Questo articolo spiega come contattare YouTube per segnalare problemi comuni come problemi di contenuto, bullismo, violazioni della sicurezza e reclami sul copyright. Anche se puoi provare a dialogare con YouTube tramite i social media o tramite il team di assistenza dei creator se sei un partner legittimo, la realtà è che non esiste un modo affidabile per contattare YouTube e ottenere una risposta. Tieni presente che YouTube non ha un indirizzo email o un numero di telefono a cui puoi contattarlo direttamente e, se chiami il numero del servizio utente di YouTube, ti verrà chiesto dalla segreteria telefonica automatica di utilizzare il Centro assistenza di YouTube (che è un buona idea fin dall'inizio).
Fare un passo
Metodo 1 di 7: utilizzo dei social media
Passaggio 1. Tieni presente che di solito non sarai in grado di chattare con YouTube
YouTube cerca di rimanere attivo sui social media, ma raramente risponde ai commenti sui post o ai messaggi diretti.
Se sei abbastanza fortunato da ricevere una risposta da un dipendente di YouTube, non riceverai comunque una risposta del personale oltre alla conferma che il tuo problema è stato risolto o le istruzioni per l'utilizzo del Centro assistenza di YouTube
Passaggio 2. Twitta su Twitter YouTube
Uno dei modi più promettenti per contattare YouTube è tramite Twitter, dove puoi pubblicare commenti direttamente sulla pagina:
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Vai su Twitter andando su https://www.twitter.com (desktop) o toccando l'icona dell'app Twitter (mobile) ed effettuando l'accesso.
Prima di tutto, devi creare un account Twitter, se non ne hai già uno
- Clic Tweet oppure tocca l'icona "Tweet" nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Digita @YouTube, quindi digita il tuo messaggio.
- Fare clic o toccare Tweet.
Passaggio 3. Lascia un commento su Facebook YouTube
Come la maggior parte delle grandi aziende, YouTube ha una pagina Facebook in cui pubblicano le ultime notizie; tuttavia, è improbabile che tu riceva una risposta da YouTube a causa dell'enorme quantità di contenuti sui suoi post. Ecco come lasciare un commento sulla pagina Facebook di YouTube:
- Vai su tramite il browser web del tuo computer.
- Accedi al tuo account Facebook, se richiesto.
- Trova il post che desideri commentare, quindi fai clic su Commento sotto.
- Digita un commento, quindi premi Invio.
Passaggio 4. Lascia un messaggio sul post di YouTube su Instagram
A differenza della pagina Facebook, i post sulla pagina Instagram di YouTube contengono una varietà di contenuti che apparentemente non ricevono molti commenti:
- Vai su https://www.instagram.com/youtube nel browser di un computer.
- Accedi a Instagram se richiesto.
- Trova il post che vuoi commentare.
- Fai clic sull'icona del fumetto della chat sotto il post.
- Digita un commento, quindi premi Invio.
Metodo 2 di 7: contattare il team di assistenza dei creatori
Passaggio 1. Comprendere che è necessario soddisfare i requisiti per poter utilizzare questo metodo
YouTube non è ancora chiaro sui passaggi che devi eseguire per consentirti di inviare un'email al team di assistenza dei creator, ma devi essere un partner legale e avere i tuoi video visualizzati cumulativamente almeno 10.000 volte.
Alcuni creator che soddisfano questi criteri non sono stati in grado di inviare email a YouTube perché hanno appena superato le 10.000 visualizzazioni
Passaggio 2. Assicurati di utilizzare un computer
Non puoi accedere al team di assistenza dei creator tramite un telefono cellulare o un tablet.
Passaggio 3. Apri YouTube
Vai su https://www.youtube.com/, fai clic su REGISTRAZIONE nell'angolo in alto a destra, quindi accedi al tuo account YouTube se non è stato inserito automaticamente.
Passaggio 4. Fare clic sull'icona del profilo
È nell'angolo in alto a destra. Al termine, si aprirà un menu a discesa.
Passaggio 5. Fare clic su Guida
Si trova nella parte inferiore del menu a discesa.
Passaggio 6. Fare clic su Hai bisogno di ulteriore assistenza?
È in cima al menu. Una volta fatto, apparirà un nuovo menu a tendina.
Passaggio 7. Selezionare una categoria
Fai clic sull'argomento che corrisponde al motivo per cui desideri contattare YouTube nel menu a discesa.
Passaggio 8. Fare clic su Supporto e-mail
Questa opzione può leggere Ottieni risorse per i creatori. Quando lo fai, vedrai un elenco di diversi argomenti.
Ancora una volta, se non sei autorizzato a utilizzare questo metodo per contattare YouTube, link E-mail di supporto non sarà visibile.
Passaggio 9. Invia un'email al team di assistenza dei creator
Dopo aver confermato di avere accesso al team di assistenza dei creator, segui questi passaggi:
- Scegli la categoria che si adatta al tuo problema.
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Clicca il link contatta il team di supporto ai creator.
Se non vedi questo collegamento, torna indietro e fai clic su un'altra categoria
- Inserisci il tuo nome, cognome, indirizzo email e URL del canale nelle rispettive caselle.
- Scorri verso il basso e inserisci il tuo problema o commento nella casella di testo "Come possiamo aiutarti?".
- Seleziona "Sì" o "No" sotto il testo "Il tuo problema riguarda un video specifico?", quindi segui alcune istruzioni aggiuntive.
- Clic SOTTOSCRIVI.
Metodo 3 di 7: denuncia di violenza
Passaggio 1. Prova prima a segnalare video o commenti
Se trovi un caso di violenza sotto forma di commento o video, segnala la violenza per assicurarti che YouTube ne sia a conoscenza.
Passaggio 2. Vai alla pagina degli strumenti di segnalazione
Visita https://www.youtube.com/reportabuse tramite un browser web.
Passaggio 3. Selezionare il motivo della segnalazione
Fai clic sulle caselle di controllo a sinistra dei vari motivi nella parte superiore della pagina:
- “ Molestie e cyberbullismo ” – Seleziona questa opzione per segnalare abusi verbali, bullismo o minacce minori.
- “ Impersonificazione ” – Seleziona questa opzione per segnalare canali falsi che impersonano determinati canali reali.
- “ Minacce violente ” – Selezionare questa opzione per segnalare il canale che ha creato la minaccia.
- “ Pericolo per i bambini ” – Seleziona questa opzione per segnalare video che mostrano bambini in un ambiente pericoloso o minaccioso.
- “ Incitamento all'odio contro un gruppo protetto ” – Seleziona questa opzione per segnalare un caso di incitamento all'odio.
- “ Spam e truffe ” – Seleziona questa opzione per segnalare spam o commenti relativi a frodi.
Passaggio 4. Specificare le informazioni avanzate
Le opzioni disponibili possono variare a seconda del motivo selezionato in precedenza:
- “ Molestie e cyberbullismo " - Fare clic su " Confermare ” quando richiesto, seleziona la casella di controllo sotto l'intestazione " MOLESTIE E CYBERBULLISMO " e segui le istruzioni successive.
- “ Impersonificazione ” – Fare clic sull'opzione della casella di controllo sotto l'intestazione "IMPERSONAZIONE", inserire un nome di canale (o due nomi di canale se necessario), fare clic su " Continua ”, e compilare il modulo che appare.
- “ Minacce violente ” – Fare clic su “ Confermare ” quando richiesto, inserisci il nome del canale nel campo di testo sotto l'intestazione "MINACCIA VIOLENTA ", fai clic su " Continua ”, e compilare il modulo che appare.
- “ Pericolo per i bambini ” – Fare clic su “ Confermare " quando richiesto, quindi seleziona le opzioni nel segmento successivo.
- “ Incitamento all'odio contro un gruppo protetto ” – Seleziona la forma di incitamento all'odio che hai trovato, inserisci il nome del canale, fai clic su “ Continua ”, e compilare il modulo che appare.
- “ Spam e truffe ” – Seleziona il tipo di spam o frode che vuoi segnalare, inserisci il nome del canale, clicca “ Continua ”, e compilare il modulo che appare.
Passaggio 5. Invia il modulo
Se puoi compilare il modulo, clicca sul pulsante “ Invia ” in fondo alla pagina per inviare il modulo. YouTube valuterà la segnalazione inviata e adotterà le misure appropriate.
Molto probabilmente, non riceverai un messaggio di risposta da YouTube, indipendentemente dall'azione che intraprendono
Metodo 4 di 7: segnalazione di un problema di sicurezza
Passaggio 1. Vai alla pagina Rapporto sulla sicurezza
Puoi segnalare dubbi sulla privacy di Google tramite questa pagina.
Passo 2. Seleziona il problema che vuoi risolvere
Seleziona la casella a sinistra dell'opzione che corrisponde al problema che stai riscontrando:
- “ Sto riscontrando un problema di sicurezza con il mio account Google ” (scegli questo se hai problemi di sicurezza con il tuo account Google).
- “ Voglio rimuovere contenuti su Ricerca Google, Youtube, Blogger o un altro servizio ” (scegli questa opzione se desideri rimuovere contenuti dai motori di ricerca Google, YouTube, Blogger o altri servizi).
- “ Ho un dubbio sulla privacy o una domanda relativa alla privacy sui prodotti e servizi Google ” (seleziona questa opzione se hai dei dubbi sulle tue impostazioni sulla privacy o hai domande sulla privacy sui prodotti e servizi Google).
- “ Ho trovato un bug di sicurezza nella funzione "password dimenticata" di Google " (seleziona questa opzione se riscontri problemi/errori di sicurezza nello strumento "dimentica password" di Google).
- “ Voglio segnalare un bug tecnico di sicurezza in un prodotto Google (SQLi, XSS, ecc.) " (scegli questa opzione se desideri segnalare errori tecnici di sicurezza [errore] su prodotti Google come SQLi, XSS, ecc.).
- “ Voglio segnalare una truffa, malware o altri problemi non elencati sopra " (seleziona questa opzione se desideri segnalare frodi, malware o altri problemi non mostrati sopra).
Passaggio 3. Seleziona ulteriori dettagli
Nella sezione sotto le opzioni del problema, fai clic sulla casella a sinistra delle opzioni del problema più specifiche. I segmenti visualizzati variano a seconda del problema selezionato in precedenza.
Potresti essere in grado di scegliere più di una risposta per un'opzione
Passaggio 4. Fare clic sul pulsante Continua
È un pulsante blu nella parte inferiore del segmento. Successivamente, verrai indirizzato alla pagina dei risultati.
Passaggio 5. Leggere i risultati visualizzati
Spesso, la pagina visualizzata conterrà alcune informazioni su come YouTube ha gestito il problema segnalato, nonché alcuni suggerimenti per evitare il problema in futuro. Se segnali un problema che può essere affrontato immediatamente, ci sarà un link rapporto ” disponibile nel segmento delle informazioni.
Passaggio 6. Fare clic sul collegamento del rapporto o compilare.
Se disponibile, fare clic sul collegamento " rapporto " nel segmento delle informazioni per aprire la pagina dei rapporti.
Passaggio 7. Compila e invia il modulo esistente
Inserisci le informazioni richieste, quindi fai clic su " Spedire " o " Invia " Successivamente, verrà inviato un rapporto al team di sicurezza di YouTube. Potresti non ricevere alcuna risposta, ma eventuali problemi verranno risolti entro una o due settimane.
Metodo 5 di 7: segnalazione di un reclamo per violazione del copyright
Passaggio 1. Vai alla pagina del reclamo per violazione del copyright
Visita https://support.google.com/youtube/answer/2807622 tramite un browser.
Passaggio 2. Fare clic sul pulsante INVIA UN RECLAMO SUL COPYRIGHT
È un pulsante blu al centro della pagina.
- Tieni presente che se invii un reclamo falso, il tuo account verrà bloccato.
- Se non hai effettuato l'accesso al tuo account YouTube, ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo email e la password prima di continuare.
Passaggio 3. Seleziona la casella " Violazione del copyright"
Questa casella si trova al centro del gruppo di selezione sulla pagina.
Passaggio 4. Determinare la vittima della violazione del copyright
Seleziona una delle seguenti caselle:
-
“ Sono!
(se sei vittima di una violazione)
- “ La mia azienda, organizzazione o cliente ” (se la tua azienda, organizzazione o cliente è la vittima)
Passaggio 5. Compila il modulo visualizzato
Per segnalare una violazione del copyright, devi inserire le informazioni sulla tua azienda e accettare tutti i termini applicabili.
Passaggio 6. Fare clic su Invia reclamo
È un pulsante blu in fondo alla pagina. Successivamente, il reclamo per violazione del copyright verrà inviato a YouTube per la revisione.
Se YouTube prende provvedimenti in merito al canale che stai segnalando, ci sono buone probabilità che tu non riceva un messaggio di verifica
Metodo 6 di 7: segnalazione di un reclamo sulla privacy
Passaggio 1. Vai alla pagina Reclami sulla privacy
Visita https://support.google.com/youtube/answer/142443 tramite un browser.
- Questo modulo viene utilizzato per segnalare gli utenti che caricano informazioni private o private su di te su YouTube.
- Compila il modulo di reclamo sulla privacy solo se hai contattato un utente sospettato di abusare o violare la tua privacy.
Passaggio 2. Fare clic su CONTINUA
È in fondo alla pagina.
Passaggio 3. Fare clic su DESIDERO ANCORA INVIARE UN RECLAMO SULLA PRIVACY
È un pulsante blu al centro della pagina.
Passaggio 4. Fare clic su CONTINUA
Questa opzione si trova nella sezione "contatta l'autore del caricamento".
Passaggio 5. Fare clic su HO ESAMINATO LE LINEE GUIDA DELLA COMUNITÀ
Passaggio 6. Fare clic su CONTINUA
Con questa opzione, verifichi di aver compreso le conseguenze (sotto forma di sospensione dell'account) se invii una segnalazione errata.
Passaggio 7. Selezionare le informazioni sulla privacy
Fare clic su " LA TUA IMMAGINE O NOME COMPLETO " o " I TUOI DATI PERSONALI ", a seconda della forma di violazione della privacy riscontrata.
Passaggio 8. Immettere le informazioni di base
Compila i seguenti campi:
- “ Il tuo nome legale ” – Nome, secondo il nome riportato sulla carta d'identità.
- “ Il tuo cognome legale ” – Cognome, secondo il nome riportato sulla carta d'identità.
- “ Nazione “– Il tuo paese d'origine.
- “ Indirizzo email ” – L'indirizzo email utilizzato per accedere al tuo account YouTube.
Passaggio 9. Immettere l'URL del canale
Nel campo "Includi l'URL del canale…", inserisci l'indirizzo web del canale che viola la privacy.
Passaggio 10. Aggiungi l'URL del video
Nel campo "Includi gli URL dei video in questione", inserisci l'indirizzo web del video del canale che ha violato la privacy.
Passaggio 11. Selezionare la forma delle informazioni visualizzate
Seleziona la casella accanto a ciascuna opzione appropriata nel segmento "Indica le informazioni che desideri segnalare", quindi contrassegna anche la casella accanto alla posizione/contenuto che mostra le informazioni personali nel segmento successivo.
Passaggio 12. Aggiungi informazioni/timer
Nel campo "Dove si trova il video", inserisci un punto nel tempo per il video che mostra o discute le tue informazioni personali.
- Potresti avere la possibilità di selezionare la casella "Sì" o "No" sotto il segmento "Questo contenuto è stato copiato dal tuo canale o video?".
- Potresti vedere una casella di controllo denominata "Sono il tutore legale di un bambino o a carico in questo video" che può essere cliccata se necessario.
Passaggio 13. Immettere ulteriori informazioni
Nei campi di testo appropriati, inserisci qualsiasi altra informazione che ritieni possa aiutare a chiarire il contesto del video, canale o contenuto che mostra le tue informazioni personali.
Questo può essere un buon intermediario per condividere la tua cronologia con il proprietario del canale o spiegare i dettagli del processo che hai seguito finora (ad esempio, chiarire che hai contattato il proprietario del canale e gli hai chiesto di eliminare le informazioni condivise)
Passaggio 14. Seleziona le caselle "Accetto le seguenti dichiarazioni"
Questo segmento include le caselle di controllo "Ho una convinzione in buona fede…" e "Dichiaro che le informazioni…".
Passaggio 15. Seleziona la casella "Non sono un robot"
Questa casella è in fondo alla pagina.
Passaggio 16. Fare clic su INVIA
È un pulsante blu nell'angolo in basso a destra della pagina. Successivamente, la richiesta verrà inviata per la revisione. Se YouTube ritiene che sia possibile perseguire un'azione penale, l'account che ha caricato il contenuto deve rimuovere il contenuto e può essere sospeso.
Metodo 7 di 7: invio di posta a YouTube
Passaggio 1. Vai alla pagina "Contattaci"
Visita https://www.youtube.com/t/contact_us in un browser.
Passaggio 2. Scorri verso il basso fino al segmento "Il nostro indirizzo"
Questo segmento si trova in fondo alla pagina "Contattaci".
Passaggio 3. Rivedere l'indirizzo visualizzato
Puoi vedere l'indirizzo della sede centrale di YouTube in questo segmento. Avrai bisogno di questo indirizzo per inviare la lettera.
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A partire da dicembre 2017, l'indirizzo della sede principale di YouTube è
YouTube, LLC | 901 Cherry Ave | San Bruno, CA 94066 | Stati Uniti d'America
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- Puoi anche inviare messaggi via fax a +1 (650) 253-0001 se vuoi.
Passaggio 4. Scrivi la tua lettera
Assicurati di scrivere una lettera concisa, educata e relativamente breve, sia una lettera di apprezzamento che un promemoria dei problemi relativi all'account.
- Tieni presente che YouTube ha più di un miliardo di utenti mensili, quindi le possibilità che YouTube esamini e risponda alla tua lettera sono molto scarse.
- Le lettere brevi possono aumentare la probabilità che YouTube le legga.
Passaggio 5. Invia una lettera all'indirizzo della sede principale di YouTube o via fax
Se il tuo problema o record è considerato una priorità da YouTube, potresti ricevere una risposta oppure il problema verrà risolto immediatamente (senza risposta).
Suggerimenti
- Puoi trovare soluzioni ai problemi più comuni di YouTube nel Centro assistenza di YouTube, che si trova all'indirizzo
- Se vuoi davvero contattare un dipendente di YouTube, prova a chiamare il "servizio clienti" al numero +1 650-253-0000, quindi premi 5 per connetterti a un centro servizi di YouTube. Il team di YouTube ti dirà solo di visitare il Centro assistenza di YouTube, ma questo è l'unico modo per contattare direttamente il personale di YouTube.
- Gli orari del servizio di assistenza di YouTube sono dalle 8:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì (fuso orario del Pacifico).
