Spesso le aziende, i gruppi senza scopo di lucro o i politici vogliono sapere cosa pensano i loro clienti o elettori dei prodotti/servizi/programmi che offrono. Uno dei metodi comunemente usati per questo scopo è un questionario. I risultati ottenuti possono avere un impatto sui cambiamenti nell'immagine aziendale, nel processo decisionale e nei cambiamenti di politica se le risposte fornite sono considerate logiche. Creare un questionario può sembrare facile e semplice, ma se non è progettato correttamente, i risultati possono essere distorti e inaffidabili.
Fare un passo
Parte 1 di 3: fare domande
Passaggio 1. Decidi cosa vuoi sapere distribuendo un questionario
Ripensa ai dati di cui hai bisogno e al modo in cui tali dati verranno elaborati in seguito. In questo modo, puoi prevedere quali domande sono giuste sull'obiettivo e come le strutturerai. Un buon questionario non dovrebbe essere troppo lungo. Quindi decidi quali obiettivi sono importanti e quali no.
Passaggio 2. Pianifica le domande che ti aiuteranno a ottenere le informazioni di cui hai bisogno
Inizia con una vasta gamma di domande, quindi restringi il campo finché ogni domanda non è pertinente a un obiettivo. Mantieni le domande e le risposte semplici, usando il minor numero di parole possibile. Puoi fare affidamento su domande aperte, domande a risposta chiusa o una combinazione delle due.
Passaggio 3. Utilizzare domande a risposta chiusa per raccogliere risposte specifiche
Le domande chiuse forniscono una certa gamma di scelte per gli intervistati. Questa domanda può essere una domanda sì o no, vera o falsa, o una domanda che chiede all'intervistato di accettare o negare una dichiarazione. Le domande chiuse possono sembrare domande aperte, ma gli intervistati hanno solo un numero limitato di risposte. Di seguito sono riportati esempi di domande chiuse:
- "Hai fatto acquisti qui prima?"
- "Se sì, quanto spesso fai acquisti qui?" (Questa domanda fornirà diverse risposte esplicite tra cui l'intervistato può scegliere, ad esempio da "una volta alla settimana" a "una volta al mese")
- "Quanto sei soddisfatto dell'esperienza di acquisto di oggi?" (Anche questa domanda ha risposte limitate, ad esempio da "molto soddisfatto" a "molto insoddisfatto")
- “Consiglieresti questo negozio ad un amico?”
Passaggio 4. Utilizzare domande aperte per chiedere un feedback
Le domande aperte producono risposte che potresti non aspettarti e non forniscono una gamma specifica di risposte tra cui scegliere. Le domande aperte offrono agli intervistati l'opportunità di condividere determinate esperienze o aspettative. Una domanda aperta potrebbe essere simile a questa:
- "Cosa compri?"
- "Dove fai la spesa di solito?"
- “Chi ti ha consigliato questo negozio?”
- Le domande aperte sono perfette per chiarire le risposte precedenti, come "Perché ti senti così?"
Passaggio 5. Poni domande in modo da non creare confusione e pregiudizi
Evita le domande che guidano l'intervistato perché le domande guida indicano che l'interrogante sta cercando una risposta specifica e limiteranno le risposte che l'intervistato può comodamente dare. Puoi cambiare la domanda fornendo possibili risposte o cambiando la formulazione in modo che non porti l'intervistato a rispondere in un certo modo.
- Potresti considerare di porre la stessa domanda in un modo diverso, riducendo le risposte distorte e dandoti una migliore possibilità di conoscere la vera opinione della persona sull'argomento.
- Le parole usate nelle domande devono essere scelte in modo tale che l'intervistato possa comprenderle bene. Gli intervistati confusi produrranno dati che non corrispondono all'obiettivo, quindi assicurati che le domande possano essere comprese nel miglior modo possibile. Evita di usare parole doppie negative, clausole non necessarie o relazioni soggetto-oggetto poco chiare.
Parte 2 di 3: Implementazione del questionario
Passaggio 1. Pensa a come distribuirete il questionario
Ci sono diverse opzioni da considerare. È possibile utilizzare i servizi online per progettare un questionario. Successivamente, invia il link del questionario via e-mail. Puoi anche utilizzare campagne telefoniche o per posta per contattare spontaneamente gli intervistati. Oppure puoi condurre la campagna di persona, utilizzando un professionista o un volontario per condurre il sondaggio.
Passaggio 2. Progettare il questionario in base al metodo che verrà utilizzato per distribuire il questionario
Ci sono vantaggi e svantaggi per ogni metodo e ogni metodo ha i suoi limiti su ciò che può fare. Ripensa al metodo di distribuzione che meglio si adatta al tema sollevato nel questionario e ai dati che vuoi raccogliere. Per esempio:
- I sondaggi distribuiti tramite computer, telefono e posta possono raggiungere più intervistati, mentre i sondaggi di persona richiedono molto tempo per essere eseguiti e limitare chi può partecipare (questo può essere utile).
- I sondaggi distribuiti tramite computer, interviste di persona e per posta possono utilizzare immagini, mentre quelli condotti per telefono non possono.
- Gli intervistati potrebbero essere troppo timidi per rispondere a determinate domande poste di persona o per telefono. Decidi se vuoi fornire chiarimenti per la domanda se l'intervistato non capisce qualcosa. Tieni presente che i chiarimenti possono essere forniti solo durante un colloquio di persona.
- Per rispondere a un sondaggio distribuito tramite computer, l'intervistato deve avere accesso a un computer. Se il questionario affronta un argomento relativo a un problema personale, potrebbe essere più adatto un sondaggio al computer.
Passaggio 3. Presta attenzione all'ordine delle domande che fai
La forma del questionario è importante quanto il contenuto del questionario stesso. Dovresti cercare di strutturare le domande in un ordine logico o fornire segni chiari per indicare le transizioni da una sezione all'altra. Diversi tipi di domande possono influenzare il modo in cui gli intervistati compilano il questionario.
- Potrebbe essere necessario strutturare le tue domande in modo che se qualcuno risponde sì o no a una domanda particolare, può saltare le domande che non si applicano a loro. Ciò può aiutare a mantenere il questionario focalizzato e a richiedere meno tempo per essere completato.
- I "qualificatori" sono domande che filtrano determinati intervistati, impedendo loro di rispondere a domande che non erano destinate a loro. Posiziona il qualificatore all'inizio del questionario.
- Se la demografia è una delle principali preoccupazioni, poni in anticipo domande relative alla demografia.
- Inserisci domande personali o complesse alla fine del questionario. Gli intervistati non si sentiranno gravati da questa domanda e potrebbero essere più aperti e onesti.
Passaggio 4. Decidi se offrire incentivi in cambio della compilazione del questionario
Spesso è più facile attirare gli intervistati se offri qualcosa in cambio del loro tempo. I questionari online, per posta o per telefono possono offrire coupon dopo che gli intervistati hanno completato la compilazione. I questionari condotti di persona possono offrire souvenir come espressione di gratitudine per la loro partecipazione. I questionari sono anche un buon modo per attirare l'attenzione degli intervistati su mailing list o offerte di adesione che altrimenti avrebbero potuto perdere senza un questionario.
Passaggio 5. Testa il questionario prima di iniziare a intervistare gli altri
Amici, dipendenti e familiari sono ottimi risponditori. Puoi testare il questionario mentre è ancora in fase di sviluppo o testarlo dopo che la bozza è stata completata.
- Chiedi un feedback agli intervistati di prova. Possono evidenziare parti confuse o strane. L'impressione che gli intervistati provano sul questionario è importante quanto il contenuto del questionario stesso.
- Dopo averlo testato, esegui un'analisi statistica per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno. Se non si ottengono le informazioni desiderate, apportare le modifiche necessarie al questionario. Potrebbe essere necessario modificare la formulazione di alcune domande, aggiungere un'introduzione o riorganizzare l'ordine delle domande, aumentare o diminuire il numero di domande in modo che il questionario possa portarti ai tuoi obiettivi.
Parte 3 di 3: revisione del questionario
Passaggio 1. Esaminare i dati raccolti per capire cosa chiede effettivamente il questionario
Tieni presente che i questionari fanno spesso parte di una campagna più ampia. I questionari possono essere modificati e utilizzati più e più volte per indirizzare diversi dati demografici, porre domande diverse o domande più allineate con gli obiettivi. Dopo aver esaminato i risultati, potresti scoprire che, sebbene il questionario che hai creato sia ragionevole, non è appropriato per raggiungere i tuoi obiettivi.
- Ad esempio, potresti trovare domande come "Quanto spesso fai acquisti qui?" limitando gli intervistati solo a chi fa la spesa direttamente in negozio. Se vuoi scoprire come le persone acquistano un determinato prodotto, potresti voler ampliare la tua domanda per includere coloro che acquistano online.
- I metodi di esecuzione possono anche limitare i dati. Ad esempio, gli intervistati che hanno risposto ai sondaggi condotti via Internet erano molto probabilmente persone che avevano una conoscenza informatica maggiore rispetto alla media.
Passaggio 2. Rivedere ulteriormente la domanda
Alcune domande possono andare bene nei test, ma sul campo risulta non funzionare come previsto. Le domande dovrebbero sembrare ragionevoli per il particolare gruppo demografico a cui ti rivolgi. Pensa di nuovo se l'intervistato può davvero capire ciò che viene chiesto o se il tuo sondaggio è così standard che l'intervistato non risponde davvero.
Ad esempio, domande come "Perché fai acquisti qui?" possono avere risposte troppo ampie per fuorviare gli intervistati. Se vuoi scoprire se le decorazioni del negozio influenzano le abitudini di acquisto, puoi chiedere agli intervistati di spiegare cosa pensano delle decorazioni del negozio, dei marchi, ecc
Passaggio 3. Rivedere le domande aperte
Verificare se le domande aperte corrispondono agli obiettivi da raggiungere. Potrebbe essere che la domanda sia troppo aperta in modo che l'intervistato possa vagare ovunque. Oppure, la domanda potrebbe non essere abbastanza aperta in modo che i dati ottenuti non siano molto utili. Ripensare qual è il ruolo delle domande aperte nel questionario e modificarlo secondo necessità.
Come sopra, domande generali come "Come ti senti quando fai acquisti qui?" potrebbe non fornire indicazioni sufficienti al convenuto. Invece, puoi chiedere: "Consiglieresti questo negozio a un amico? Perché e perché no?"
Passaggio 4. Decidi cosa fare con i dati persi
Non tutti gli intervistati risponderanno a tutte le domande. Questo potrebbe essere un problema per te, ma potrebbe non esserlo. Ripensa a quali domande sono state ignorate o a quali risposte non sono state fornite, se presenti. Ciò può essere dovuto all'ordine delle domande, alla scelta delle parole utilizzate nella domanda o all'oggetto della domanda. Se i dati mancanti sono importanti, considera l'utilizzo di parole diverse per rendere la domanda più o meno specifica.
Passaggio 5. Rivedi il tipo di feedback che hai ricevuto
Nota se ottieni tendenze di dati insolite e decidi se questo riflette la situazione reale o è dovuto a una debolezza del questionario. Ad esempio, le domande a risposta chiusa limiteranno il tipo di informazioni che gli intervistati possono fornire. Le tue risposte potrebbero essere così limitate da far sembrare un'opinione forte uguale a una debole, oppure potrebbero non fornire una gamma sufficientemente ampia di scelte di risposta ragionevoli.
Ad esempio, se chiedi a un rispondente di valutare un'esperienza, dovresti fornire opzioni di risposta come "molto insoddisfatto" e "molto soddisfatto" e una varietà di opzioni intermedie
Suggerimenti
- Puoi aggiungere una risposta "non so" per gli intervistati che potrebbero non avere un'opinione onesta sulla domanda posta. Questo passaggio ti aiuterà a evitare risposte imprecise.
- Considera attentamente quando selezioni gli intervistati. Anche se hai progettato bene il questionario, i risultati non saranno molto utili se i dati ottenuti sono distorti. Ad esempio, condurre un sondaggio su Internet su come gli intervistati utilizzano i computer potrebbe produrre risultati molto diversi se lo stesso sondaggio fosse condotto per telefono perché gli intervistati potrebbero avere più familiarità con i computer.
- Se possibile, dai qualcosa in cambio della compilazione del questionario da parte dell'intervistato o digli come verrà utilizzata la sua risposta. Incentivi come questo possono fornire motivazione agli intervistati.
