema o una domanda nel campo di ricerca, devi cliccare sull'argomento che compare nel menu a tendina sotto il campo di ricerca
Passaggio 7. Seguire le istruzioni fornite nell'articolo di supporto
Leggi attentamente l'articolo di supporto, quindi segui le istruzioni nell'articolo per risolvere il tuo problema.
- Potrebbe essere necessario seguire le istruzioni di alcuni articoli per risolvere completamente il problema.
- La maggior parte degli articoli di supporto visualizza un elenco di articoli correlati sul lato destro della pagina.
Passaggio 8. Guarda il numero di supporto per il telefono Android
Se desideri assistenza per un dispositivo Android non Pixel, dai un'occhiata all'elenco dei numeri di supporto che puoi chiamare procedendo come segue:
- Clic Telefono Pixel nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci in alto a destra della pagina.
- Clic Supporto per dispositivi Android.
- Controllare l'elenco a discesa contenente il numero di telefono.
Passaggio 9. Invia una richiesta per parlare del tuo telefono Pixel
Se disponi di un telefono Android Pixel 1 o 2, ricevi assistenza da Google tramite una telefonata o una chat procedendo come segue:
- Clic Telefono Pixel nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci in alto a destra della pagina.
- Clic Supporto per dispositivi Pixel.
- Fai clic sul modello del tuo telefono Pixel.
- Clic Richiedi di essere richiamato per telefonate o Richiedi chat per chattare tramite un breve messaggio.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Passaggio 10. Invia una richiesta per chattare sui problemi di Google Drive
Google Drive è l'unico servizio basato su app supportato in tempo reale da Google. Puoi richiedere una chat o una conversazione via email a Google procedendo nel seguente modo:
- scegliere Google Drive nella pagina dell'Assistenza Google.
- Clic Contattaci nell'angolo in alto a destra della pagina.
-
Seleziona un argomento, quindi seleziona una categoria quando richiesto.
Non puoi usare le opzioni Richiedere un rimborso per questo passaggio.
- scegliere Richiedi chat o Supporto e-mail.
- Segui le istruzioni fornite sullo schermo per avere una chat o una conversazione via e-mail.
Metodo 2 di 2: contattare direttamente Google
Passaggio 1. Comprendi che ci sono pochissimi modi per contattare direttamente Google
A meno che tu non sia un amministratore di G Suite o un membro della stampa, puoi contattare direttamente Google solo inviando una lettera postale e presentando una domanda di lavoro.
Le uniche eccezioni a questa regola sono il supporto Pixel, il supporto Android e il supporto Google Drive, descritti sopra
Passaggio 2. Non chiamare mai un numero non fornito da Google
In questo momento, molti circolano diversi numeri fraudolenti che affermano di appartenere a Google. Per evitare di essere truffati (o perdere tempo), chiama solo i numeri indicati nei documenti di Google. Ad esempio, puoi chiamare il numero indicato nel modulo di G Suite, ma non chiamare il numero indicato su un sito diverso da Google.
- Questo vale anche per gli indirizzi e-mail e gli indirizzi di località normali.
- I dipendenti di Google non possono chiedere password durante le chat o le conversazioni telefoniche.
Passaggio 3. Invia un'email al team di stampa di Google
Se sei un membro della stampa e vuoi fare una domanda a Google, invia un'email a
. A seconda dell'oggetto dell'e-mail, potresti ricevere o meno una risposta.
Google accetta e risponde solo alle email inviate dai membri della nota stampa
Passaggio 4. Invia posta all'indirizzo di Google
Se non ti dispiace inviare posta senza ottenere una risposta, scrivi a 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google non sarà in grado di rispondere alla posta. Quindi non intraprendere questa azione per chiedere un feedback su una questione delicata o urgente.
Passaggio 5. Contatta l'assistenza di G Suite
Questo non può essere fatto da un normale proprietario di un account Google. Solo gli amministratori di G Suite hanno accesso all'assistenza clienti 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana. Per contattare Google utilizzando G Suite, devi essere un amministratore di G Suite. Fai le seguenti cose per farlo:
- Avvia un browser web e visita
- Specificare il metodo di contatto (es. clic Assistenza telefonica se vuoi chiamare Google).
- Clic ACCEDI A G SUITE.
- Accedi con un account amministratore di G Suite.
- Seguire le istruzioni sullo schermo. Se chiami Google, segui anche le istruzioni fornite dalla hotline del servizio.
Passaggio 6. Invia una domanda di lavoro a Google
L'ultimo modo per contattare direttamente Google è fare domanda per un lavoro. Visita la pagina Opportunità di lavoro di Google e candidati per i lavori disponibili. Come farlo:
- Esegui un browser web sul tuo computer e visita
- Modifica la posizione nella casella di testo all'estrema destra in modo che corrisponda alla posizione desiderata.
- Fare clic sulla casella di testo "Cerca lavori", quindi premere Invio.
- Sfoglia i risultati scorrendo lo schermo.
- Seleziona il risultato desiderato, quindi fai clic su APPLICARE che si trova nell'angolo in alto a destra.
- Compila la tua domanda di lavoro e segui le istruzioni sullo schermo.
Suggerimenti
Molte persone fraintendono quando contattano Google. Pensano che la linea di assistenza clienti possa aiutare con problemi relativi alle modifiche dell'account, al recupero della password e simili. Sfortunatamente, Google non fornisce il tempo e il personale per guidare gli utenti nella risoluzione di questo problema
Avvertimento
- Fai attenzione quando fornisci informazioni personali (soprattutto dove vivi) tramite e-mail o telefono.
- I dipendenti di Google non sono autorizzati a chiedere password per nessuno dei tuoi servizi.
