Questo articolo spiega come segnalare qualcosa e le nozioni di base su come navigare nel Centro assistenza di Facebook per la risoluzione dei problemi comuni dell'account. Questa volta non esiste un modo diretto per contattare Facebook per telefono o e-mail. Tuttavia, puoi utilizzare le risorse integrate di Facebook per segnalare o risolvere i problemi.
Fare un passo
Metodo 1 di 4: segnalare problemi a Facebook
Passaggio 1. Apri https://www.facebook.com in un browser web
Questa è la pagina di accesso principale di Facebook. Dovresti essere loggato automaticamente.
Se non hai effettuato l'accesso automaticamente, utilizza il nome utente e la password associati al tuo account per accedere
Passaggio 2. Trova il post, il commento, il profilo, il video o l'annuncio che è il problema
I post e i commenti possono essere trovati nel newsfeed o sulla bacheca della persona che li ha pubblicati. Per segnalare un'immagine o un video, fare clic sull'immagine o sul video correlato per ingrandirlo. Se desideri segnalare un profilo o un gruppo, fai clic sul nome o sull'immagine del profilo o del gruppo che desideri segnalare.
Passaggio 3. Fare clic su… o Opzioni.
Utilizzare le seguenti opzioni per individuare il pulsante Opzioni per i seguenti tipi di contenuto:
-
Inviare:
Fai clic sul pulsante con tre punti sopra il post e a destra.
-
Commento:
. Passa il mouse sopra il commento e fai clic sul pulsante con i tre punti a destra.
-
Foto:
Fare clic sull'immagine, quindi fare clic su Opzione in basso a destra dell'immagine.
-
Video:
Fare clic sul video per ingrandirlo, quindi fare clic sul pulsante con i tre puntini sul video ea destra.
-
Profilo:
Fai clic sul profilo e sul nome della persona, quindi fai clic sul pulsante con i tre punti nell'angolo in alto a destra della foto di copertina.
-
Gruppo:
Fai clic sul nome del gruppo, quindi fai clic sul pulsante a tre punti "…" sotto l'immagine del profilo del gruppo.
Passaggio 4. Fare clic sull'opzione "Invia feedback" o "Segnala"
I post di questa opzione differiscono a seconda del contenuto segnalato, ma di solito sono variazioni di Dare un feedback e/o Rapporto.
Passaggio 5. Seleziona la posizione del contenuto rispetto agli standard della community di Facebook
Fare clic sull'opzione che meglio descrive il contenuto che si desidera segnalare.
Passaggio 6. Fare clic su Invia
Questa opzione invia feedback a Facebook.
Passaggio 7. Segui le istruzioni sullo schermo
A seconda del contenuto segnalato, potrebbe esserti chiesto di inviare una segnalazione a Facebook. Facebook non lo richiede per tutti i suoi contenuti, ma utilizza il feedback per migliorare i propri sistemi.
- Per segnalare una violazione della privacy, utilizza questo modulo.
- Per segnalare un problema con un'attività commerciale o un annuncio. usa questo modulo
Metodo 2 di 4: utilizzo delle risorse di Facebook
Passaggio 1. Vai alla pagina web del Centro assistenza di Facebook
Se non hai effettuato l'accesso a Facebook, devi fare clic su " Login" nell'angolo in alto a destra della pagina per inserire nome utente e password
Purtroppo, non c'è modo di contattare direttamente Facebook – Non puoi chiamare, inviare messaggi di testo, e-mail o parlare con dipendenti o affiliati di Facebook. Tuttavia, puoi usa il Centro assistenza di Facebook per diagnosticare e segnalare problemi con il tuo account.
Passaggio 2. Comprendere la barra degli strumenti delle opzioni
Questa barra degli strumenti si trova nella parte superiore dello schermo, appena sotto la barra di ricerca. È necessario spostare il cursore del mouse su ciascuna opzione per visualizzare le relative sottosezioni. Le tue opzioni includono quanto segue:
- Usando Facebook - Questo segmento del Centro assistenza copre le funzionalità di base di Facebook, incluso come fare amicizia, inviare messaggi e creare un account.
- Gestire il tuo account - Questo segmento include cose come come accedere e le impostazioni del profilo.
- Privacy e sicurezza - Questo segmento riguarda la sicurezza dell'account, come rimuovere l'amicizia da altre persone e account compromessi o falsi.
- Politica e rendicontazione - Questo segmento copre la segnalazione di base (bullismo, spam, ecc.), nonché la gestione degli account Facebook di persone morte e la segnalazione di account falsi o compromessi.
- Puoi anche controllare le sezioni "Domande che potresti voler porre" e "Argomenti popolari" in questa pagina. Questo segmento copre molti problemi e reclami comuni. Entrambi questi segmenti si trovano nella pagina principale del sito Web del Centro assistenza di Facebook.
Passaggio 3. Selezionare il segmento pertinente
Ad esempio, se hai problemi con un account fraudolento, seleziona " Privacy e sicurezza", quindi fare clic su " Account hackerati e falsi".
Passaggio 4. Prestare attenzione alle opzioni aggiuntive
Prendendo come esempio un account fraudolento, potresti fare clic su "Come faccio a segnalare un account o una Pagina Facebook che finge di essere me o qualcun altro?". Quando lo fai, apparirà una serie di passaggi che spiegano come risolvere la tua situazione.
Ad esempio, Facebook consiglia di contrastare gli account fraudolenti accedendo alla pagina del profilo dell'account associato, facendo clic sul pulsante con tre puntini (…) sopra il post e facendo clic su Trova supporto o pagina di segnalazione, quindi segui le istruzioni sullo schermo.
Passaggio 5. Utilizza la barra di ricerca per accelerare il processo
Per fare ciò, fai semplicemente clic sulla barra di ricerca nella parte superiore della pagina del Centro assistenza. Questa barra si trova tra i pulsanti "Centro assistenza" e "Torna a Facebook"; Una volta cliccato, digita alcune parole relative al reclamo. Vedrai apparire alcuni suggerimenti nel menu a discesa sotto la barra di ricerca.
- Ad esempio, puoi digitare "account falso", quindi fare clic sul risultato "account falso per mio conto".
- La barra di ricerca qui si collega solo ad articoli di Facebook prescritti. Se stai cercando una risposta a un problema specifico che non è trattato nel Centro assistenza, scorri verso il basso e fai clic sul pulsante che dice Visita la community di assistenza per accedere alla pagina della community di Facebook.
Passaggio 6. Vai alla pagina del Centro assistenza aziendale
Se una determinata attività o pagina ha problemi con gli annunci, le tue domande vengono solitamente indirizzate in questo segmento.
- Per esaminare gli annunci, fai clic sul pulsante Pubblicizza.
- Per problemi con gli annunci, è necessario fare clic su Risoluzione dei problemi relativi agli annunci, quindi seleziona il problema nel menu interno.
Passaggio 7. Vai alla pagina della community di assistenza di Facebook
Se non riesci a trovare una soluzione al tuo problema attuale nel Centro assistenza, prova a cercare nei forum della community.
Dovrai utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore di questa pagina. Puoi cercare argomenti (ad es. account disattivati) da qui
Metodo 3 di 4: Inserimento di una domanda di account disattivato
Passaggio 1. Vai alla pagina dell'account Facebook disabilitato
Se il tuo account non è stato disattivato (o non è attualmente disattivato), non potrai presentare domanda.
Passaggio 2. Fare clic sul collegamento che dice "usa questo modulo per richiedere una revisione"
Questo link si trova nel paragrafo della pagina intitolato "Cosa posso fare se il mio account è disabilitato?".
Passaggio 3. Digita il tuo indirizzo email di Facebook
Questo indirizzo email viene utilizzato per accedere a Facebook. Puoi anche inserire il numero di telefono dell'account associato.
Passaggio 4. Digitare il nome completo
Assicurati che il nome elencato qui corrisponda al nome del tuo account.
Passaggio 5. Fare clic su Sfoglia
Dovrai anche caricare un documento d'identità con foto, ad esempio dalla patente di guida, dalla carta d'identità o dal passaporto.
Se non hai ancora un file ID, prendilo ora e invialo al tuo indirizzo email in modo da poterlo scaricare sul desktop
Passaggio 6. Fare clic sulla posizione del file
Questa posizione è dove si trova il tuo documento d'identità con foto. Ad esempio, se il file è salvato sul desktop, fare clic su Desktop per andare al desktop nel tuo browser di file.
Passaggio 7. Fare clic sull'ID foto e fare clic su Apri
Una volta fatto, la foto verrà caricata sul modulo Facebook.
Passaggio 8. Digitare i dettagli nella casella "Informazioni aggiuntive"
Questa è la casella in cui puoi giustificare la riattivazione del tuo account. Considera di includere i seguenti dettagli:
- Il motivo per cui l'account non deve essere disattivato.
- Il motivo per cui vuoi che l'account venga riattivato
- Altri fattori che contribuiscono a riattivare l'account (ad esempio, l'account è stato utilizzato in modo improprio a tua insaputa)
Passaggio 9. Fare clic su Invia
In tal caso, il modulo viene inviato a Facebook per la revisione. Tieni presente che non riceverai una risposta per diversi giorni.
Se non ricevi una risposta entro poche settimane, prova a inviare nuovamente il modulo
Metodo 4 di 4: Recupero della password
Passaggio 1. Vai al sito di Facebook
Quando apri Facebook in un browser web, apparirà una schermata di accesso, se non hai effettuato l'accesso automaticamente.
Passaggio 2. Fare clic su Account dimenticato?
Si trova sotto la casella "Password" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Passaggio 3. Digita il tuo nome, indirizzo e-mail o numero di telefono
Usa l'indirizzo e-mail e il numero di telefono associati al tuo account Facebook. Assicurati di avere ancora accesso all'account e-mail o al numero di telefono che stai utilizzando.
Passaggio 4. Fare clic su Cerca
Questo è il pulsante blu sotto la casella di testo in cui inserisci il tuo indirizzo email o numero di telefono. In tal caso, il codice verrà inviato tramite e-mail o numero di telefono.
Passaggio 5. Controlla i messaggi da Facebook
Se utilizzi un indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail da Facebook contenente un codice di 6 cifre. Se inserisci il tuo numero di cellulare, riceverai un SMS da Facebook contenente un codice a 6 cifre.
Se scegli l'opzione e-mail, non dimenticare di controllare la cartella Spam
Passaggio 6. Digitare il codice
Usa la casella che dice "Inserisci il codice a 6 cifre" ricevuto da un'e-mail o un messaggio di testo ricevuto da Facebook.
Passaggio 7. Fare clic su Continua sulla pagina Facebook
Pulsante blu sotto la scatola a destra.
Passaggio 8. Fare nuovamente clic su Continua
Puoi anche scegliere di uscire dal tuo account su tutti i dispositivi se ritieni che il tuo account sia stato abusato.
Passaggio 9. Digitare la nuova password
Passaggio 10. Fare clic su Continua
La tua password è stata reimpostata con successo su tutte le piattaforme Facebook. Puoi utilizzare questa password per accedere a Facebook su un browser desktop o utilizzare l'app mobile.
