Quando accetti di lavorare come cassiere in un negozio di alimentari o in un supermercato che utilizza una calcolatrice, devi essere pronto a far funzionare la macchina. I proprietari dei negozi di solito forniscono formazione per cassieri inesperti. Tuttavia, dopo aver frequentato la formazione, devi lavorare professionalmente. Come ti comporti con i clienti che sono già in lunghe code in modo che possano essere serviti in breve tempo e sentirsi soddisfatti? Leggi questo articolo per ottenere la risposta e migliorare le prestazioni lavorative!
Fare un passo
Parte 1 di 3: fornire il miglior servizio
Passaggio 1. Sorridi e sii gentile con i clienti
Se sei arrabbiato, dimentica prima il tuo problema e sii educato con tutti, anche con i clienti maleducati. Saranno felici e soddisfatti se serviti con un cuore felice, anche se non sei entusiasta. È sempre meglio che lavorare alla velocità della luce, ma essere superficiali e maleducati. Anche se ti senti giù, cerca di mostrare un'espressione felice.
Passaggio 2. Saluta il cliente dicendo:
"Buongiorno" o "Buonasera". Presta attenzione e rispetta la risposta del cliente in modo che se ne vada sentendosi benvenuto e voglia tornare.
Passaggio 3. Richiedi ulteriori cassieri
Se al lavoro c'è una procedura per aggiungere cassieri se necessario e la coda dei clienti è molto lunga, chiedi aiuto a un cassiere di riserva in modo da non avere fretta e tutti i clienti sono ben serviti.
Passaggio 4. Non parlare con i colleghi mentre servi i clienti
I cassieri che continuano a chattare mentre lavorano fanno sentire i clienti infastiditi e sminuiti. Proprio come gli altri dipendenti, i cassieri non dovrebbero chattare mentre lavorano, incluso te. Trova il momento giusto per chattare.
Parte 2 di 3: gestire bene le transazioni di pagamento
Passaggio 1. Impara a far funzionare una calcolatrice
Come cassiere, potresti dover utilizzare una macchina per il conteggio manuale o un computer sofisticato. Dopo aver servito 3-4 clienti, dovresti già capire come far funzionare una calcolatrice in dettaglio. Prendi l'abitudine di utilizzare i pulsanti dell'erogatore di monete Rp500 e Rp1,000 se ne hai uno. Dopo alcuni giorni di lavoro, valuta il tuo lavoro a riposo. Chiedi a un cassiere esperto di controllare il tuo lavoro per assicurarti che i risultati siano corretti.
Passaggio 2. Ricalcolare la modifica
Per restituire correttamente il denaro in eccesso, prendi l'abitudine di ricalcolare, invece di consegnare direttamente il denaro insieme alla ricevuta di pagamento. Fallo per evitare errori e differenze di saldo di cassa.
In questi giorni, i cassieri dei negozi di alimentari e dei supermercati spesso dichiarano la quantità di denaro che ricevono dai clienti. Applica lo stesso metodo in modo che il cliente non possa pretendere che la somma di denaro che ha dato sia maggiore di quella che hai ricevuto
Passaggio 3. Scopri come pagare
I clienti che pagano in contanti di solito aspettano la ricevuta o il resto. I clienti che pagano utilizzando una carta di debito devono digitare il numero della password e attendere il completamento della transazione. Cogli l'occasione per mettere la spesa in un sacchetto di plastica.
Parte 3 di 3: Comprensione delle regole sul posto di lavoro
Passaggio 1. Scopri come gestire le transazioni non di routine che si verificano frequentemente
Ad esempio: se il proprietario di un negozio offre un buono regalo a un cliente ogni 1-2 settimane, è necessario comprendere in dettaglio la procedura per l'utilizzo del buono. Scopri cosa dovresti fare se qualcosa va storto o si verifica un problema minore. Ad esempio: impara le procedure che si applicano se effettui un cambio sbagliato ma il contatore è bloccato, se un cliente vuole restituire un articolo e chiedere un rimborso, o se il bancomat non funziona. Se questi non vengono insegnati durante la formazione, chiedi a un manager esperto o a un cassiere.
Passaggio 2. Scopri dove puoi ottenere informazioni in caso di circostanze impreviste
Memorizzare tutte le informazioni di un manuale non è facile, soprattutto se si devono memorizzare procedure che non vengono quasi mai attuate. Tuttavia, dovresti essere in grado di trovare un manuale o un manuale se la procedura deve essere eseguita. Prendetevi il tempo per leggere il manuale fino in fondo in modo da conoscerne la struttura e ritrovarlo durante la ricerca di una procedura particolare, ad esempio: se si spegne la corrente, sapete già come usare una calcolatrice e generare report manualmente.
Passaggio 3. Cerca di conoscere ogni prodotto venduto in modo da poter fornire feedback e reclami
Come cassiere, non devi essere un venditore, ma potresti dover rispondere alle domande. Se conosci i vantaggi di ogni prodotto, fai sapere al cliente che ha fatto la scelta migliore perché ha acquistato un nuovo prodotto o un prodotto più venduto. Trasmetti informazioni corrette e non esagerare. Offri piccoli compensi agli acquirenti come valore aggiunto per aumentare la soddisfazione del cliente.
