A differenza della maggior parte delle aziende, WhatsApp non fornisce un numero di telefono per i servizi di supporto. Pertanto, è necessario utilizzare la funzione Contattaci sull'applicazione del dispositivo mobile o visitare il sito Web WhatsApp.com/Contact per contattarli. Su questo sito è possibile inviare tramite e-mail domande relative al supporto di messaggistica, account aziendali o problemi di accessibilità. Se c'è un problema tecnico che ti impedisce di contattare WhatsApp online, o vuoi semplicemente inviare una notifica ufficiale, scrivi una lettera alla sede aziendale. Continua a leggere per questo wikiHow per imparare a contattare WhatsApp.
Fare un passo
Metodo 1 di 3: utilizzo dell'app WhatsApp su dispositivo mobile
Passaggio 1. Avvia WhatsApp sul tuo telefono o tablet
L'icona è una bolla di conversazione verde e bianca con un ricevitore al centro. Puoi trovarlo nella schermata principale, nell'elenco delle applicazioni o facendo una ricerca.
Se non riesci ad accedere a WhatsApp, controlla il metodo Utilizzo del sito web WhatsApp.com
Passaggio 2. Toccare Impostazioni
È un'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Passaggio 3. Toccare Guida
Lo trovi in fondo al menu.
Passaggio 4. Toccare Contattaci
Si aprirà il campo Contattaci, dove puoi scrivere una descrizione del tuo problema e caricare uno screenshot (questo è facoltativo).
Passaggio 5. Digita il problema che stai riscontrando, quindi tocca Avanti
WhatsApp cercherà la risposta al tuo problema nel database di supporto.
Se c'è un articolo nei risultati di ricerca che sembra adatto, tocca l'articolo per visualizzarne il contenuto
Passaggio 6. Tocca Invia la mia domanda all'assistenza di WhatsApp
Lo schermo del dispositivo visualizzerà una pagina per la composizione di un nuovo messaggio e-mail a WhatsApp tramite l'app e-mail predefinita sul tablet o telefono.
Passaggio 7. Toccare il pulsante Invia
Questo pulsante è solitamente un'icona a forma di freccia o un aeroplanino di carta. Il tuo messaggio e-mail verrà inviato al supporto di WhatsApp nel formato corretto. Di solito WhatsApp ti contatterà solo via e-mail, ma potresti ricevere una chiamata (a seconda del problema che stai riscontrando).
Metodo 2 di 3: utilizzo del sito Web WhatsApp.com
Passaggio 1. Visita https://www.whatsapp.com/contact utilizzando un browser web
Puoi utilizzare qualsiasi browser sul tuo computer o dispositivo mobile per connetterti a Messenger, Business o al supporto per l'accessibilità di WhatsApp tramite e-mail.
- Se disponi di un account aziendale, invia un'e-mail a [email protected] per assistenza.
- In caso di problemi o suggerimenti relativi all'accessibilità, inviare un'e-mail a [email protected].
Passaggio 2. Fare clic su Contattaci in "Assistenza WhatsApp Messenger"
Si aprirà una pagina che spiega come ottenere assistenza sull'app mobile WhatsApp. Se non riesci ad accedere all'app WhatsApp su un dispositivo mobile, continua il processo con questo metodo.
Forse la tua domanda è stata risolta nelle FAQ (domande frequenti). Assicurati di controllare la pagina delle FAQ prima di inviare un messaggio
Passaggio 3. Immettere il numero di cellulare
Usa il numero di cellulare che hai utilizzato per connetterti al tuo account WhatsApp in modo che il team di supporto possa identificare il tuo account.
Passaggio 4. Seleziona la piattaforma
Nell'elenco delle piattaforme, seleziona il dispositivo che utilizzi per comunicare frequentemente tramite WhatsApp. scegliere Web e desktop se di solito usi un computer. Se il dispositivo non è nell'elenco, selezionare Altro.
Passaggio 5. Annota il problema che stai riscontrando
Digita il motivo che ti ha spinto a contattare WhatsApp nel campo "Inserisci il tuo messaggio qui sotto". Descrivi il problema in dettaglio: devi digitare almeno 30 caratteri per inviare il messaggio.
Se le informazioni fornite non sono sufficienti, l'assistenza di WhatsApp potrebbe contattarti per chiedere i dettagli richiesti o chiederti di inviare un'altra richiesta
Passaggio 6. Fare clic su Invia domanda
Si apre un nuovo messaggio di posta elettronica indirizzato al team di supporto appropriato. Il messaggio e-mail è stato preformattato in modo che possa essere elaborato dallo strumento di supporto di WhatsApp. Dovresti sempre utilizzare questo modulo per contattare WhatsApp in modo che il messaggio venga inoltrato al team di supporto appropriato.
Passaggio 7. Fare clic sul pulsante Invia nell'app di posta elettronica
Il messaggio verrà inviato al team di supporto appropriato in base al tuo account WhatsApp e prodotto.
Metodo 3 di 3: scrivere lettere su WhatsApp
Passaggio 1. Scrivi una lettera alla sede centrale di WhatsApp se non riesci a contattarli via Internet
Se non riesci a contattarli sul tuo telefono e computer, o hai bisogno di inviare qualcosa di ufficiale (come una lettera formale), invia una lettera a WhatsApp.
Indirizzo dell'ufficio di WhatsApp: WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Passaggio 2. Indica chiaramente le tue informazioni di contatto nella lettera
Come per le e-mail, devi includere un numero di cellulare in formato internazionale (con prefisso internazionale) e il problema specifico che stai riscontrando.
- Fornisci i mezzi che vuoi utilizzare per comunicare. Ad esempio, se non riesci ad accedere all'account e-mail associato a WhatsApp, non includere l'indirizzo e-mail. Fornisci un indirizzo email diverso o includi il tuo numero di cellulare o l'indirizzo di casa.
- Non chiedere qualcosa che è già stato spiegato nella pagina delle FAQ. L'assistenza clienti dà la priorità alle segnalazioni di problemi e non risponde alle domande già discusse nelle FAQ.
Passaggio 3. Fornire informazioni tecniche sul problema
Se desideri ricevere assistenza tecnica da WhatsApp riguardo a qualcosa scritto sullo schermo del tuo telefono, includi il testo esattamente come appare nel messaggio di errore che appare quando usi il tuo account. Il supporto di WhatsApp dovrebbe sapere quando si verifica questo problema e se si verifica di nuovo. Dovresti anche menzionare il dispositivo che stai utilizzando (ad esempio Google Pixel 3 o Apple iPhone XR).
- Ad esempio, potresti scrivere "Perché il mio schermo nella videochiamata di WhatsApp continua a bloccarsi? Succede ogni volta che effettuo una videochiamata sul mio iPhone SE 2. Come posso risolvere questo problema? " (Perché lo schermo di WhatsApp si blocca sempre quando effettuo una videochiamata? Succede sempre quando lo faccio utilizzando iPhone SE 2. Come posso risolvere il problema?). Includi il tuo numero di cellulare in formato internazionale nella posta.
- Un altro esempio di domanda è: "Il mio telefono continua a dirmi che ho messaggi WhatsApp quando non li ho. È iniziato circa una settimana fa dicendomi che ce n'era uno. Questo sta succedendo ogni giorno ora. Come posso risolvere questo problema?" in su una notifica che ho ricevuto un nuovo messaggio WhatsApp, anche se non ce n'è uno. Questo ha iniziato a succedere circa una settimana fa e ora continua a succedere ogni giorno. Come posso risolverlo?)
Passaggio 4. Invia la lettera a WhatsApp
A seconda del problema riscontrato e delle informazioni di contatto fornite, potresti ricevere una risposta da WhatsApp tramite posta ordinaria, numero di cellulare o e-mail.
Suggerimenti
- WhatsApp non fornisce un numero di cellulare da chiamare. Se ricevi un suggerimento per chiamare un numero specifico, è molto probabile che si tratti di una truffa.
- WhatsApp ha un account sui social media, ovvero una pagina Facebook e un account Twitter su @WhatsApp. Non rispondono all'assistenza clienti tramite questi due account. Quindi, è probabile che non riceverai una risposta se li contatti tramite i social media.
