Le aziende, gli educatori, i dipendenti pubblici e la gente comune hanno un interesse acquisito nella raccolta di informazioni. Questo è un sondaggio: un modo per raccogliere informazioni e imparare dagli intervistati. Sebbene i sondaggi possano sembrare facili a prima vista, in realtà sono molto più difficili. Consulta il Passaggio 1 per ulteriori informazioni su come creare i sondaggi migliori e più utili per semplificarti la vita.
Fare un passo
Parte 1 di 3: Progettare un sondaggio
Passaggio 1. Imposta l'obiettivo del tuo sondaggio
In breve, cosa vuoi guadagnare da un sondaggio? La domanda che poni deve puntare a questa importante idea.
- Ad esempio, supponiamo che tu sia un capo e desideri scoprire se i tuoi dipendenti sono soddisfatti. Le domande del tuo sondaggio, dirette o indirette, dovrebbero essere finalizzate alla soddisfazione dei tuoi dipendenti. Puoi chiedere direttamente: "Su una scala da 1 a 10, quanto sei soddisfatto del tuo lavoro?" oppure potresti formare una domanda indiretta, come "Vero o falso: mi sveglio ogni giorno con la sensazione che il mio lavoro abbia uno scopo".
- Dopo aver progettato tutte le domande del sondaggio, potrebbe essere una buona idea esaminare ciascuna domanda e chiedersi come può aiutarti a raggiungere gli obiettivi del sondaggio. Eventuali domande che non forniscono informazioni importanti sullo scopo del sondaggio devono essere omesse.
Passaggio 2. Prenditi del tempo per pensare a come assicurarti la risposta più onesta
Se il tuo obiettivo è scoprire se i tuoi dipendenti sono soddisfatti, vuoi risposte oneste. In effetti, con i sondaggi, vuoi sempre risposte oneste. Ma ottenere risposte oneste può essere difficile se i tuoi dipendenti sentono di poter perdere qualcosa (rispetto, posizione, ecc.) per essere onesti. Pensa se hai bisogno di trovare un altro modo per ottenere risultati onesti. Con i sondaggi sulla soddisfazione dei dipendenti, ad esempio, puoi dare agli intervistati la possibilità di compilare in modo anonimo.
Passaggio 3. Decidi il metodo migliore per raccogliere informazioni preziose con i sondaggi
Alcune opzioni includono sondaggi telefonici, interviste faccia a faccia, sondaggi per posta e questionari Internet. Ciascun metodo di indagine presenta vantaggi e svantaggi, che devono essere valutati rispetto ai fondi, al personale disponibile e ad altre considerazioni.
- In generale, le interviste faccia a faccia, sebbene costose e dispendiose in termini di tempo, danno i risultati più rappresentativi e le risposte più dettagliate. D'altra parte, i questionari online a volte danno luogo a distorsioni significative, ma sono il tipo di sondaggio più economico e più semplice da condurre.
- Se ti affidi a una sola forma di sondaggio, come un questionario online, prendi in considerazione la possibilità di sondare più persone per affrontare i pregiudizi. Per i risultati più puliti, potrebbe essere necessario eseguire diversi tipi di sondaggi.
Passaggio 4. Pensa a come garantire la precisione nel tuo sondaggio
I sondaggi che coinvolgono uno o due rispondenti ti diranno qualcosa su ogni rispondente, ma non forniscono informazioni sufficientemente accurate sulle tendenze. Per scoprire quante persone intervistare, hai bisogno di due tipi di informazioni:
- Dimensione della popolazione. Che popolazione vuoi capire? Se vuoi capire la soddisfazione nella tua azienda, la tua popolazione è la dimensione dell'azienda. Se vuoi conoscere l'uso del preservativo in Uganda, la tua popolazione è grande quanto l'Uganda, ovvero circa 35 milioni.
- La certezza che i tuoi risultati siano accurati. Per quanto riguarda l'accuratezza del sondaggio, parliamo di due idee: il margine di errore e l'intervallo di confidenza. Il margine di errore è il grado di incertezza nei risultati dell'indagine. L'intervallo di confidenza è il grado di certezza che l'indagine abbia campionato accuratamente la popolazione.
Passaggio 5. In base alla popolazione target e al livello di accuratezza desiderato, selezionare la dimensione del campione
Dopo aver risposto alla domanda precedente: qual è la popolazione a cui mi rivolgo? e quanto sono accurati i risultati del sondaggio di cui ho bisogno? Puoi iniziare a pensare a quante persone devi intervistare per ottenere i risultati che desideri. Nella tabella sottostante, seleziona la tua popolazione target a sinistra, quindi seleziona un margine di errore per stimare il numero di sondaggi di cui avrai bisogno. Come regola generale, più sondaggi fai, minore è il tuo margine di errore.
| Popolazione | Margine di errore | Intervallo di confidenza | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 10% | 5% | 1% | 90% | 95% | 99% | |
| 100 | 50 | 80 | 99 | 74 | 80 | 88 |
| 500 | 81 | 218 | 476 | 176 | 218 | 286 |
| 1.000 | 88 | 278 | 906 | 215 | 278 | 400 |
| 10.000 | 96 | 370 | 4.900 | 264 | 370 | 623 |
| 100.000 | 96 | 383 | 8.763 | 270 | 383 | 660 |
| 1.000.000+ | 97 | 384 | 9.513 | 271 | 384 | 664 |
Parte 2 di 3: fare le domande giuste
Passaggio 1. Decidi se utilizzare domande strutturate o non strutturate o una combinazione di entrambe
Quanto conosci i tuoi intervistati? Intendi raccogliere informazioni su idee che già conosci o esplorarne di nuove? Se stai raccogliendo dati su un'idea nota, potresti voler fare affidamento su domande strutturate. Se stai raccogliendo idee davvero nuove, potresti voler appoggiarti a domande non strutturate.
-
Domande strutturate fai una domanda e fornisci opzioni di risposta sotto di essa. Esempi di domande strutturate sono:
(1) "Qual è la tua attività online preferita?"
(a) Chat/IM
(b) Reti sociali
(c) Condivisione della conoscenza/Forum
(d) Acquisti/E-commerce
-
Domande non strutturate rimuove la risposta specificata prima dell'equazione. Invece di guidare gli intervistati in una certa direzione offrendo loro una scelta di risposte, le domande non strutturate incoraggiano gli intervistati a fornire risposte altamente personalizzate. Un esempio di domanda non strutturata è
(2) "Raccontami del tuo primo accesso all'Apple Store."
Risposta:
Passaggio 2. Selezionare alcune domande strutturate per ottenere un po' più di dettagli ma comunque analizzare
Lo svantaggio delle domande strutturate è che di solito non sono molto specifiche. Lo svantaggio delle domande non strutturate è che le risposte sono difficili da analizzare e/o caricare in un foglio di calcolo. Includere alcune domande strutturate. L'esistenza di alcune domande strutturate coprirà le carenze di ciascuna:
(3) "Come descriveresti il tuo atteggiamento nei confronti del pagamento della musica? Scegli tutto ciò che è appropriato." (_) Non pago mai la musica(_) Per legge, pago la musica che ascolto(_) Scarico spesso musica illegalmente(_) Scarico musica raramente illegalmente (_) Potrei essere interessato a pagare la musica se ricevo di più (_) nessuno può convincermi a pagare per la musica (_) mi dispiace per i musicisti che cercano di ottenere uno stipendio decente (_) non mi interessano i musicisti che cercano di ottenere una paga decente
Passaggio 3. Poni domande di "valutazione"
Questo fa parte di una domanda strutturata. L'obiettivo è quello di rispondere a come gli intervistati valuterebbero la loro esperienza su una scala. La tua scala può essere numerica o avere rubriche più complesse:
(4) "Lo zoo di Ragunan è divertente sia per i bambini che per gli adulti." (a) Completamente in disaccordo (b) In disaccordo (c) D'accordo (d) Completamente d'accordo
Passaggio 4. Fai una domanda "Racing" per ottenere un elenco di scelte sequenziali
Le domande di valutazione sono migliori delle domande di valutazione per scoprire cosa pensano le persone su un determinato argomento. Esempi di domande sulla classifica sono i seguenti:
(5) "Nei punti sottostanti, valuta il marchio di cui ti fidi di più, '1' che significa più affidabile e '5' meno affidabile." (a) _ McDonald(b) _ Google (c) _ Walmart(d) _ Costco(e) _ Apple
Passaggio 5. Quando sviluppi domande strutturate, includi frasi aggiuntive alla fine di ogni risposta
È utile includere opzioni come "Altro", "Non tutto" ecc. in ciascuna delle risposte. Questa opzione di solito rende la risposta più accurata. Senza queste frasi, gli intervistati che non trovano una risposta adatta a loro sono costretti a scegliere una risposta imprecisa per completare la domanda.
Parte 3 di 3: Distribuzione dei sondaggi
Passaggio 1. Trova un modo per distribuire il sondaggio
Una volta deciso il tipo di sondaggio che utilizzerai, dovrai pensare a come dare tutte queste domande agli intervistati.
- Internet rende i questionari online molto facili da comporre e inviare. Servizi come Google Forms, SurveyMonkey e altri offrono sondaggi gratuiti e facili da creare.
- Se hai intenzione di distribuire un sondaggio per telefono o vuoi svolgere un sondaggio faccia a faccia, preparati a spendere un po' di soldi. I dati che raccogli sono solitamente più rappresentativi, ma hanno un costo. Puoi assumere un appaltatore professionista per svolgere il sondaggio per te.
Passaggio 2. Rendi la restituzione delle informazioni il più semplice possibile
La spedizione gratuita per i sondaggi per posta aumenterà le possibilità che il sondaggio venga restituito. La distribuzione di sondaggi in momenti inappropriati ostacolerà la partecipazione. I gruppi di intervistati a cui viene chiesto di partecipare dopo l'orario di lavoro o alla fine di una giornata impegnativa possono fornire informazioni distorte perché sono stanchi e infastiditi.
Passaggio 3. Analizzare i risultati del sondaggio
Se i dati non sono raggruppati in una posizione, ora potrebbe essere il momento di raccoglierli. Excel è un ottimo strumento per questo. Usa Excel per creare formule, grafici e analizzare i dati. In breve, scopri cosa dicono gli intervistati.
Passaggio 4. Sviluppa le tue osservazioni e applicale
Ora chiediti perché. Perché i tuoi dipendenti sono insoddisfatti, ad esempio? La risposta potrebbe essere già in alcune delle tue risposte. Altrimenti, potresti essere in grado di creare un nuovo sondaggio per aiutarti a rispondere a questa importante domanda. Quindi, una volta che sai perché: i miei dipendenti sono insoddisfatti perché non ottengono abbastanza benefici, puoi implementare e ripetere una nuova strategia.
