Se sei deluso dalla qualità di un articolo o di un servizio, dovresti lamentarti e chiedere un rimborso. Cerca la prova d'acquisto e spiega al venditore perché non sei soddisfatto del prodotto o del servizio fornito. Se necessario, presenta un reclamo a qualcuno in una posizione più elevata chiedendo all'impiegato di portarti dal tuo manager. Anche se un negozio non fornisce rimborsi, hai ancora altre opzioni. Potresti essere in grado di chiedere la mediazione o chiedere un rimborso alla società della carta di credito.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: presentare un reclamo alla sede dell'attività
Passaggio 1. Scopri cosa ti rende infelice
Prima di presentare un reclamo, scopri cosa ti rende insoddisfatto di un prodotto o servizio. Il motivo della richiesta di rimborso determinerà il tuo diritto ad esso.
- Il prodotto venduto è difettoso? In tal caso, il venditore deve fornire un rimborso.
- Il prodotto non è uguale a quello pubblicizzato? In tal caso, dovresti ottenere un rimborso.
- Hai cambiato idea? In tal caso, il diritto al rimborso dipende dalla politica del negozio. Nel Regno Unito, hai 14 giorni di tempo per restituire un articolo acquistato online o per telefono per cambiare idea.
Passaggio 2. Contatta il negozio
Visita o contatta telefonicamente il negozio per presentare un reclamo sui beni o servizi acquistati. Se necessario, puoi inviare un'e-mail invece di una telefonata. Non procrastinare poiché alcuni venditori hanno una politica di limite di rimborso (ad es. 14 giorni).
- Chiarire il tuo reclamo. Spiega perché non sei felice. Ad esempio, potresti dire "Questo prodotto non può essere acceso".
- Spiega perché vuoi un rimborso. Il venditore potrebbe provare a darti altri articoli, come buoni acquisto, se non lo chiarisci.
- Tieni presente che la prima persona che ascolta un reclamo potrebbe non essere in grado di aiutarti. È probabile che abbia letto solo la sceneggiatura e abbia un'autorità limitata per emettere un rimborso.
Passaggio 3. Presentare un reclamo a qualcuno con una posizione più elevata
Chiedi di parlare con il manager se l'impiegato del negozio non può aiutarti. Dire all'agente educatamente "C'è qualcun altro con cui posso parlare?" Attendi pazientemente che chiami il supervisore e il responsabile del negozio.
- Spiega ancora una volta che desideri un rimborso e spiega perché. Devi essere coerente con le ragioni presentate. Non modificare il reclamo presentato.
- Quando fai un reclamo, sii breve. Le storie troppo lunghe suoneranno sospette.
- Annota i nomi di tutte le persone con cui parli e scrivi un riassunto di ciò che hanno detto.
Passaggio 4. Sii educato, ma fermo
Otterrai i migliori risultati se riuscirai a contenere la tua rabbia. Tuttavia, devi rimanere fermo. Dì a te stesso "Ho diritto al miglior servizio" e non lasciare che il rifiuto ti influenzi.
- Evita di imprecare contro un individuo o di lamentarti in un negozio contro un articolo che è stato acquistato a un prezzo elevato. Il personale non prenderà sul serio il reclamo e potresti essere espulso dal personale di sicurezza.
- Vacci piano, se necessario. Ricorda, il dipendente con cui hai parlato per la prima volta potrebbe voler aiutare, ma non avere il potere.
- Se puoi, prova a mostrare empatia alla persona con cui stai parlando al telefono. Potresti dire qualcosa come "Devi aver avuto molte lamentele oggi". L'ufficiale potrebbe essere felice e disposto ad aiutarti ulteriormente.
- Potresti non riuscire a ottenere un rimborso. Se è così, ringrazia l'altra persona e pianifica i tuoi prossimi passi.
Passaggio 5. Scopri i tuoi diritti
I tuoi diritti dipendono dalla legge in cui hai acquistato l'articolo. Prima di andare avanti, dovresti scoprire se hai diritto a un rimborso. Considera quanto segue:
- Il negozio ha una politica di restituzione? Questo dovrebbe essere chiaramente indicato, tramite un cartello nel negozio o una prova d'acquisto. Controlla per essere sicuro. Alcuni venditori non consentono resi a meno che l'articolo non sia difettoso.
- La legge locale consente al venditore di fornire altri servizi in cambio di un rimborso? Questa è una legge obbligatoria nel Regno Unito, a meno che il venditore non sia in grado di fornire altri servizi o che impiegherà troppo tempo e non sarà un problema per il cliente.
- C'è una garanzia? In tal caso, rimuovere la scheda di garanzia e verificare se il danno del prodotto può essere coperto dalla garanzia.
- Il tuo paese richiede una garanzia del prodotto? Negli Stati Uniti, ogni prodotto acquistato è garantito per la sua funzionalità. Inoltre, il prodotto dovrebbe funzionare come previsto se lo hai acquistato per uno scopo speciale.
- Il venditore invalida la garanzia del prodotto? Ad esempio, potrebbe vendere un prodotto "così com'è". In tal caso, potresti non avere diritto a un rimborso, a seconda della legge applicabile.
- Il venditore ti ha mentito? Questo è molto diverso dall'acquisto di un articolo difettoso o di un servizio scadente. Quando qualcuno mente, sta commettendo una frode e puoi intentare una causa contro la perdita finanziaria subita.
Passaggio 6. Scrivi una lettera di reclamo al venditore
Se non puoi ricevere assistenza telefonicamente o di persona, puoi scrivere al venditore. Ricorda, mantieni il punto breve. Se hai diritto al rimborso, menzionalo nella lettera.
- Negli Stati Uniti, la Federal Trade Commission fornisce lettere di esempio che possono essere utilizzate. La lettera può essere scaricata a questo link:
- Nel Regno Unito, puoi utilizzare la lettera di esempio fornita da Citizens Advice, che può essere scaricata qui: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to - lamentarsi-del-scarso-standard-di-un-servizio/. Questa lettera è per servizi o beni acquistati dopo il 1 ottobre 2015.
- Se vivi in un altro paese, ricordati di includere le seguenti informazioni nella tua lettera di reclamo: dettagli dell'acquisto (data, quantità, ecc.), motivo della disapprovazione e il tuo desiderio (rimborso completo).
- Quando invii lettere, chiedi una prova d'acquisto ufficiale. Conserva una copia della lettera per i documenti personali.
Passaggio 7. Contattare il produttore del prodotto
Potrebbe essere necessario contattare la persona che ha fabbricato il prodotto. Puoi cercare il numero di telefono sulla confezione del prodotto o sulla prova d'acquisto. Potrebbe anche essere necessario utilizzare Internet per controllare il numero.
Dì al produttore cosa è andato storto con il prodotto quando lo hai acquistato. Quindi, chiedi un rimborso completo
Metodo 2 di 3: utilizzo di altri metodi
Passaggio 1. Annulla l'addebito sulla società della carta di credito che stai utilizzando
Se hai pagato il prodotto con una carta di credito o di debito, puoi contattare il fornitore del servizio e spiegare il problema. Potresti essere in grado di ottenere una "cancellazione della fattura". In pratica, l'annullamento di un addebito cancellerà una transazione con carta di credito. In generale, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
- La fattura deve avere un valore nominale superiore a IDR 500.000.
- Devi acquistare l'articolo nella stessa zona della tua residenza o ad una distanza massima di 250 km dal tuo indirizzo postale.
- I principali emittenti di carte di credito verificheranno entrambe le condizioni di cui sopra.
- Contatta la compagnia della tua carta di credito (o visita il sito ufficiale). Non riceverai una cancellazione una volta che il conto è stato pagato.
Passaggio 2. Considera la mediazione
Il venditore potrebbe voler mediare. In mediazione, puoi incontrare un mediatore, che è una parte neutrale che vuole ascoltare le dichiarazioni di entrambe le parti. Il mediatore non agisce da giudice, ma guida solo la discussione e cerca di far cedere entrambe le parti.
- Se desideri mediare per risolvere una controversia, ti preghiamo di menzionarlo nella lettera di reclamo inviata alla società.
- L'ufficio del tribunale distrettuale può fornire un programma di mediazione di cui puoi trarre vantaggio. Controlla il sito web.
Passaggio 3. Perseguire l'arbitrato
L'arbitrato è come un processo. Ciascuna parte fornisce informazioni all'arbitro piuttosto che al giudice che decide il caso. La serie televisiva "Judge Judy" include l'arbitrato anche se il cast è vestito da giudice (ed è stato un giudice nella vita reale). Il venditore può essere disposto ad arbitrare per risolvere la controversia.
- Di solito, devi firmare un accordo di arbitrato. Come parte dell'accordo, dovrai rinunciare al tuo diritto di rivendicare e fare ricorso contro il lodo arbitrale.
- Potresti aver accettato di arbitrare le controversie al momento dell'acquisto di un prodotto o dell'utilizzo di un servizio. Controlla la prova d'acquisto e gli altri documenti che ricevi. Cerca termini di arbitrato o risoluzione delle controversie.
Passaggio 4. Presentare una semplice causa in tribunale
Ogni stato fornisce semplici tribunali per la responsabilità civile per risolvere casi di modesto valore. Il limite massimo per una semplice causa può variare notevolmente, a seconda della tua zona. Ad esempio, l'Alaska ha un limite massimo di $ 100.000, mentre l'Arkansas (Stati Uniti 0 ha un limite massimo di $ 50.000.000.
- Una semplice causa è adatta a persone che non hanno un avvocato. Di solito, questo processo è piuttosto breve ed è possibile utilizzare il modulo fornito dal tribunale per intentare una causa.
- Se intendi intentare una causa importante, dovrai intentare una causa in un tribunale distrettuale. Contatta un avvocato per discutere le tue opzioni. I casi nei tribunali civili sono processi più lunghi, ma puoi vincere più soldi.
Metodo 3 di 3: Diffondere la voce delle truffe
Passaggio 1. Presentare un reclamo al Better Business Bureau
Presentare un reclamo alla BBB attraverso la sua filiale nella città in cui opera il venditore. È possibile trovare l'indirizzo della filiale visitando il seguente sito Web BB: https://www.bbb.org/. Fai una ricerca per nome del venditore del prodotto.
- Fornire i dettagli della controversia che si è verificata. BBB invierà una copia del tuo reclamo al venditore. Il tuo reclamo sarà anche pubblicato sul sito web di BBB.
- Non è possibile inviare un reclamo in forma anonima. Tuttavia, devi includere il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e altre informazioni di contatto. Per questo motivo, usa un linguaggio educato quando fai un reclamo.
Passaggio 2. Contattare un'agenzia per la protezione dei consumatori
La tua città o il tuo paese potrebbero avere un'agenzia per la protezione dei consumatori. Questa agenzia esaminerà i reclami dei consumatori e applicherà le leggi sulla protezione dei consumatori.
- Negli Stati Uniti è possibile trovare l'agenzia più vicina tramite il seguente sito Web: https://www.usa.gov/state-consumer. Seleziona il tuo stato nella colonna fornita.
- L'agenzia può citare in giudizio o intraprendere azioni legali contro il venditore.
Passaggio 3. Presentare un reclamo all'ufficio del pubblico ministero
Se qualcuno commette una frode, dovresti presentare un reclamo all'ufficio del pubblico ministero locale. Puoi trovare il numero di telefono online. Puoi anche inviare un modulo di reclamo online.
- L'ufficio del procuratore generale non rappresenterà la tua causa, ma può indagare sull'attività e intraprendere azioni legali se necessario.
- L'ufficio del pubblico ministero condivide anche informazioni con altre forze dell'ordine per trovare e catturare i truffatori.
Passaggio 4. Segnala la frode a un'altra agenzia di proprietà del governo
Ci sono molte agenzie che raccolgono informazioni fraudolente. Dovresti inviare il maggior numero possibile di reclami a queste istituzioni. Ad esempio, negli Stati Uniti puoi chiamare:
- Commissione federale del commercio. Puoi segnalare le frodi tramite la funzione Assistente reclami di FTC.
- econsumer.gov. È possibile segnalare le frodi internazionali online al seguente sito Web:
- IC3. L'Internet Crime Complaint Center riceve denunce di casi di frode su Internet. La vittima o un terzo può sporgere denuncia.
