Il tuo successo come capo merita di essere celebrato, ma devi essere in grado di essere un capo rispettato, in grado di condurre bene ed essere apprezzato dai subordinati. Cosa devi fare per fargli desiderare di dare il massimo? La risposta: essere un buon capo. Questo articolo fornisce istruzioni per guidare una piccola azienda in un ambiente di lavoro rilassato. Se sei il capo di una grande azienda con un'organizzazione formale, leggi l'articolo di wikiHow "Come essere un buon manager" perché alcuni dei suggerimenti in questo articolo potrebbero non funzionare per le grandi aziende. Le seguenti linee guida si applicano ai superiori che hanno piena autorità, come imprenditori o manager in piccole aziende. Puoi diventare il miglior capo dando fiducia e apprezzamento ai tuoi subordinati.
Fare un passo
Passaggio 1. Renditi conto che il successo di un leader aziendale dipende dalle prestazioni dei suoi dipendenti
Essere un capo non significa che tu sia l'unico a meritare credito per il successo dell'azienda. Tutti i dipendenti sono responsabili del completamento di un mucchio di lavoro. Hai la responsabilità di guidarli a dare le loro migliori prestazioni lavorative, rispettare le normative, ecc.
Passaggio 2. Delegare la responsabilità e fidarsi degli altri
Apprezza il lavoro dei subordinati e rispetta tutti i membri del team. Se hai già formato uno dei membri del personale, lascialo lavorare in modo indipendente. Ognuno ha un modo diverso di lavorare, ma è altrettanto buono. Prima di chiedere a qualcun altro di usare il metodo che desideri, valuta il modo in cui lo sta usando. Se il risultato è buono, dai un feedback onesto e lascia che funzioni a modo suo, anche se è diverso. L'abitudine alla correzione rende i subordinati meno sicuri e non si sviluppa.
Passaggio 3. Conosci i tuoi subordinati per scoprire i tuoi punti di forza
Presta attenzione a tutto il personale in modo da conoscerli uno per uno e scoprire le loro motivazioni. In questo modo, puoi migliorare, regolare e allineare il motivo ai tuoi obiettivi. I dipendenti che eccellono hanno maggiori possibilità di essere promossi. Sei certamente in grado di distinguere i dipendenti che adempiono semplicemente ai loro obblighi con dipendenti che lavorano con tutto il cuore perché vogliono dare il meglio di sé.
Passaggio 4. I bravi capi si sentono sicuri che si può fare affidamento sul loro personale
Per un buon capo, un dipendente che eccelle non è una minaccia, ma un capo incompetente lo vedrà come una minaccia perché pensa che solo lui sia in grado di svolgere determinati compiti.
Passaggio 5. Fornire supporto in modo che il personale possa prendere le proprie decisioni
Non dubitare delle sue capacità. Se hai addestrato qualcuno a detenere determinati poteri per tuo conto, confida che farà del suo meglio per servire gli interessi tuoi e dell'azienda. Se prende la decisione sbagliata o gestisce un problema in un modo con cui non sei d'accordo, non criticare o arrabbiarti. Cogli invece questa opportunità per continuare a fornire formazione. Chiedigli di spiegare perché spesso, una volta compreso il contesto, si scopre che ha preso una decisione logica.
Passaggio 6. Insegna come risolvere i problemi in modo indipendente e non coinvolgerti
Se un subordinato viene da te per condividere un conflitto con un collega, ascolta attentamente la spiegazione. Aiutalo a risolvere il conflitto se questo è dovuto al fatto che un altro membro del personale ha trascurato le sue responsabilità o si è comportato male con lui. Tuttavia, lascia che risolvano da soli il conflitto se il problema è causato dalla competizione o da una lotta personale.
- Prenditi del tempo per parlare con i subordinati in conflitto per determinare se il problema è causato dall'aspetto della personalità in questione. Usa questa opportunità per spiegare che non hanno bisogno di essere buoni amici, ma che dovrebbero interagire e lavorare bene.
- Digli che ti fidi della loro capacità e volontà di mantenere un buon rapporto. Lascia che chi cerca una soluzione risolva il conflitto, ma monitoralo senza farsi coinvolgere. Se litigano davanti ai clienti, fermati immediatamente.
Passaggio 7. Risolvere il problema frontalmente il più rapidamente possibile
I capi impegnati tendono a trascurare i dettagli e vogliono solo conoscere il risultato finale. Non ignorare i sentimenti dell'altra persona e lascia che si chieda. Se c'è un problema, spiega la verità, ma non ferire i sentimenti degli altri. Usa questo metodo per fornire soluzioni in modo rapido, onesto e rispettoso. Invece di perdere tempo, completa le attività che devi svolgere. Se un subordinato commette un errore, spiega che le sue azioni sono inaccettabili. Ricorda che stai dando un avvertimento in modo che possa lavorare in modo più produttivo e apprezzarti, per non abbattere un subordinato, specialmente di fronte ad altre persone. Per esempio:
- Tu: "Evan, puoi venire nel mio studio?" (Dillo con un tono di voce neutro o amichevole. Non rimprovera i subordinati di fronte ai clienti o ad altri colleghi mentre fai i capricci o urla, ad esempio: "Evan, sto aspettando nel mio ufficio ADESSO.") Questa conversazione è solo tra te ed Evan. Quindi, non c'è bisogno che altre persone sappiano:
- Tu: “Evan, il tuo telefono ha squillato prima. Ci sono notizie importanti dalla tua famiglia?"
- Evan: "Sì, mio padre ha chiamato aiuto…"
- Tu: "Va bene, ho capito. Siamo obbligati ad aiutare i nostri genitori, ma quando siamo in soggiorno non ci è permesso rispondere alle chiamate per questioni personali».
- Evan: "Scusa, ho dovuto perché mio padre era molto impegnato e voleva parlare un po'". (Questo ragionamento non è rilevante per il problema reale o per l'argomento da discutere).
- Tu: “Capisco, ma dovresti essere fuori dal soggiorno se vuoi avere una conversazione privata. I clienti che non vengono serviti vedono che metti al primo posto i tuoi interessi personali si sentiranno molto delusi dalla nostra azienda a causa del tuo trattamento. Il cliente dovrebbe sempre avere la priorità, a meno che non si tratti di un'emergenza".
- Evan: "Scusa, ho fatto un errore".
- Sei bravo. Sono contento che tu capisca. Al lavoro, fai in modo che le telefonate passino alla segreteria telefonica, ma almeno puoi lasciare il soggiorno se hai ancora bisogno di parlare al telefono.
- Termina la conversazione. Non esagerare il problema o continuare a incolpare i subordinati. Lascialo tornare al lavoro. Non hai bisogno di elogiare i tuoi subordinati perché quello che deve sapere è (A) le regole sul lavoro riguardo alle chat al telefono per questioni personali e (B) la comprensione e l'applicazione della disciplina del lavoro. Come un buon capo, dovresti (A) essere in grado di controllare le tue emozioni per fornire indicazioni, (B) essere gentile e rimanere calmo, ma parlare con fermezza e chiarezza quando apporti correzioni ai tuoi subordinati per migliorare il loro comportamento e condividere le tue aspettative. Elogi eccessivi, parlare degli affari personali dei subordinati o arrabbiarsi e prolungare la conversazione sono solo una perdita di tempo. Esprimi il punto in modo diretto, ma non urlare o esagerare il problema.
Passaggio 8. Dì a tutti i subordinati che li apprezzi
Se possibile, comunicalo di fronte al cliente. Non esitate a fornire assistenza, lodi e ringraziamenti ai subordinati che hanno fornito il miglior servizio. I clienti che sanno che apprezzi i loro subordinati si sentiranno più sicuri dei servizi forniti dall'azienda. I subordinati che si sentono apprezzati e apprezzati interpreteranno il loro lavoro più del semplice desiderio di ottenere uno stipendio. I clienti che sanno di poter contare sul loro personale si sentiranno sicuri della qualità del servizio che forniscono. Inoltre, puoi affidare i clienti ai tuoi subordinati perché hanno elevate capacità lavorative. Riesci a vedere che questo metodo porterà del bene a tutte le parti? Apprezzare i subordinati di fronte ai clienti fa sì che tutto vada bene e sia piacevole.
Passaggio 9. Mostra apprezzamento facendo cose per i subordinati
Dai a tutto il personale una buona dose di aiuto e attenzione perché hanno lavorato duramente per te.
Passaggio 10. Sii un buon ascoltatore
Prenditi del tempo per ascoltare i subordinati che parlano di problemi. Lascialo parlare fino alla fine prima di parlare. Non dare per scontato di sapere già cosa sta cercando di dire pensando a cosa dire contro di lui mentre sta ancora parlando. Invece, ascolta la spiegazione fino alla fine senza trovare scuse per confutarla. Cerca di arrivare al cuore di ciò di cui sta parlando, ma questo non significa che sei d'accordo. Se necessario, ripeti i punti importanti con parole tue per conferma. Invece di recitare, devi solo ascoltare per farlo sentire curato e apprezzato. Spesso, dire "Grazie per avermelo detto" è il modo migliore per far sentire i tuoi subordinati.
Passaggio 11. Prendi l'abitudine di ringraziare i tuoi subordinati per il lavoro che svolgono
Passaggio 12. Loda i subordinati che fanno bene
Molte persone raramente ricevono complimenti nella vita di tutti i giorni.
Suggerimenti
- Non essere amico intimo dei subordinati. Prendi l'abitudine di comunicare in un linguaggio professionale, almeno sul lavoro. Essere gentili richiede la stessa quantità di tempo di essere bruschi, maleducati o scontrosi, se non di meno. In cambio, sarai trattato bene dai subordinati.
- Non rimproverare tutti i dipendenti per colpa di una persona. Ad esempio: Susan arriva in ritardo quasi tutti i giorni, mentre gli altri dipendenti arrivano in orario. Invece di inviare un'e-mail a tutto il personale sull'importanza della disciplina del tempo, incontra Susan per discutere la questione.
- Se il tuo staff fornisce prove di azioni non etiche (anche potenzialmente illegali) di altro personale, non limitarti a promettere che affronterai il problema. I subordinati non ti apprezzeranno se questo comportamento continua e non agisci.
- Dagli un po' di tolleranza. Lavorare tutto il giorno e non avere quasi tempo per la vita personale può avere un enorme impatto sui dipendenti al lavoro. I problemi personali possono renderlo irritabile e meno produttivo. Tuttavia, ricorda che le questioni personali devono essere risolte da sole al di fuori dell'orario di lavoro. Dovresti rimproverare i subordinati che spesso hanno problemi personali. Se questo è raro, cerca di capire che ogni essere umano ha dei limiti.
- Cerca di capire che potresti avere a che fare con personale che non è in grado di controllarsi. Se non è abituato a comportarsi in questo modo, tratta il tuo personale con umanità, non come oggetti, numeri o scorte in un magazzino. Dagli l'opportunità di risolvere i suoi problemi personali, anche se li porta al lavoro, purché ciò non continui o minacci la tua sicurezza.
- Se la tua azienda deve restringere il budget, puoi risparmiare denaro essendo un buon capo. Molti studi dimostrano che il personale curato e apprezzato è più motivato perché si sente valorizzato, è in grado di rispettare il proprio capo e l'azienda e si fida di assumersi grandi responsabilità, piuttosto che denaro.
- I proprietari di piccole imprese possono essere in grado di fornire solo bonus molto piccoli. Invece di distribuire un bonus di 1 mese, mangiate insieme a casa vostra, se possibile. Il personale sarà commosso dal fatto che tu (A) lo inviti a casa tua, (B) spendi denaro per fornire pasti, (C) organizzi un evento divertente e intimo riunendo tutti i dipendenti. Ricorda che i piccoli bonus possono essere facilmente dimenticati, ma lo stare insieme durerà tutta la vita. Una piccola festa a tema economica può portare gioia e felicità.
- Un modo per ricordare a te stesso di trattare bene il tuo personale è immaginarlo come clienti che stai servendo bene. I clienti avranno sempre la priorità. A volte, fai un regalo a un cliente per ringraziarlo o aumentare la fedeltà. Quando servi i clienti, ti sforzi di fare un'espressione facciale piacevole e di trattare i clienti con rispetto, indipendentemente dall'umore in cui ti trovi. Fai lo stesso per il personale che ha lavorato bene perché dopo l'orario di lavoro è proprio come i clienti che servi bene. Quindi trattateli bene! Questo metodo aumenterà il morale del lavoro perché i subordinati si sentono più apprezzati in modo che le attività commerciali aumenteranno.
- Chiedi un contributo ai subordinati invitandoli ad avere una discussione individuale per dimostrare che apprezzi le loro opinioni e fornire opportunità a ciascun dipendente di fornire un contributo all'azienda. In questo modo li fa sentire più apprezzati rispetto a dire semplicemente che li apprezzi.
- Renditi conto che ci sono cose che devi imparare per essere un capo. Molte persone vengono promosse a superiori perché sono in grado di diventare dipendenti eccezionali. Tuttavia, i compiti del capo sono molto diversi e a volte devi affrontare cose che richiedono considerazione. Non puoi essere un buon capo se non vuoi imparare. Invece, continuerai a essere un buon subordinato al nuovo capo.
- Essere un buon capo non è essere un re o una regina. Devi fare affidamento su altre persone, convincerle a essere leali nei tuoi confronti e desiderose di fare le cose che vuoi. Ricorda loro che ovunque e in qualsiasi momento, anche al di fuori dell'orario di lavoro, sono rappresentanti di te e dell'azienda. Usare questa prospettiva per ricordare il personale è un modo utile perché si sentirà molto interessato all'azienda. Inoltre, lo staff eccezionale farà del suo meglio per supportarti oltre al semplice adempimento del compito.
- Crea un'atmosfera di lavoro piacevole. Prenditi del tempo per scherzare con il personale e stringere amicizie in modo che si sentano più vicini a te come amici. Lascia che si rivolgano a te come "la regina" o "capitano" per un'atmosfera più intima. Puoi anche salutare i tuoi subordinati "principe" o "principessa" per rendere più piacevole l'atmosfera di lavoro. Questo fa sentire il personale riconosciuto come membro del "regno" che guidi, piuttosto che semplicemente come servitori. Mentre devi mantenere la tua autorità come leader, devi anche essere in grado di interagire. (Cerca di capire i tuoi subordinati attraverso il loro comportamento. Ad esempio: un subordinato che si inchina e ti saluta "regina" personalmente o con tutto il cuore dimostra che rispetta, ammira ed è disposto a dare le migliori prestazioni lavorative per te e l'azienda).
Avvertimento
- Ti sentirai in debito con i subordinati che fanno bene e mostrano lealtà, ma sarai libero se li rispetti sempre.
- Non lodare o adulazione quando stai consigliando o rimproverando un subordinato indisciplinato. Nell'esempio di "Evan" sopra, potresti sembrare debole perché hai iniziato la conversazione lodando il tuo subordinato per fargli ammettere che aveva torto. Questo metodo equivale a dare una bustarella in modo che accetti i consigli che gli dai. Se Evan è un pessimo impiegato, dovrebbe capire che essere convocato dal suo capo significa che non sta facendo un buon lavoro, ma sembrerai debole se non riesci a sistemare le cose. Invece di incolpare, spiega subito come comportarsi correttamente in modo che ogni subordinato sia in grado di lavorare bene. Se hai fornito il briefing al momento giusto, non faranno nulla di male.
- La posizione di capo non è necessariamente adatta a tutti. Se sei il proprietario di un'azienda, assumi un manager per essere il tuo capo e fungere da collegamento tra te e il tuo staff. Se vieni promosso, trova un'altra posizione in modo da non dover prendere decisioni manageriali. Devi avere una certa personalità per essere un capo. In caso contrario, prova a scoprirlo e prendi la decisione giusta.
