I servizi di spedizione merci, compresi i carichi pesanti, e gli uffici FedEx sono gestiti da account online e call center automatizzati. Se hai bisogno di parlare con un rappresentante FedEx della spedizione, puoi chiamare o inviare un'e-mail al servizio clienti. Puoi anche presentare un reclamo via Internet o per posta.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: chiamare FedEx
Passaggio 1. Trova il numero di telefono FedEx corretto
FedEx ha molti numeri, a seconda delle esigenze del cliente, sebbene rientrino tutti in un unico numero di assistenza clienti principale. Questi numeri possono essere trovati sul sito web di FedEx, compresi quelli che soddisfano le tue esigenze.
- Il numero del servizio clienti principale per FedEx Indonesia è 1500342, mentre il numero del servizio clienti per FedEx negli Stati Uniti e gli uffici internazionali è 1-800-Go-FedEx o 1-800-463-3339. Se vivi negli Stati Uniti, puoi utilizzare questo numero anche per problemi relativi all'account di stampa commerciale e per trovare un centro di stampa nella tua città. Il numero di telefono principale è per l'assistenza clienti generale negli Stati Uniti, ma per i clienti internazionali il numero è 1-800-247-4747. Se hai bisogno del servizio TDD (Dispositivo telefonico per non udenti), chiama il numero 1-800-238-4461
- Se si desidera contattare l'ufficio aziendale FedEx negli Stati Uniti, comporre il numero 800 o 1-469-980-3000.
- Se hai bisogno di un numero verde nazionale degli Stati Uniti, trova il tuo paese in questa pagina: https://www.fedex.com/us/customersupport/call/. Fai clic sulla tua regione per ottenere il numero del tuo paese.
Passaggio 2. Comporre il numero di telefono
Se chiami il numero principale FedEx, ti verranno fornite le opzioni numeriche tramite un messaggio automatico. Per fare una scelta, hai bisogno di un telefono con touch screen. Fortunatamente, la maggior parte dei telefoni ora dispone di touchscreen, quindi non devi preoccuparti.
Tuttavia, se non hai un telefono touchscreen, FedEx ora ha un'opzione vocale, il che significa che devi solo dire ciò di cui hai bisogno e il sistema automatizzato ti indirizzerà
Passaggio 3. Trova l'opzione desiderata
Un messaggio automatico ti fornirà un elenco di opzioni. Ad esempio, premere "1" per selezionare "Ritiro programmato" o premere "2" per selezionare "Ricerca spedizioni". Seleziona "3" per trovare una filiale FedEx nella tua zona, mentre "4" ti consente di ordinare gli articoli e "5" per le spese di spedizione.
- Se vuoi fare un reclamo, premi "61"; comporre "62" per la fatturazione e "63" per l'assistenza tecnica.
- Se vuoi vedere tutte le opzioni prima di chiamare, vai a questo URL:
Passaggio 4. Parla direttamente con un rappresentante FedEx
Se non desideri esaminare tutte le opzioni di cui sopra, saltale tutte per parlare direttamente con un rappresentante FedEx che ti guiderà. Per parlare direttamente con un rappresentante, premere "0" non appena si risponde alla chiamata.
Metodo 2 di 3: contattare FedEx tramite e-mail
Passaggio 1. Invia un'e-mail a FedEx
Apri il modulo di contatto e-mail sul sito FedEx. FedEx non ha una sola email come servizio clienti. Dovrai compilare un modulo di contatto per inviare un'e-mail a FedEx. Questo modulo di contatto si trova all'indirizzo:
Passaggio 2. Seleziona l'oggetto del messaggio
Ad esempio, è possibile selezionare le etichette "Spedizione/Tracciamento", "Fatturazione/Fatturazione", "Servizio clienti", "Preoccupazioni", "Prodotti e servizi", "Siti Web/Strumenti di automazione", "Dipendenti FedEx", "Vendite/ Marketing", o "Personale". Se nessuna delle opzioni soddisfa le tue esigenze, seleziona "Altro".
Dovrai anche selezionare un tipo di domanda, ad esempio Commenti/Suggerimenti, Domande, Complimenti, Feedback sul servizio o Promozioni a FedEx
Passaggio 3. Completa le tue informazioni
Dovrai inserire le informazioni di base, come il tuo nome e indirizzo. Il modulo richiede anche il tuo indirizzo email. Sebbene non siano necessarie, tutte queste informazioni aiuteranno FedEx a risolvere il tuo problema.
Se desideri richiedere informazioni su una spedizione specifica, FedEx ti chiederà informazioni sulla spedizione, come il nome del mittente, il numero di tracciabilità, la data di consegna e il nome del destinatario
Passaggio 4. Inserisci i tuoi commenti
Infine, compila il campo dei commenti sulla pagina. Fondamentalmente, devi dirci perché stai contattando FedEx via e-mail. Assicurati di includere il tipo di risposta desiderato al tuo commento.
Metodo 3 di 3: presentare un reclamo
Passaggio 1. Scegli come inviare un reclamo
I reclami presentati a FedEx possono essere presentati online; prima è necessario compilare il modulo che può essere scaricato all'indirizzo https://www.fedex.com/content/dam/fedex/apac-asia-pacific/downloads/fedex-claimform-en-id.pdf. Puoi anche compilare un modulo e inviarlo via fax o e-mail. Se fai domanda online e hai effettuato l'accesso, FedEx inserirà automaticamente alcune delle informazioni relative alla tua spedizione.
Passaggio 2. Inserisci le tue informazioni
Dovrai inserire informazioni come il nome dell'azienda, il nome della persona, l'indirizzo di casa e l'indirizzo e-mail del mittente e del destinatario. Dovrai anche inserire il numero della ricevuta di consegna richiesta.
Passaggio 3. Compila le informazioni sul pacchetto
Successivamente, è necessario inserire il motivo per l'invio della richiesta. Ad esempio, puoi presentare un reclamo per un pacco smarrito. Puoi anche presentare un reclamo se il pacco è stato danneggiato durante la spedizione, il che ha danneggiato anche il suo contenuto.
- Se scegli "merce danneggiata", dovrai conservare il pacco con l'imballaggio in modo che FedEx possa ispezionarlo, se lo decidessero.
- Dovrai anche spiegare il danno che il pacco ha subito.
Passaggio 4. Invia il modulo
Se stai presentando un reclamo online, deposita semplicemente il modulo da inviare. Se compili un modulo di richiesta, invialo semplicemente via fax o invialo all'indirizzo della sede centrale di FedEx Indonesia. Puoi anche inviarlo via e-mail.
- Utilizzare questo indirizzo per inviare il modulo di richiesta tramite e-mail: [email protected].
- Utilizzare questo numero per inviare via fax il modulo di richiesta: 021.5098.9222.
- Utilizzare questo indirizzo se si desidera inviare un modulo di reclamo: FedEx TNT Indonesia Head Office South Quarter 12th floor, tower C Jl. RA Kartini Kav 8 West Cilandak, Cilandak, South Jakarta.
