Trattare con persone arrabbiate con te può essere difficile. La rabbia può manifestarsi in quasi tutte le situazioni: quando sei con gli amici, uno sconosciuto, a casa o per strada. Confronti arrabbiati possono verificarsi anche sul posto di lavoro, con colleghi, supervisori o clienti, soprattutto se il tuo lavoro prevede un contatto diretto con il pubblico in generale, ad esempio fornendo servizi o gestendo le finanze. Questa esperienza può verificarsi frequentemente, ma è comunque spiacevole e confusa. Non puoi controllare le reazioni dell'altra persona, tuttavia, tieni presente che ci sono strategie che puoi usare per tenerti al sicuro e controllare le interazioni.
Fare un passo
Metodo 1 di 5: Mantieniti al sicuro
Passaggio 1. Esci da situazioni che ti sembrano pericolose
Potresti non avere sempre la possibilità di lasciare immediatamente uno stato arrabbiato, come quando un cliente ti urla contro al lavoro. Tuttavia, se ritieni di essere in pericolo, allontanati immediatamente o cerca di mantenere la massima distanza possibile dalla minaccia.
- Se hai a che fare con una persona arrabbiata a casa o al lavoro, visita un luogo pubblico sicuro. Evita i luoghi senza uscita, come il bagno. Evita anche i luoghi con oggetti che possono essere usati come armi, come la cucina.
- Se hai a che fare con un cliente arrabbiato, cerca di mantenere le distanze da lui. Mettiti al riparo dietro il banco di servizio e tieniti lontano dalle sue mani.
Passaggio 2. Chiedi aiuto
Hai il diritto di stare al sicuro. A seconda del tipo e della gravità della minaccia, puoi chiedere aiuto a un amico. Se pensi di essere in serio pericolo, chiama il 112 o altri servizi di emergenza.
Se ti trovi in un ambiente di lavoro, contatta una figura autorevole, come un manager o un membro delle forze di sicurezza
Passaggio 3. Prenditi una "pausa"
Se la situazione è tesa ma non pericolosa, prenditi del tempo per fare una pausa. Usa affermazioni basate su "I", come "Ho bisogno di calmarmi per 15 minuti prima di parlare di nuovo". In questo momento, fai qualcosa di calmante per controllare le tue emozioni e dai all'altra persona un po' di tempo per calmarsi. Incontrarsi di nuovo in un luogo e in un momento specifici per discutere il problema.
- Usa sempre le affermazioni "io" quando chiedi una pausa, soprattutto se pensi che l'altra persona sia davvero in colpa. Dire "Ho bisogno di un po' di tempo per pensare" può calmare una persona arrabbiata invece di metterla sulla difensiva.
- Evita dichiarazioni accusatorie, come "Hai bisogno di un po' di tempo per calmarti" o "Calmati". Anche se pensi che queste cose dovrebbero essere dette, la persona con cui stai parlando si metterà sulla difensiva o addirittura si arrabbierà di più.
- Non aver paura di chiedere del tempo extra se l'altra persona è ancora pericolosa o arrabbiata. Idealmente, entrambi dovreste fare qualcosa di calmante e rilassante mentre state riposando.
- Se diverse pause continuano a non calmare la persona con cui stai parlando, considera di suggerire di discutere la questione solo quando è presente una terza persona neutrale. Questa terza parte può essere un terapeuta, un rappresentante delle risorse umane, una figura di leader spirituale, ecc.
Metodo 2 di 5: monitoraggio della risposta
Passaggio 1. Fai un respiro profondo
Situazioni stressanti, come quando qualcuno è arrabbiato con noi, possono innescare una risposta "combatti o fuggi", che accelera la frequenza cardiaca, accelera la respirazione e la accorcia e invia ormoni dello stress in tutto il corpo. Contrasta questa risposta facendo respiri profondi per aiutarti a rimanere calmo. Ricorda: due persone arrabbiate peggioreranno solo una situazione già tesa.
- Inspira contando fino a 4. Senti i polmoni e lo stomaco espandersi mentre inspiri.
- Mantieni la posizione per 2 secondi, quindi espira lentamente contando fino a 4.
- Mentre espiri, concentrati sul rilassamento dei muscoli del viso, del collo e delle spalle.
Passaggio 2. Osserva le tue emozioni
Reagire con calma a una persona arrabbiata può aiutare a ridurre una situazione di tensione. Rispondere con rabbia peggiorerà solo le cose. Fai una passeggiata, medita e fai un conto alla rovescia da 50 per calmarti.
Passaggio 3. Evita di prendere le cose sul personale
Potresti trovare difficile lasciar andare i sentimenti personali da un confronto con qualcuno che è arrabbiato. Ricorda, la rabbia di solito è un segno che l'altra persona non ha imparato a rispondere in modo sano e assertivo a situazioni che percepisce come minacciose. Gli studi dimostrano che quando le persone ricordano a se stesse che non sono responsabili della rabbia degli altri, anche le loro possibilità di arrabbiarsi si riducono.
- La rabbia è esacerbata da diversi fattori: insicurezza, mancanza di scelta, comportamento irrispettoso o risposte passive-aggressive a un problema.
- Gli esseri umani si sentono insicuri quando c'è un certo livello di incertezza in una situazione. Se il loro livello base di ordine e sicurezza è minacciato, le persone possono reagire mostrando rabbia.
- Le persone possono anche essere scortesi quando sentono che le loro opzioni sono limitate. Questo atteggiamento nasce da un senso di impotenza a causa delle poche opzioni disponibili in una situazione.
- Quando le persone non si sentono apprezzate, possono arrabbiarsi. Ad esempio, se parli con qualcuno con tono arrabbiato o non rispetti il suo tempo, potrebbe essere arrabbiato anche con te.
- Inoltre, gli umani possono anche arrabbiarsi per sentirsi meglio. Se qualcuno è arrabbiato, considera la possibilità che la rabbia sia una risposta a qualcosa nella sua vita, non a ciò che hai fatto.
- Se hai offeso l'altra persona, prenditi la responsabilità e chiedi scusa. Non sei mai responsabile della risposta; infatti, nessuno può “far arrabbiare” un'altra persona. Tuttavia, ammettere gli errori può aiutare l'altra persona a elaborare i propri sentimenti di rabbia e dolore.
Passaggio 4. Mantieni la calma
Parla con tono calmo. Non alzare la voce o urlare in risposta alla rabbia di qualcuno. Usa un linguaggio del corpo calmo ma fermo.
- Evita di piegarti o incrociare le braccia davanti al petto. Un linguaggio del corpo come questo indica che sei annoiato o sei escluso dalla comunicazione.
- Rilassa il corpo. Imposta la postura per l'assertività: tieni i piedi ben saldi a terra e stai in piedi con le spalle indietro e il petto inclinato in avanti. Stabilisci un contatto visivo con l'altra persona. Un linguaggio del corpo come questo dimostra che sei calmo e hai il controllo, ma non va sottovalutato.
- Fai attenzione alle risposte aggressive, come stringere i pugni o stringere la mascella. Violare lo "spazio privato" dell'altra persona (che è generalmente di 90 cm) è anche un segno che stai agendo in modo troppo aggressivo.
- Mettiti a una certa angolazione da qualcuno che è arrabbiato, piuttosto che direttamente di fronte a lui. Questa posizione sembrerà meno conflittuale.
Passaggio 5. Presta attenzione alle comunicazioni rischiose
Mantenere la calma quando qualcuno è arrabbiato con te è estremamente difficile, ma dovresti comunque provare a farlo e comunicare con una mente chiara. Se una delle seguenti condizioni è presente nella tua interazione, significa che la comunicazione è stata inefficace e dovresti affrontarla immediatamente:
- Urlo
- Minaccia
- maledizione
- Affermazioni drammatiche o iperboli
- Domande pericolose
Metodo 3 di 5: Interagire con qualcuno che è arrabbiato
Passaggio 1. Sapere quando è il momento di non parlare
Alcuni segnali emotivi e fisici sono indicatori chiave di modelli di comunicazione rischiosi. Questi indizi hanno il breve termine HALT, che significa affamato (affamato), arrabbiato (arrabbiato), solitario (solo) e stanco (stanco). Queste condizioni possono esacerbare il calore e impedire la risoluzione. Anche se l'altra persona è già arrabbiata con te, se questa rabbia non si placa (anche dopo una pausa) o è esacerbata da uno dei precedenti, evita la discussione fino a quando i bisogni fisici ed emotivi di ciascuna delle parti non sono soddisfatti. Discuteremo rapidamente perché ciascuna di queste condizioni può impedire la risoluzione dei problemi e la comunicazione graduale.
- Quando ti senti affamato, la capacità di pensare razionalmente che si concentra sugli obiettivi diminuirà. Il corpo non contiene abbastanza carburante e puoi fare o dire qualsiasi cosa per soddisfare i suoi bisogni. La ricerca mostra che gli esseri umani e gli animali affamati sono più disposti a correre dei rischi. La fame influisce sulle nostre capacità decisionali e sul nostro comportamento: queste sono due cose che dobbiamo sempre controllare quando si verifica uno scontro.
- La rabbia è un'emozione difficile da esprimere in modo costruttivo. Generalmente, la rabbia si esprime attraverso insulti, insulti, azioni stupide e persino violenza fisica. Inoltre, le persone spesso mostrano rabbia, nonostante si sentano tristi, confuse, gelose o rifiutate. Quando altre emozioni influenzano la rabbia, è più difficile per una persona guardare la situazione in modo obiettivo e trovare una soluzione. Deve prendersi il tempo e avere uno spazio personale per controllare i suoi sentimenti prima di poter comunicare in modo produttivo.
- Solitudine significa che una persona si sente isolata dagli altri. Le persone che non hanno il senso di appartenenza a una comunità avranno difficoltà a mantenere un atteggiamento oggettivo nel confronto.
- Anche sentirsi stanchi durante una discussione può causare problemi. La mancanza di sonno si traduce in cattivo umore, funzione cognitiva e prestazioni. La fatica influisce anche sulla capacità di prendere decisioni. Potresti essere in grado di vedere chiaramente una soluzione se ti riposi abbastanza, ma la sonnolenza ti farà pensare solo per ore senza successo.
Passaggio 2. Riconosci la rabbia dell'altra persona
Se ti urla contro, non assecondare la sua rabbia. Tuttavia, tieni presente che la rabbia di solito è una risposta alla sensazione di essere frainteso o ignorato. Ammettere che ha tutto il diritto di essere arrabbiato non è la stessa cosa che accettare le sue azioni.
- Prova a dire qualcosa come: "Capisco che sei arrabbiato. Voglio capire cosa è successo. Cosa ti ha fatto arrabbiare?" Questo dimostra che stai cercando di vedere le cose dal loro punto di vista, il che può aiutare la persona a sentirsi meglio.
- Cerca di evitare di giudicare quando lo fai. Non fare domande come "Perché sei così fastidiosamente arrabbiato?"
- Fai domande specifiche. Fai domande specifiche (con calma) su cose che fanno arrabbiare l'altra persona. Ad esempio, "Quali parole ho detto che ti hanno fatto arrabbiare?". Detti come questo possono incoraggiarlo a calmarsi e pensare al motivo per cui è arrabbiato, e rendersi conto che tutto ciò che è realmente accaduto è stato solo un malinteso.
Passaggio 3. Evita le azioni che costringono l'altra persona a tacere
Fare un sibilo di "Psst" o impedirgli di esprimere i suoi sentimenti non aiuterà. Anzi, potrebbe anche peggiorare le cose.
Dimostra anche che non riconosci i suoi sentimenti. Ricorda, anche se non capisci come si sente, la stessa esperienza è completamente reale per quella persona. Ignorarlo non ti aiuterà a disinnescare la situazione
Passaggio 4. Ascolta l'altra persona
Sii un ascoltatore attivo. Dimostra il tuo interesse guardandolo negli occhi, annuendo con la testa e usando frasi come "uh huh" o "mmm-hmm".
- Non farti sorprendere nell'atto di difenderti mentre parla. Concentrati sulle parole.
- Ascolta le ragioni fornite per il motivo per cui è arrabbiato. Prova a immaginare la situazione dal suo punto di vista. Se tu fossi in quella situazione, ti sentiresti allo stesso modo?
Passaggio 5. Conferma ciò che dice
Uno dei motivi per cui una situazione di tensione può peggiorare è la cattiva comunicazione. Dopo che qualcuno ti dice perché è arrabbiato, conferma ciò che hai sentito.
- Usa affermazioni che si concentrano sulla parola "io". Ad esempio, "Ho sentito che sei arrabbiato perché questo è il terzo telefono che acquisti da noi e non funziona. È vero?"
- Cose come "Sembra che tu pensi _" o "È questo _ cosa intendi?" aiuterà a garantire la tua comprensione dell'altra persona. Può anche aiutarli a sentirsi riconosciuti, in modo che possano sentirsi meno arrabbiati.
- Non decorare o riordinare le parole dell'altra persona dopo averlo confermato. Ad esempio, se si lamenta che sei sempre in ritardo a prenderlo negli ultimi 6 giorni, non dire qualcosa come "Ho sentito che sei arrabbiato perché sono sempre in ritardo". Tuttavia, concentrati su ciò che sta effettivamente dicendo: "Ho sentito che eri arrabbiato perché sono sempre stato in ritardo negli ultimi 6 giorni".
Passaggio 6. Usa le affermazioni "I" per comunicare i bisogni personali
Se l'altra persona continua a urlare o ad agire in modo aggressivo, usa le affermazioni "I" per esprimere i tuoi bisogni. In questo modo eviterai di incolparlo.
Ad esempio, se ti urla contro, dì qualcosa come: “Voglio aiutare, ma non capisco cosa stai dicendo se parli troppo forte. Puoi ripeterlo più lentamente?"
Passaggio 7. Sii empatico
Prova a considerare il suo punto di vista. L'empatia può aiutarti ad affrontare le tue risposte emotive. Inoltre, l'empatia ti consente anche di comunicare efficacemente con l'altra persona.
- Dire qualcosa come "Sembra davvero frustrante" o "Sì, capisco che ti farebbe arrabbiare" può aiutarti a calmare la tua rabbia. In alcuni casi, le persone vogliono solo essere ascoltate. Una volta che si sentono capiti, possono stare tranquilli.
- Potresti dover dire a te stesso mentalmente che la persona è arrabbiata e fare del tuo meglio per comunicare i suoi sentimenti. In questo modo, puoi riformulare la situazione nella tua mente.
- Non sottovalutare il problema. Anche se sembra banale, l'altra persona potrebbe non sentirlo.
Passaggio 8. Evita di menzionare le tue intenzioni
Pensa alle possibili conseguenze. Se qualcuno è arrabbiato con te, significa che si sente ferito in qualche modo da te. La tua prima reazione potrebbe essere quella di difenderti e spiegare il motivo di un'azione. Ad esempio, evita di dire: "Avevo intenzione di ritirare la tua maglietta dalla lavanderia, ma l'ho dimenticato perché stavo lavorando fino a tardi". Anche se le tue intenzioni sono buone, a questo punto, alla persona arrabbiata probabilmente non importerà. Sta affrontando le conseguenze delle tue azioni, ed è per questo che è arrabbiato.
- Invece di dichiarare una buona causa, prova a vederla dal loro punto di vista e nota come le conseguenze delle tue azioni influenzano la persona. Dì qualcosa come: "Ora mi rendo conto che dimenticare la maglietta ti ha reso difficile pianificare l'incontro di domani".
- Questo concetto può farti sentire sleale nei confronti dei tuoi stessi principi. Potresti davvero sentire di aver fatto la cosa giusta e di essere solo sfortunato quando sei colpevole. Se questo è il caso, prova a immaginare che l'altra persona non sia arrabbiata con te, ma con qualcun altro/qualcos'altro. Considera come risolveresti la situazione se non fossi tu il "colpevole".
Metodo 4 di 5: risolvere la rabbia
Passaggio 1. Affronta la situazione con una mente aperta
Dopo aver ascoltato l'altra persona, pensa a come risolverlo.
- Se ritieni che l'altra persona abbia un motivo valido per essere arrabbiato con te, accetta quel motivo. Ammetti i tuoi errori personali e chiedi cosa puoi fare per risolverli.
- Non cercare scuse e non metterti sulla difensiva. Lo farai solo arrabbiare di più, perché avrà la sensazione che tu non stia riconoscendo i suoi bisogni.
Passaggio 2. Offri una soluzione
Sii ragionevole e comunica in modo chiaro e calmo. Cerca di concentrarti su ciò che ti ha detto.
Ad esempio, se l'altra persona è arrabbiata perché tuo figlio ha lanciato la palla e ha rotto la finestra, digli cosa farai. Ad esempio: "Mia figlia ha rotto la tua finestra con la sua palla. Posso fissare un appuntamento con un tuttofare per sistemarlo in due giorni, oppure puoi chiamare il tuo tuttofare e inviarmi il conto
Passaggio 3. Richiedi opzioni alternative
Se non è soddisfatto della soluzione suggerita, chiedigli di offrire un'altra soluzione. Ad esempio, dì qualcosa come "Cosa vuoi in una situazione come questa?"
- Prova a discutere di soluzioni incentrate sulla parola "noi" per incoraggiare la collaborazione. Ad esempio, "Ok, se il mio suggerimento non è accettabile, voglio comunque trovare un modo per risolvere questo problema. Ciò che possiamo fare?"
- Se suggerisce qualcosa che non ha senso, non sgridarlo. Invece di farlo, suggerisci una controfferta. Ad esempio: "Vuoi che aggiusti la finestra rotta e paghi la pulizia della moquette per tutta la casa. Penso che sia più giusto se aggiusto la finestra e pago la moquette in soggiorno. Cosa ne pensi?"
- Cercare di essere d'accordo può aiutare a guidare l'interazione verso una soluzione. Ad esempio, potresti dire qualcosa come "Capisco che dobbiamo essere onesti qui…". In questo modo puoi comunicare che stai anche cercando di raggiungere lo stesso obiettivo.
Passaggio 4. Evita di usare la parola "ma"
"Ma" è noto come "disordine della comunicazione verbale", perché può negare completamente ciò che hai detto prima. Quando le persone sentono la parola "ma", tendono a smettere di ascoltare. Daranno per scontato che tu stia dicendo: "Ti sbagli".
- Ad esempio, non dire cose come "Capisco cosa intendi, ma dovresti _"
- Invece, usa affermazioni "e" come "Posso vedere cosa intendi E conosco la necessità di _".
Passaggio 5. Di' grazie
Se riesci a raggiungere una risoluzione, concludi la tua interazione con l'altra persona. Digli grazie. Questo dimostra che lo apprezzi e puoi aiutarlo a sentire che i suoi bisogni sono stati soddisfatti.
Ad esempio, se sei in grado di negoziare con un cliente arrabbiato, dì: "Grazie per averci permesso di risolvere questo problema"
Passaggio 6. Prenditi del tempo
In alcuni casi, la rabbia di qualcuno potrebbe non scomparire subito, anche se fai del tuo meglio per risolverla. Questo è particolarmente comune in situazioni che comportano un dolore più profondo, come quando l'altra persona si sente tradita o manipolata in qualche modo. Accetta il fatto che i sentimenti di rabbia potrebbero richiedere del tempo per scomparire completamente. Non forzare la tua volontà.
Passaggio 7. Cerca una terza parte che possa intercedere se necessario
Non tutti i conflitti possono essere risolti e non tutta la rabbia può andare via, anche se rimani calmo e rispettoso per tutto il giorno. Se hai provato varie tattiche senza progressi significativi, potresti dover stare alla larga. Una terza parte, come un terapeuta, un mediatore o un rappresentante delle risorse umane può essere in grado di aiutare a negoziare la situazione.
Passaggio 8. Considera un aiuto professionale
Oltre ai servizi di arbitrato di terze parti, può essere utile consultare un terapeuta o uno psicologo esperto nella gestione della rabbia e nella risoluzione dei conflitti. Ciò è particolarmente utile se la persona che è arrabbiata con te è qualcuno di importante nella tua vita, come un coniuge, un genitore, un fratello o un figlio. Se litighi costantemente o se qualcuno tende ad arrabbiarsi facilmente alla minima provocazione, consulta un professionista. Lui o lei può aiutare a mediare situazioni e insegnare capacità di comunicazione e risoluzione dei problemi efficaci.
Il terapeuta può insegnare ai familiari o agli amici modi per rilassarsi e affrontare lo stress, metodi per affrontare i sentimenti di rabbia, strategie per esprimere le emozioni e i terapisti JA possono insegnare al tuo familiare o amico come rilassarsi e gestire lo stress, metodi per superare la rabbia sentimenti, strategie di espressione delle emozioni e modi per riconoscere modelli di pensiero negativi che causano rabbia
Metodo 5 di 5: chiedere scusa in modo efficace
Passaggio 1. Pensa a cosa hai fatto che ha fatto arrabbiare l'altra persona
Se hai fatto qualcosa di sbagliato, potresti dover correggere la situazione scusandoti e facendo ammenda.
- Non cercare di giustificare il tuo comportamento. Se sei colpevole, ammetti l'errore.
- Pensa se è meglio scusarsi durante l'interazione o più tardi quando l'altra persona si è calmata.
- Analizza se le tue scuse saranno sincere e significative per la situazione. Non scusarti se non lo pensi sul serio, o il tuo problema non farà che peggiorare.
Passaggio 2. Esprimi empatia e rimorso
Mostra all'altra persona che ti penti delle tue parole o azioni che l'hanno influenzata.
- Probabilmente non volevi turbarlo o ferire i suoi sentimenti. Indipendentemente dalle tue intenzioni, assicurati di riconoscere il tuo comportamento che ha un effetto negativo.
- Incornicia le tue scuse con una dichiarazione di rammarico. Ad esempio, potresti iniziare dicendo "Mi dispiace. So di aver ferito i tuoi sentimenti".
Passaggio 3. Assumiti la responsabilità delle tue azioni
Le scuse devono includere una dichiarazione di responsabilità per essere efficaci e in grado di risolvere il problema. In altre parole, afferma come le tue azioni hanno contribuito a creare sentimenti di frustrazione e dolore nell'altra persona.
- Un esempio di dichiarazione responsabile potrebbe essere: "Mi dispiace. Mi rendo conto che il mio ritardo ci ha fatto perdere lo spettacolo".
- In alternativa, potresti dire: "Mi dispiace. So che la mia disattenzione ti ha deluso".
Passaggio 4. Offri una soluzione alla situazione
Le scuse sono inutili a meno che tu non dica come si è risolta la situazione o come evitare che si ripeta in futuro.
- Queste offerte possono includere offerte per aiutare l'altra persona o modi per non ripetere lo stesso errore in futuro.
- Ad esempio, potresti dire: "Mi dispiace. So che il ritardo ci ha fatto perdere lo spettacolo. D'ora in poi, imposterò una sveglia sul mio cellulare un'ora prima della mia partenza programmata".
- Un altro esempio è: "Mi dispiace. So che la mia negligenza ti ha fatto inciampare. In futuro starò più attento a dove metterò i miei bagagli".
Suggerimenti
- Non aver mai paura di chiedere qualche minuto da solo prima di affrontare una situazione di rabbia. In questo modo, ti sentirai sollevato e ti aiuterai a controllare le tue emozioni.
- Cerca di sembrare sincero quando chiedi scusa. Gli esseri umani sono molto capaci di rilevare l'insincerità e la disonestà. Entrambe queste cose possono farci arrabbiare ancora di più.
- Ricorda: non puoi controllare le risposte degli altri. Puoi controllare solo le tue azioni.
Avvertimento
- Diffida delle persone che dicono cose come "Perché mi fai sempre arrabbiare così tanto?". Questo è un segno che non accettano la responsabilità del loro comportamento.
- Se ti senti in pericolo, chiama aiuto e cerca di uscire dalla situazione.
- Non usare un linguaggio o un comportamento offensivo.
