Questo articolo spiega come richiedere un rimborso per la prenotazione di una struttura su Airbnb prima, durante e dopo il soggiorno.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: richiesta di rimborso prima del soggiorno
Passaggio 1. Rivedere la politica di cancellazione della proprietà dell'host o degli host
Se devi cancellare una prenotazione che è stata accettata, l'importo rimborsato dipenderà dalla politica di rimborso dell'host o del proprietario della struttura. Scorri fino alla sezione "Cancellazioni" della pagina della struttura per scoprire quanto rimborso puoi ottenere.
Se hai bisogno di cancellare una prenotazione a causa di circostanze al di fuori del tuo controllo o controllo (ad es. malattia grave, chiusura dell'aeroporto/area, rapporto di sicurezza, morte, pandemia, responsabilità del governo, modifica dei requisiti per il visto o calamità naturale), contatta direttamente Airbnb per richiedere un rimborso. Chiama Airbnb al numero +1-855-424-7262 (se ti trovi negli Stati Uniti) o +1-415-800-5959 (internazionale)
Passaggio 2. Fare clic o toccare Viaggi
Si trova nella parte superiore del sito Web di Airbnb e nella parte inferiore della finestra dell'app mobile.
Passaggio 3. Seleziona la prenotazione che desideri cancellare
Passaggio 4. Scorri fino alla schermata e seleziona Annulla prenotazione
Questa opzione si trova in fondo ai dettagli dell'ordine.
Passaggio 5. Segui le istruzioni sullo schermo per inviare una richiesta di cancellazione
Una volta completata la cancellazione, Airbnb rimborserà immediatamente l'importo specificato nella politica di cancellazione del proprietario.
I rimborsi possono richiedere fino a 7 giorni per essere ricevuti sul conto bancario
Passaggio 6. Richiedi un rimborso maggiore tramite il centro risoluzioni (opzionale)
Se hai bisogno di cancellare una prenotazione a causa di un problema con il proprietario della struttura e desideri un rimborso maggiore, fai una richiesta tramite il centro di risoluzione di Airbnb.
- Visita https://www.airbnb.com/resolutions tramite un browser web.
- Accedi al tuo account se richiesto.
- Fare clic o toccare " Richiesta di denaro ”.
- Segui le istruzioni sullo schermo per richiedere un rimborso.
- Se dopo 72 ore tu e il proprietario non raggiungete un accordo, avrete la possibilità di mediare da Airbnb per completare la procedura.
Metodo 2 di 3: richiedere un rimborso sul soggiorno
Passaggio 1. Contatta il proprietario della struttura tramite l'app di Airbnb
I servizi di Airbnb richiedono che tu tenti di risolvere il problema con la tua prenotazione esistente con il proprietario della struttura prima di richiedere un rimborso. Poiché il team di assistenza clienti di Airbnb ha bisogno di vedere le prove che hai contattato il proprietario della struttura, usa l'app o il sito web di Airbnb quando comunichi.
- Se noti un problema con la tua prenotazione al momento dell'arrivo presso la struttura, hai 24 ore di tempo dal check-in per richiedere un rimborso ad Airbnb. Assicurati di contattare immediatamente il proprietario quando vedi un problema in modo da non perdere la scadenza per la segnalazione.
- Se il proprietario non risponde bene al reclamo (o non risponde affatto), continua a leggere questo metodo.
Passaggio 2. Scatta foto per documentare il problema
Se riscontri problemi di pulizia o se la proprietà non ha un bell'aspetto, Airbnb ti chiederà delle foto come prova. Se è sicuro farlo, scatta foto chiare di eventuali reclami o problemi per averli pronti per la spedizione quando necessario.
Passaggio 3. Chiama l'assistenza clienti al numero +1-855-424-7262 (se ti trovi negli Stati Uniti) o +1-415-800-5959 (internazionale)
Questo servizio è accessibile telefonicamente 24 ore su 24. Un rappresentante dell'assistenza di Airbnb ti rimborserà (o cercherà di trovare un altro posto) se riscontri uno di questi problemi:
- Il proprietario dell'immobile non fornisce un accesso “ragionevole” all'immobile locato.
- La proprietà o l'unità non corrisponde all'immagine nella pagina delle proprietà.
- La proprietà non è stata pulita poiché è stata utilizzata da precedenti ospiti o inquilini.
- Ci sono animali nella proprietà (non menzionati nella pagina della proprietà).
- La proprietà o l'unità non è sicura.
Metodo 3 di 3: richiesta di rimborso dopo il soggiorno
Passaggio 1. Visita https://www.airbnb.com/resolutions tramite un browser web
Puoi richiedere un rimborso parziale al proprietario della struttura fino a 60 giorni dopo la data di check-out o check-out.
Se non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account Airbnb, segui le istruzioni sullo schermo per accedere quando richiesto
Passaggio 2. Fare clic su Richiedi denaro
Passaggio 3. Seleziona una prenotazione
Se hai prenotato più di una visita da un proprietario specifico, seleziona l'host e la data di prenotazione appropriati.
Passaggio 4. Seleziona il motivo della richiesta di rimborso
Puoi spiegare perché nella pagina successiva.
Passaggio 5. Invia una richiesta di rimborso
Indicare l'importo richiesto e il motivo della domanda.
Passaggio 6. Seguire le istruzioni sullo schermo per elaborare l'applicazione
Il proprietario dell'immobile riceverà una notifica di richiesta di rimborso. Se non vuole rimborsare, può farti sapere o chiedere ulteriori dettagli. Continua a seguire la procedura con il proprietario dell'immobile fino a quando il problema non viene risolto.
