Fornire cattive notizie non è un compito piacevole. Le cose peggioreranno se i tempi e il modo in cui viene consegnato non sono corretti. Pertanto, prima impara i modi migliori per trasmettere cattive notizie e costruire frasi. Ricorda che questo è ugualmente difficile per l'ancora e il ricevitore. Questo articolo fornisce suggerimenti per fornire cattive notizie meno scioccanti per il destinatario.
Fare un passo
Parte 1 di 3: scegliere le parole
Passaggio 1. Prima calmati
Assicurati di essere calmo prima di condividere cattive notizie con qualcun altro. Le cattive notizie possono avere un impatto diretto o indiretto su come ti senti o farti sentire a disagio. Quindi devi controllare le tue emozioni prima di passare cattive notizie agli altri.
Prenditi del tempo per rinfrescarti gustando una tazza di caffè, facendo una doccia, meditando, facendo alcuni respiri profondi o pregando in un luogo tranquillo. Sei più preparato a condividere le informazioni quando sei in grado di superare la sensazione di essere colpito. Tuttavia, ricorda che questo non è facile
Passaggio 2. Preparare prima la narrativa delle notizie
Prima di dare cattive notizie, determina prima cosa vuoi e cosa puoi dire. Mostra empatia al destinatario della notizia e trasmetti informazioni sulle ultime condizioni che possono alleviare il carico sulla sua mente.
Non andare in giro e non fare chiacchiere per rendergli più facile accettare le cattive notizie, invece di indovinare cosa hai da dire. Racconta cosa è successo (sotto forma di narrazione) in modo che sappia chiaramente cosa è successo realmente. Trasmetti le informazioni con calma mentre lo guardi negli occhi
Passaggio 3. Prima esercitati
Usa questa opportunità per scegliere le parole più appropriate, ma devi rimanere flessibile ed essere pronto ad adattarti alle risposte date. Le parole e lo stile di consegna dipendono dalla personalità dell'annunciatore della notizia, dalla relazione tra il portatore e il destinatario della notizia e dal contenuto della notizia.
- Se c'è un incidente e qualcuno muore, esercitati a raccontare le notizie in modo semplice ma gentile, ad esempio "È così difficile portare questo tipo di notizie. Maikel ha appena avuto un incidente d'auto".
- Dagli il tempo di prepararsi emotivamente per il futuro. Quando si calma e chiede "Cosa è successo?" o "Come sta Maikel?", dì semplicemente "Mi dispiace, Maikel è morto".
- Se sei stato licenziato, spiega: "L'azienda per cui lavoro è stata appena rilevata da un'azienda più grande". Quindi, continua con "A causa dell'eccesso di personale, sono stato licenziato".
Parte 2 di 3: Determinazione del contesto giusto
Passaggio 1. Considera se sei la persona giusta per raccontare le notizie
Non essere un conduttore di notizie se sei solo un conoscente occasionale e ascolti le notizie a colpo d'occhio. Tuttavia, dovresti informare tutti i membri della famiglia se tua sorella minore sta correndo in ospedale.
Anche se sai cosa sta succedendo, non è saggio condividere informazioni personali o sensibili su altre persone, ad esempio attraverso i social media. Quando senti una notizia triste o un evento molto importante, lascia che la tua famiglia e i tuoi parenti stretti diano la notizia o la confermino prima di saltare alle conclusioni e farti coinvolgere in questo
Passaggio 2. Assicurati di condividere le notizie in un luogo confortevole e che garantisca la privacy
Non dire cattive notizie in un luogo pubblico dove il destinatario non può nascondere i propri sentimenti o sedersi per calmarsi dopo aver sentito la notizia che lo ha devastato. Cerca un luogo che offra posti a sedere e offra un senso di comfort. Inoltre, scegli un luogo privo di distrazioni, ad esempio:
- Spegnere i dispositivi elettronici (TV, radio, gadget, ecc.)
- Tira su le persiane o le tapparelle per aumentare la privacy, ma non rendere la stanza troppo buia.
- Chiudi la porta o dividi la stanza come una barriera in modo che entrambi abbiano privacy.
- Se necessario, invita un familiare o un amico ad accompagnarti.
Passaggio 3. Scegli il momento giusto
A volte, devi fornire informazioni immediatamente prima che il gossip si diffonda. Tuttavia, aspetta che sia pronto a parlare e ad accettare la cattiva notizia.
- Non dire brutte notizie alle persone che sono appena tornate a casa dal lavoro/da scuola o che hai appena litigato con il tuo partner. Anche se non esiste un momento "giusto" per fornire cattive notizie, aspetta un minuto se è appena arrivato.
- Se devi fornire informazioni importanti e urgenti che rendono impossibile trovare il "momento perfetto", calmati prima e poi racconta cosa è successo. Ad esempio, "Jim, ho qualcosa da dirti in questo momento".
- L'urgenza può essere espressa per telefono, ma sarebbe meglio se gli chiedessi di incontrarti per dare la notizia di persona. Se non puoi o il destinatario vuole davvero saperlo, chiedigli se può sedersi al telefono perché ti dirai qualcosa di spiacevole. Se non sei sicuro che possa gestire le cattive notizie da solo, assicurati che sia con qualcun altro intorno a lui.
Passaggio 4. Considera i sentimenti del destinatario
. Cerca di scoprire cosa sa già, così non condividi le stesse notizie o prolunghi una situazione difficile. Questo passaggio ti aiuta a pensare a parole e modi per aprire una conversazione per dare la cattiva notizia.
- Nota se sembra avere una brutta sensazione, è spaventato, ansioso o preoccupato. Pensa anche se questa notizia è arrivata all'improvviso (ad esempio la notizia di qualcuno che muore in un incidente d'auto) o qualcosa che non era successo, ma era inevitabile (ad esempio il fallimento del trattamento del cancro).
- Considera quanto è brutta questa notizia. Vuoi far sapere a qualcuno che il suo gatto è morto o che sei appena stato licenziato? Notizie della morte di un familiare o di un amico intimo? Le cattive notizie su di te (ad es. sei stato licenziato) e le questioni che hanno un impatto sui destinatari delle notizie avranno conseguenze diverse (ad es. le cattive notizie sui gatti domestici).
Parte 3 di 3: fornire cattive notizie in modo efficace
Passaggio 1. Segnala prima di dare la notizia
Quando inizi a parlare, pronuncia frasi che rendano qualcuno pronto a ricevere cattive notizie. Per lo meno, devi aiutare il destinatario della notizia in modo che possa prepararsi in anticipo anche se vuoi fornire informazioni direttamente in modo che non faccia domande.
Ad esempio, potresti dire: "Mi dispiace molto, devo condividere una triste notizia", "Ho appena ricevuto una chiamata dall'ospedale. C'è stato un incidente…", "Ho appena consultato il medico che ha curato tu…", "È molto difficile. dillo, ma…", "Ho brutte notizie da dire…", ecc
Passaggio 2. Se possibile, prova a tirarlo su di morale
Quando spieghi cosa è successo, rispondi se mostra emozione e aiutalo a calmarsi. L'aspetto più importante delle ultime notizie è il modo in cui rispondi alle emozioni del destinatario.
- Trova la connessione tra l'emozione e il suo innesco e mostra di capirla. Fallo supportando la risposta, ad esempio dicendo: "Devi essere davvero devastato" o "Posso capire quanto sei arrabbiato e arrabbiato per questo", ecc.
- Capirà che capisci la sua tristezza o altra reazione e la metterà in relazione con la notizia che è stata appena consegnata senza giudicare, presumere o cercare di calmare le sue emozioni.
Passaggio 3. Dagli tempo se sceglie di tacere
Le persone che sentono cattive notizie di solito non chiedono né chiedono risposte. Lascia che le notizie si stabiliscano. Molte persone si sono subito sedute ed erano devastate. In questa situazione, siediti accanto a lui e mostra empatia.
Quando conforti qualcuno, considera le maniere e la cultura locali in modo che la situazione non peggiori
Passaggio 4. Determinare il passaggio successivo
Pensa a cosa devi fare dopo aver dato la cattiva notizia. Le tue azioni possono aiutare a impedire a qualcuno di sentirsi sopraffatto e farlo sentire coinvolto o desiderare di fare qualcosa per affrontare, controllare, affrontare o accettare le conseguenze delle cattive notizie. Aiutalo a determinare come risolvere il problema. Se qualcuno muore, come fanno gli amici o la famiglia ad accettare questa realtà? Se muore un gatto domestico, come affronterà questo incidente il proprietario? Se qualcuno è appena stato licenziato, come può trovare un nuovo lavoro?
- Portalo da qualche parte, ad esempio in ospedale, raccogli le cose, consulta un consulente, alla stazione di polizia o se necessario.
- Spiega cosa potrebbe accadere, specialmente quelli che ti coinvolgono. Ad esempio, se sei un medico che deve dare cattive notizie sulla terapia, comunica al paziente i passaggi successivi per tenerlo in contatto con te. Fornisci assistenza dicendo che sei pronto ad aiutare o che tornerai per controllare la sua salute.
- Se hai promesso di aiutare una persona in lutto, fai come dici.
- Per quanto possibile, forniscigli attenzione e supporto se è ancora triste.
